¡°Estamos en manos de los usuarios¡±

La multinacional franco-estadounidense Alcatel-Lucent es la tercera compa?¨ªa mundial por ingresos ¡ª14.400 millones de euros en 2012¡ª en el sector de equipamientos de telecomunicaciones, solo por detr¨¢s de la sueca Ericsson y la china Huawei. Su divisi¨®n Enterprise, con 2.500 empleados en todo el mundo, est¨¢ dirigida por Michel Emelianoff, ingeniero aeron¨¢utico graduado por la Ecole Centrale de Par¨ªs. Emelianoff advierte que estamos ante una nueva era tecnol¨®gica que, parad¨®jicamente, desplaza a los dispositivos t¨¦cnicos y sit¨²a el centro de los cambios ¡°en manos de los usuarios¡± y de los servicios que estos necesitan.

Pregunta. ?En qu¨¦ tipo de servicios se centra la divisi¨®n que dirige?

Respuesta. El mercado de Alcatel-Lucent Enterprise es el de la comunicaci¨®n empresarial, los mecanismos de comunicaci¨®n que los empleados de las compa?¨ªas utilizan para comunicarse entre ellos, con sus socios y clientes. Nuestro modelo de negocio es doble, uno es el mercado de aplicaciones de comunicaci¨®n y el otro es el dedicado a las infraestructuras para conducir el flujo de informaci¨®n.

P. ?C¨®mo ha respondido la industria a la r¨¢pida evoluci¨®n de las tecnolog¨ªas de la informaci¨®n?

¡°Estamos entrando en una nueva etapa, la era de la nube personal¡±

R. Hace 25 o 30 a?os el negocio consist¨ªa en conectar a la gente para hacer posible una conversaci¨®n, el valor resid¨ªa en esa conectividad. Luego lleg¨® el momento de mejorar las caracter¨ªsticas y capacidades para mantener esa conversaci¨®n. La tercera fase es la comunicaci¨®n unificada, integrar las capacidades de comunicaci¨®n en las aplicaciones. Hemos evolucionado con el mercado ofreciendo soluciones. Ahora estamos entrando en una nueva era.

P. ?Qu¨¦ diferencia a esta nueva era de la introducci¨®n masiva del tel¨¦fono, la radio, la televisi¨®n, el ordenador personal, Internet¡­?

R. Hasta ahora todo se ha centrado alrededor del dispositivo. Las caracter¨ªsticas de tu dispositivo defin¨ªan los servicios a los que ten¨ªas acceso y el papel que el usuario pod¨ªa jugar. El PC era el aparato dominante, est¨¢bamos en la era del ordenador personal. Ahora nos estamos adentrando en lo que se ha venido a llamar la ¡°era de la nube personal¡±. Lo que caracteriza a esta nueva fase es que el dispositivo pasa a un segundo plano en relaci¨®n con los servicios. Los usuarios quieren acceso a servicios y aplicaciones independientemente del lugar en el que est¨¢n, en casa o en la oficina, del aparato que est¨¢n usando o de la tecnolog¨ªa de acceso, 3G, 4G, wifi¡­

¡°El dispositivo pasa a un segundo plano en relaci¨®n con los servicios¡±

P. ?En qu¨¦ consiste la nube personal y qu¨¦ repercusiones tendr¨¢ para las empresas?

R. Es una colecci¨®n virtual de aplicaciones y servicios a los que el usuario tiene acceso permanente desde m¨²ltiples dispositivos (PC, tableta, tel¨¦fono m¨®vil, televisi¨®n inteligente¡­) para responder a necesidades tanto de la vida privada como de la profesional. Ya no hablamos de un aparato, ni de tecnolog¨ªa, se trata de un cambio que proviene del mundo del consumo. Es un nuevo modo de consumir servicios y aplicaciones. Lo que tratamos de hacer es facilitar la integraci¨®n de las empresas en este proceso para ofrecer lo que los usuarios estamos buscando.

P. Ahora que la prioridad es el usuario, ?c¨®mo pueden las empresas interactuar con ellos y responder a sus necesidades y deseos?

