La Defensora del Pueblo cuestiona la utilidad de reclamar al Banco de Espa?a

La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, cuestiona la utilidad de que los clientes presenten una reclamaci¨®n al Banco de Espa?a, porque aunque tengan raz¨®n, esto no sirve de base para que el supervisor ponga una sanci¨®n o para que las propias entidades financieras rectifiquen.

En su informe anual, Becerril explica que la instituci¨®n ha constatado que las denuncias de los clientes contra las entidades financieras, aun cuando queda acreditada la mala pr¨¢ctica bancaria, "no constituye la base para incoar ning¨²n expediente sancionador a entidad financiera alguna, por graves que sean las consecuencias".

Por eso, la conclusi¨®n de la Defensora del Pueblo es que, con el modelo actual, el servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a "no consigue ejercer la protecci¨®n que pretende ante los clientes", ya que no evita que los ciudadanos tengan que acudir a un procedimiento judicial o arbitral para ver satisfecho su derecho, o desistir, dado el coste que supondr¨ªa.

En un apartado dedicado s¨®lo a las entidades financieras, la Defensora del Pueblo explica que ha pedido al Banco de Espa?a que se declaren nulas las cl¨¢usulas suelo de las hipotecas en los casos de falta de transparencia, y la respuesta que ha recibido del supervisor es que se ha reforzado la protecci¨®n de los hipotecados.

No obstante, el organismo que dirige Luis Mar¨ªa Linde ha informado al Defensor del Pueblo de que ha remitido escritos de requerimientos a las entidades y se ha dirigido a las patronales de bancos, cajas y cooperativas para que sus entidades revisen la adecuaci¨®n de sus cl¨¢usulas suelo.

Pero adem¨¢s de estas cl¨¢usulas, Becerril destaca que hay otros productos financieros complejos, como las hipotecas multidivisas, que son objeto de numerosas quejas porque quienes las suscribieron no pueden beneficiarse de rebajas del eur¨ªbor, como sucede con los pr¨¦stamos que dependen del ¨ªndice de referencia de pr¨¦stamos hipotecarios (IRPH).

La Defensora del Pueblo recuerda que en el plazo de un a?o estos ¨ªndices iban a desaparecer, pero mientras tanto, muchos clientes lamentaban que sus hipotecas se segu¨ªan revisando con el IRPH, con un inter¨¦s dos puntos por encima del eur¨ªbor.

La mayor¨ªa de los que comunicaron esta situaci¨®n a la instituci¨®n se?alaba que esta diferencia pod¨ªa ser la que existiera entre llegar a un procedimiento de ejecuci¨®n hipotecaria o poder seguir atendiendo sus obligaciones de pago con las entidades.

Un a?o m¨¢s, la Defensora del Pueblo se hace eco de las cr¨ªticas de los clientes por el horario restringido de los bancos y cajas para pagar recibos y recomienda que esas operaciones se puedan hacer en cualquier momento en el que est¨¦ abierto al p¨²blico la sucursal.

Respecto a las comisiones que aplica la banca, otro de los grandes motivos de quejas de los clientes, la Defensora del Pueblo se?ala que la aplicaci¨®n de nuevas comisiones por diferentes conceptos o el aumento de otras es algo que preocupa a los ciudadanos, al igual que su cobro generalizado por descubierto en cuenta o gastos de devoluci¨®n cuando se ingresan pensiones, n¨®minas o el paro en diferente fecha al cargo de recibos.

Y volviendo a las hipotecas, el informe recuerda que desde 2011 se recomend¨® que no se obligara a contratar un seguro a la hora de firmar una hipoteca y que las p¨®lizas sean redactadas con mayor claridad para evitar discrepancias de interpretaci¨®n a la hora de solicitar.