¡°Hemos perdido reputaci¨®n por la b¨²squeda de beneficios r¨¢pidos¡±

Jaime Echegoyen (Madrid, 1956), no oculta los problemas de reputaci¨®n que atraviesa Barclays por su implicaci¨®n en grandes esc¨¢ndalos. El banco ha cambiado su c¨®digo de valores y ha echado a toda la c¨²pula directiva, con una rotundidad que apenas se ha visto en Espa?a. Pero la misi¨®n de Echegoyen, responsable de banca minorista en Espa?a y Portugal, es otra: transformar completamente la entidad dedicada al negocio del ahorrador medio (compr¨® el Banco Zaragozano en 2003) y que est¨¢ lleno de hipotecas de escasa rentabilidad, por otra con clientes de rentas altas. En 2015 debe estar en beneficios, tras entrar en n¨²meros rojos en 2011.

Pregunta. Si alguien pone la palabra Barclays en un buscador de Internet, aparece relacionado con multitud de asuntos turbios. ?Han pedido disculpas a sus clientes?

Respuesta. S¨ª, hemos admitido los errores. Ha sido lamentable y triste, pero hemos tomado medidas para que no se repita. Ha cambiado toda la c¨²pula. No queda nadie de la ¨¦poca anterior. El nuevo consejero delegado, Antony Jenkins, ha admitido que en todas las partes del banco se buscaron beneficios r¨¢pidos a costa de sacrificar los buenos valores y la reputaci¨®n de la entidad. Da?amos la posibilidad de obtener beneficios sostenibles a largo plazo.

P. ?Ha habido un cambio profundo en la forma de trabajar?

R. Sin duda. Jenkins ha dicho que la idea de que hay que elegir entre beneficios o seguir los valores es falsa. Sin integridad, no tendremos ¨¦xito.

P. ?Y los que no quieran seguir este camino, los que sigan apurando en las curvas?

R. Se les ha dicho de forma clara: el que quiera ganar dinero de una forma no ¨¦tica, deben irse del banco. ¡°No nos sentiremos c¨®modos con vosotros como compa?eros¡± fue la frase de Jenkins.

P. ?El esc¨¢ndalo de la manipulaci¨®n del l¨ªbor (el tipo al que se prestan los bancos en Londres) ha sido uno de los peores?

R. Es un asunto que est¨¢ en sus ¨²ltimos coletazos. Hicimos un pacto con las autoridades y pagamos una multa de 347 millones de euros.

P. ?La retribuci¨®n variable por beneficios a corto est¨¢ detr¨¢s de estos problemas?

R. Est¨¢ claro que ha sido un problema grave, que hemos cambiado. Nos hizo vender productos que no quer¨ªan los clientes durante muchos a?os.

P. En Espa?a, fueron multados por la CNMV por la venta de bonos estructurados.

R. Es cierto, pero compensamos con 16,5 millones a los afectados. No fue un error de comercializaci¨®n, sino que en su dise?o minimizamos el riesgo del producto.

P. Ahora en Espa?a, han decidido cambiar dr¨¢sticamente su perfil y buscan clientes de m¨¢s patrimonio. ?Por qu¨¦?

R. No ten¨ªa sentido que Barclays en Espa?a compitiera con las grandes entidades que tienen miles de oficinas. Buscamos un tipo de cliente premier, es decir, con 100.000 euros de patrimonio o 5.000 euros de sueldo. Alguien que aprecie estar con un banco diferente y que se sienta c¨®modo con la tecnolog¨ªa como herramienta.

P. Han tomado dr¨¢sticas medidas para este cambio...

R. S¨ª, hemos reducido un 25% la plantilla y cerrado 161 oficinas, el 37% del total.

P. De los clientes actuales, ?cu¨¢ntos entran en ese perfil?

R. Tenemos unos 100.000 que con estas condiciones y queremos captar 50.000 m¨¢s hasta 2015. Adem¨¢s, hay 500.000 que no tienen este perfil.

P. ?Qu¨¦ pasar¨¢ con los clientes que no son del perfil buscado?

R. La mayor¨ªa podr¨¢ seguir con nosotros si se adapta al nuevo modelo del banco. Otros se ir¨¢n porque estamos cerrando oficinas o porque no se sientan c¨®modos con nuestra filosof¨ªa.

P. ?C¨®mo van incentivar que el peque?o ahorrador se quede?

R. Ofrecemos calidad de servicios y productos.

P. Todos quieren este perfil de cliente. ?Por qu¨¦ Barclays podr¨¢ captarlos o retenerlos?

R. Somos solventes y ofrecemos gran calidad de servicio. Adem¨¢s, tendr¨¢n ventajas, como pertenecer a un club con ofertas.