C¨®mo triunfar en la era digital

Muchas cosas han pasado en los ¨²ltimos cinco a?os. Desde que el gigante financiero Lehman Brothers se derrumb¨®, en septiembre de 2008, nada ha sido igual. La debacle econ¨®mica ha destruido miles de empresas en todo el mundo. Aquellas que han sobrevivido se han tenido que adaptar a los avances tecnol¨®gicos digitales. Hace cinco a?os era casi ex¨®tico entrar a una reuni¨®n con un iPad, hoy es casi imprescindible. Las nuevas tecnolog¨ªas son m¨¢s que un entretenimiento. Ahora contribuyen a la expansi¨®n de las compa?¨ªas, eliminan los l¨ªmites entre los diferentes sectores y generan nuevos mercados, de acuerdo con un an¨¢lisis de Accenture.

El informe, titulado Los nuevos mercados de consumidores: crecimiento con tecnolog¨ªas digitales, incluye una encuesta realizada entre 500 ejecutivos del m¨¢s alto nivel en Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Rusia, Espa?a, Reino Unido y Estados Unidos. De ellos, el 60% buscar¨¢n oportunidades de crecimiento y colaboraci¨®n en otros sectores durante los pr¨®ximos cinco a?os, basados principalmente en la adopci¨®n de los avances digitales.

Algunas empresas se han adelantado. Un ejemplo es General Electric. En 2013 entr¨® de lleno en un terreno totalmente desconocido. Su plan de negocios contemplaba el dise?o de electrodom¨¦sticos inteligentes con conexi¨®n a Internet. En el primer semestre del a?o pasado, el sue?o lo hizo realidad. Se asoci¨® con Quirky, una red de inventores que genera ideas en nuevos productos. Esto le permiti¨® la producci¨®n de cinco electrodom¨¦sticos. Uno de ellos, el Egg Minder, notifica al usuario la fecha de caducidad de los huevos que se tienen en la nevera.

El informe de Accenture revela que la metodolog¨ªa preferida por los empresarios no estar¨¢ basada en adquisiciones, sino en la colaboraci¨®n. De las empresas que buscan oportunidades de crecimiento fuera de su propio sector, el 63% establecer¨¢ alianzas estrat¨¦gicas, y el 46% participar¨¢ en joint-ventures. Solo el 39% tiene previsto recurrir a fusiones y adquisiciones para entrar en nuevos sectores. El factor m¨¢s importante para los directivos, en consonancia con la necesidad de un mayor grado de colaboraci¨®n, es la creaci¨®n de redes y relaciones personales, citado por el 58% de los encuestados.

Accenture analiza seis mercados con oportunidades en la tecnolog¨ªa digital en los que empresas consolidadas y de nueva creaci¨®n ya est¨¢n trabajando, con el fin de cambiar y generar mayores ¨ªndices de crecimiento: sanidad, educaci¨®n, servicios financieros, manufacturas, comercio minorista y transporte.

La etapa tecnol¨®gica redefinir¨¢ la forma de hacer negocios, advierte Accenture

Por ejemplo, el valor total de los mercados de compras, pagos y salud en Alemania alcanzar¨¢ en 2018 un valor de 747.000 millones de euros. En otros sectores el alza ser¨¢ exponencial. La consultor¨ªa explica que la tecnolog¨ªa digital ¡ªdiagn¨®stico remoto, gesti¨®n de historias cl¨ªnicas electr¨®nicas¡ª impulsar¨¢ el crecimiento anual del sector de la sanidad. La estimaci¨®n es que este sector crezca hasta un 3,3% en los pr¨®ximos cinco a?os con la adopci¨®n de nuevos sistemas.

El sector de los servicios financieros b¨¢sicos en el Reino Unido crecer¨¢ a un ritmo del 2% anual en el pr¨®ximo lustro, mientras que el mercado de los pagos digitales experimentar¨¢ un aumento anual del 2,9% gracias a tendencias como el crowdfunding, los servicios de pr¨¦stamos peer-to-peer o las aplicaciones de monedero virtual. La industria del comercio minorista en Alemania aumentar¨¢ un 1,6% anual entre 2012 y 2018 y el negocio de compras digitales disfrutar¨¢ de un alza del 2,6% anual gracias a tendencias como los precios en tiempo real, las plataformas de comercio electr¨®nico o los servicios de intercambio por Internet.

A pesar de que los empresarios apostar¨¢n por lo digital, para muchos, los beneficios se ver¨¢n en el largo plazo. Accenture destaca que el 38% de los ejecutivos esperan que los cambios tecnol¨®gicos ser¨¢n los factores dominantes en la estrategia de sus empresas. El 60% cree que sus planes de negocio depender¨¢n de la situaci¨®n econ¨®mica general.

De acuerdo con el informe, las compa?¨ªas que quieran acceder a mercados de competencia digital deber¨¢n contar con capacidades b¨¢sicas para alcanzar el ¨¦xito. En principio, deben prever las necesidades de los clientes. Por ejemplo, una importante empresa brit¨¢nica de art¨ªculos de lujo utiliza un sistema de datos que permite acceder al historial de los usuarios tan pronto como entran en la tienda, de modo que los dependientes pueden ofrecerles un servicio m¨¢s personalizado. Adem¨¢s, deben de estar dispuestas a asociarse con empresas muy diferentes.

¡°La tecnolog¨ªa digital lleva varios a?os con nosotros, pero es ahora cuando est¨¢ demostrando todo su potencial para redefinir a los sectores tradicionales¡±, argumenta Mike Sutcliff, directivo de Accenture.