R. En el pasado las compa?¨ªas gestionaban sus dispositivos, pero hoy no controlas el dispositivo. Lo importante es introducir inteligencia en la Red para, primero, reconocer al usuario, que est¨¢ m¨¢s all¨¢ del dispositivo, y saber qu¨¦ modus operandi vas a seguir con ¨¦l y, segundo, una vez que el usuario tiene conversaciones o genera transacciones, las empresas necesitan a¨²n m¨¢s inteligencia en la Red para optimizar esa informaci¨®n. ?Por qu¨¦? Antes, por ejemplo, una conversaci¨®n estaba permanentemente compartimentada en sonido, texto o v¨ªdeo, ahora eso es imposible. Podemos iniciar una conversaci¨®n en un chat, t¨² puedes ver que estoy disponible en sonido y empezar a hablar e incluso avanzar hasta la videoconferencia. Adem¨¢s, podemos entablar el di¨¢logo en diferentes dispositivos. Para manejar esta gran complejidad necesitamos m¨¢s inteligencia, lo que llamamos application fluent networks. De modo que podemos entender el contexto en el que se produce la conversaci¨®n; identificar al usuario, las aplicaciones que est¨¢ usando y los dispositivos desde los que opera, de modo que podemos introducir los par¨¢metros adecuados en la red y optimizar el flujo de informaci¨®n desde el punto de vista de la seguridad. Y el tercer punto es saber c¨®mo estamos distribuyendo estas soluciones. Pueden ser consumidas a trav¨¦s de un modo tradicional o a trav¨¦s de la nube.

P. ?Qu¨¦ nuevos modelos de negocio est¨¢n surgiendo de estas transformaciones?

¡°Las diferencias en adopci¨®n de tecnolog¨ªa est¨¢n desapareciendo¡±

R. Las evoluciones t¨¦cnicas anteriores fueron impulsadas por tecn¨®logos. Esta nueva transformaci¨®n est¨¢ en manos de los usuarios. Con una tableta puedes buscar una aplicaci¨®n que responda a tus necesidades y por tu cuenta darle un uso. Estamos observando que ese mismo comportamiento se est¨¢ dando en las empresas. Lo primero que hay que tener claro es que si las compa?¨ªas de telecomunicaciones no ofrecen soluciones, los clientes las encontrar¨¢n por su cuenta. Este cambio afecta a todo. En primer lugar, el acceso constante desde cualquier sitio a los servicios, lo que implica una gesti¨®n global desde la nube, y que los consumidores solo est¨¢n dispuestos a pagar por lo que consideran ¨²til.

P. ?Qu¨¦ tipo de profesionales trabajan en su divisi¨®n?

R. Tienen perfiles muy diversos, eminentemente tecnol¨®gicos, porque es en lo que se basan nuestros servicios. Tenemos que tener en cuenta los servicios web y que la gesti¨®n de las aplicaciones en la nube no pueden ser gestionadas del mismo modo que las que son operadas localmente. Tambi¨¦n existen nuevos conceptos en red, que consisten en programar toda una red a trav¨¦s de un controlador software. Todos estos cambios requieren m¨²ltiples habilidades y conocimientos, por lo que atraemos a profesionales desde m¨²ltiples campos.

P. Alcatel-Lucent opera en todo el planeta, ?qu¨¦ diferencias aprecia entre las principales regiones; Estados Unidos, Europa y Asia?

¡°Si las empresas no ofrecen soluciones, los clientes las encontrar¨¢n¡±

R. Las diferencias en adopci¨®n de innovaciones tecnol¨®gicas est¨¢n desapareciendo r¨¢pidamente. Los mercados emergentes est¨¢n creciendo y adoptando tecnolog¨ªa m¨®vil incluso m¨¢s r¨¢pido que Occidente, porque la tecnolog¨ªa ofrece mejores soluciones a sus necesidades. Por ejemplo, la teleasistencia m¨¦dica es m¨¢s ¨²til en pa¨ªses como India, donde no existe una red hospitalaria como la europea. De nuevo, el usuario y sus necesidades son los que deciden.