El regulador brit¨¢nico multa al Santander con 14,7 millones por mal asesoramiento
La FCA pone una de sus mayores sanciones en el sector de la banca minorista del pa¨ªs La investigaci¨®n se llev¨® a cabo mediante empleados que se hicieron pasar por clientes La CNMV va a implantar el mismo m¨¦todo del 'mistery shopping' en Espa?a
El regulador brit¨¢nico ha multado al Santander UK con cerca de 12,4 millones de libras (14,7 millones de euros) debido a "deficiencias graves" en el asesoramiento a sus clientes, seg¨²n ha informado este mi¨¦rcoles la Autoridad de Conducta Financiera (FCA).
En un comunicado, la FCA, regulador del sector financiero, ha precisado que el banco fue multado con 12.377.800 libras (14.824.000 euros) por un asesoramiento inadecuado en materia de inversi¨®n. Se trata de una de las mayores sanciones que se imponen en el sector de la banca minorista del Reino Unido y la forma en que fue detectada fue a trav¨¦s de la figura del mistery shopping. Esta pr¨¢ctica, que ahora va a imponer en Espa?a la CNMV, consiste en enviar a empleados del regulador de inc¨®gnito haci¨¦ndose pasar por clientes para pedir consejo sobre c¨®mo gestionar o invertir su dinero.
En respuesta, el banco brit¨¢nico se?al¨® en un comunicado que toma "muy en serio" sus obligaciones en materia de regulaci¨®n y que ha cooperado "plenamente" con la investigaci¨®n, y se?al¨® que ofrecer¨¢ a sus clientes la posibilidad de "retirar su inversi¨®n o revisarla".
Tras una investigaci¨®n que comenz¨® en 2012, la FCA observ¨® que el Santander UK asesor¨® mal a los clientes sobre la venta de productos de inversi¨®n en sus sucursales y no se asegur¨® de que quienes prestaban ese servicio de asesoramiento estuvieran suficientemente preparadas antes de hacer recomendaciones. Si bien la investigaci¨®n del organismo regulador se ha centrado en varios bancos del Reino Unido, el Santander UK fue identificado como la entidad a recibir la cuantiosa multa.
"No estuvo a la altura"
La responsable del ¨¢rea de delitos financieros de la FCA, Tracey McDermott, dijo que los clientes confiaban en el Santander UK a la hora de ayudarles a gestionar su dinero de manera prudente, pero "no estuvo a la altura" de su responsabilidad. "Si la confianza en los servicios financieros va a ser restablecida, que debe ser, entonces los clientes necesitan estar seguros de que quienes les asesoran entienden (...) lo que necesitan", a?adi¨® McDermott.
En un comunicado, el Santander UK explic¨® que ha identificado ¨¢reas en las que deb¨ªa mejorar y trabajaba intensamente para atenderlas entre 2010 y 2012, antes del comienzo de la investigaci¨®n de la FCA, y puntualiza que est¨¢ comprometido a facilitar un asesoramiento de inversi¨®n de "alta calidad" a sus clientes. Al tiempo, un portavoz del banco dijo que la entidad escribir¨¢ este verano a sus clientes para ofrecerles la oportunidad de retirar la inversi¨®n realizada o revisarla.
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