Las reclamaciones a la CNMV se quintuplican por las preferentes

La Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) recibi¨® 10.900 reclamaciones en 2012, lo que supuso m¨¢s que quintuplicar las de a?o anterior (2.005 reclamaciones). El volumen de entrada de las quejas se intensific¨® a partir del tercer trimestre de 2012 y el principal motivo de este espectacular incremento de las reclamaciones fueron aquellas relacionadas con las participaciones preferentes.

Las reclamaciones tramitadas por el supervisor burs¨¢til se incrementaron hasta 5.724, un 137% m¨¢s que en 2011. El plazo medio de resoluci¨®n se redujo a 182 d¨ªas, lo que supone una media de seis meses frente a los nueve del a?o anterior. El grueso de las reclamaciones resueltas (un 95%) se refiri¨® a incidencias relativas a la prestaci¨®n de servicios de inversi¨®n, mientras que las relacionadas con instituciones de inversi¨®n colectiva supusieron solo el 5% del total.

Por tipo de productos, las incidencias relacionadas con participaciones preferentes supusieron el 39,5% de las reclamaciones (1.331) de las que 1.182 hab¨ªan sido emitidas por entidades financieras. Tambi¨¦n se incrementaron las quejas sobre deuda subordinada y obligaciones convertibles.

Las principales asuntos de reclamaci¨®n relativos a participaciones preferentes se refieren, seg¨²n la CNMV, a la disconformidad del cliente con la informaci¨®n facilitada por la entidad en el momento de la contrataci¨®n del producto ("muchos reclamantes cre¨ªan contratar imposiciones a plazo o productos con liquidez m¨¢xima sin p¨¦rdida del importe invertido") y, en menor medida, con falta de diligencia de las entidades a la hora de atender las ¨®rdenes de venta de los inversores.

La decisi¨®n que adopte el supervisor frente a las reclamaciones que le llegan no es vinculante. Es decir, las entidades tienen la posibilidad de no subsanar el da?o causado al cliente, aunque la opini¨®n de la CNMV puede servir al inversor como prueba en caso de una demanda judicial. El organismo que preside Elvira Rodr¨ªguez destaca en su memoria anual que el 64,9% de las quejas resueltas (2.206) "concluyeron con un informe favorable al reclamante frente al 20% desfavorable al inversor". No obstante, en la labor de seguimiento de estos informes que realiza la CNMV, "se ha podido constatar que solo en el 5,1% de los casos (128) las entidades comunicaron la rectificaci¨®n de su actuaci¨®n seg¨²n los criterios del supervisor". En 506 casos, la entidad comunic¨® que no cambiaba su criterio y en el resto no realiz¨® ninguna comunicaci¨®n.