Una incidencia deja sin m¨®vil a los clientes de Jazztel

Una incidencia ha dejado sin servicio a los 1,1 millones de clientes de telefon¨ªa m¨®vil de Jazztel desde las 13.30 horas de este mi¨¦rcoles, lo que les ha impedido realizar o recibir llamadas, y navegar por Internet desde sus terminales. A las 22.00 horas, comenz¨® a restablecer el servicio de voz aunque no funcion¨® con total normalidad hasta las 22.45 horas.? La compa?¨ªa anunci¨® por Twitter que en breve se reanudar¨ªa el de datos, pero a la una de la madrugada de este jueves a¨²n no hab¨ªan solucionado la aver¨ªa.

La operadora reconoci¨® la incidencia tres horas despu¨¦s del inicio del apag¨®n y asegur¨® que afectaba a un "n¨²mero importante" de clientes a los que se dirigi¨® a trav¨¦s de las redes sociales y en su blog oficial, aunque sin precisar el n¨²mero de afectados ni las causas del apag¨®n.?

No obstante, seg¨²n fuentes t¨¦cnicas, se ha tratado de un "apag¨®n" en toda regla que ha afectado a todos los clientes de m¨®vil de Jazztel. Esta versi¨®n se ha visto corroborada en foros de Internet y redes sociales usuarios de numerosas ciudades, entre ellas, Madrid, Barcelona, Sevilla, M¨¢laga, Granada, Alicante, Valencia, Zaragoza, Valladolid, Bilbao, Vitoria, Gij¨®n y Oviedo.

Orange aclara que el fallo no es achacable a su red

"La red m¨®vil de Jazztel est¨¢ teniendo problemas desde hace unas horas, lo que ha impedido que usuarios de diferentes puntos de Espa?a puedan realizar o recibir llamadas. Tambi¨¦n se han detectado dificultades a la hora de establecer conexi¨®n con Internet desde el m¨®vil", indic¨® Jazztel a trav¨¦s de su cuenta de Twitter, en un mensaje a las 16.15 horas.

La compa?¨ªa ha precisado que la incidencia solo ha afectado al servicio m¨®vil, lo que impide tanto realizar o recibir llamadas como la conexi¨®n a Internet desde el terminal port¨¢til, pero que tanto el servicio de telefon¨ªa fija como el de ADSL han funcionado perfectamente. Los usuarios no han recibido ninguna notiificaci¨®n oficial y el servicio de atenci¨®n al cliente se ha saturado desde primeras horas de la tarde y ha sido imposible contactar con el personal de Jazztel durante todo la aver¨ªa.

Compensaci¨®n autom¨¢tica

La operadora ha se?alado a trav¨¦s de Twitter que compensar¨¢ de forma autom¨¢tica a todos clientes afectados por esta incidencia sin solicitud previa por parte de estos. Adem¨¢s, indic¨® que una vez restablecido el servicio, contactar¨¢ inmediatamente con todos los afectados para informarles de la resoluci¨®n de la incidencia.?

Jazztel presta su servicio de m¨®vil a trav¨¦s de la red de Orange pero con su propio servicio inform¨¢tico y de sistemas. Un portavoz de Orange ha precisado a este diario que el fallo se ha producido en la infraestructura propia de Jazztel y no es achacable en ning¨²n caso al servicio de red que le presta su compa?¨ªa. De hecho, el servicio m¨®vil de los clientes propios de Orange funciona con total normalidad.

La operadora que preside Leopoldo Fern¨¢ndez Pujals tiene 1,16 millones de clientes de m¨®vil, la mayor¨ªa a trav¨¦s de paquetes convergentes con telefon¨ªa fija y ADSL. Como operador m¨®vil virtual (OMV), sin red, es la compa?¨ªa que m¨¢s ha visto crecer su parque m¨®vil en 2013 con 822.264 nuevos clientes en el a?o.

Las organizaciones de consumidores recuerdan que los afectados pueden exigir una indemnizaci¨®n por el corte del servicio en base a la media de lo facturado en ¨²ltimos tres meses prorrateado por el tiempo que dure la interrupci¨®n.

La asociaci¨®n Facua ha instado a Jazztel a que informe a todos sus clientes v¨ªa SMS o correo electr¨®nico sobre esta incidencia y las causas que la han provocado y sobre la forma en la que

piensa indemnizar al cliente. "No es de recibo que un operador tenga una ca¨ªda brutal durante horas. Jazztel debe indemnizar y no s¨®lo con las cantidades rid¨ªculas que establece la ley debido a la presi¨®n de los operadores. Esperamos que no obliguen a los usuarios a presentar reclamaciones en masa para intentar racanearles lo que les corresponde en compensaci¨®n al perjuicio causado", ha se?alado el portavoz de la asociaci¨®n, Rub¨¦n S¨¢nchez, en declaraciones a Europa Press.