El cambio de compa?¨ªa de tel¨¦fono en un d¨ªa no se aplicar¨¢ en l¨ªneas con Internet

A partir del 11 de noviembre, todos los usuarios podr¨¢n cambiar de compa?¨ªa de telefon¨ªa fija en un solo d¨ªa laborable por el procedimiento de la portabilidad, que permite irse a otra operadora gratuitamente conservando el n¨²mero. Se reduce as¨ª el plazo desde los cinco d¨ªas que dura este proceso actualmente. El problema es que esa reducci¨®n no ser¨¢ operativa para los clientes que tienen contratado un paquete de telefon¨ªa fija y de banda ancha, la inmensa mayor¨ªa de los abonados, ya que salvo un nicho de mercado muy reducido (en particular, jubilados), casi nadie contrata ¨²nicamente una l¨ªnea fija solo para hacer llamadas.

El Consejo de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) aprob¨® en su ¨²ltima reuni¨®n la fecha del 11 de noviembre para la portabilidad fija, pero la resoluci¨®n no afecta a la banda ancha fija. En realidad, no existen plazos para el cliente final y solo est¨¢n regulados a escala mayorista, es decir, entre operadoras mediante la llamada Oferta de Bucle de Abonado. De esta forma, quien tenga contratado un paquete de telefon¨ªa e Internet (10,9 millones a finales de junio pasado) no podr¨¢ cambiar de compa?¨ªa en un d¨ªa.

Reducci¨®n de plazos

No obstante, la CMT aprovechar¨¢ el 11 de noviembre, coincidiendo con la puesta en marcha de la portabilidad fija, para modificar los procesos mayoristas afectados y que se reduzcan esos plazos. El objetivo es que el usuario pueda cambiar su paquete conjunto de Internet y llamadas al nuevo operador en unos cinco d¨ªas, frente a una media de entre 11 y 14 que se tarda actualmente, dependiendo de la modalidad en la que el operador tenga contratado el servicio mayorista, informaron en fuentes de la CMT.

Para la portabilidad fija, una de las novedades que ha incorporado la CMT es que el operador que gana al cliente (el operador receptor) estar¨¢ obligado a informar al usuario de cu¨¢l es el d¨ªa l¨ªmite para cancelar su portabilidad. Hasta ahora, los usuarios no conoc¨ªan cu¨¢l era el momento l¨ªmite para poder ¡°arrepentirse¡± del cambio de operadora. Para poder cancelar la portabilidad, el usuario tendr¨¢ que dirigirse al operador receptor, es decir, a aquel al que pensaba portarse, al igual que sucede en la portabilidad m¨®vil, cuyo plazo ya es de un solo d¨ªa desde el 1 de junio de 2012.