El ¡®smartphone¡¯ cambia el viaje

Que Internet ha abierto un sinf¨ªn de posibilidades es algo m¨¢s que comprobado, en cualquier ¨¢mbito y como no tambi¨¦n en el sector tur¨ªstico. Internet se ha convertido en la principal herramienta para la b¨²squeda, comparaci¨®n, contrataci¨®n y planificaci¨®n de cualquier viaje. En pocos pasos se puede llegar a elegir un destino, un alojamiento y una ruta y comenzar a disfrutar de un viaje.

Pero el modo de realizar este proceso no solo se limita al ordenador sino que las nuevas tecnolog¨ªas han permitido que el proceso se d¨¦ tambi¨¦n en otro tipo de dispositivos como por ejemplo los smartphones o tablets. Con una penetraci¨®n de smartphones del 55% en la poblaci¨®n espa?ola seg¨²n el informe de google Our Mobile Planet: Espa?a, el comportamiento de los consumidores tambi¨¦n cambia, ya que el 59% de ellos busca en sus smartphones a diario informaci¨®n para la compra. De hecho, seg¨²n el estudio Prestaciones m¨®viles y gesti¨®n de los viajes en la econom¨ªa digital¡± llevado a cabo por Carlson Wagonlits Travel (CWT) estima que el 25% de las reservas de viajes que se hagan de forma online en 2017 se har¨¢n a trav¨¦s del tel¨¦fono m¨®vil.

• Elegir destino. Saber d¨®nde nos iremos es el primer paso. La b¨²squeda de informaci¨®n acerca de un lugar en concreto est¨¢ al alcance de la mano. Ya sea durante una reuni¨®n de amigos o durante la vuelta a casa en transporte p¨²blico, se puede acceder r¨¢pidamente a una exposici¨®n infinita de lugares. Un mapamundi en tu smartphone.
• Comparaci¨®n y compra de billetes. Una vez decidido el destino, es el momento de la compra de billetes. La comparaci¨®n facilitar¨¢ que se escoja el billete con la mejor relaci¨®n calidad-precio. La oferta es muy variada y el proceso se simplifica gracias a las p¨¢ginas web que se dedican a dicha comparaci¨®n. El problema que puede surgir aqu¨ª es la posibilidad de que muchos de estos comparadores y canales de venta no tengan una p¨¢gina ¡°responsive¡±, es decir que no tengan una p¨¢gina con versi¨®n para el smartphone o tablet.
• Elecci¨®n y reserva de alojamiento. Seg¨²n el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci¨®n, los billetes de transporte y las reservas de alojamiento y paquetes tur¨ªsticos son los dos productos o servicios que m¨¢s se adquieren a trav¨¦s de Internet. En este sentido, las opiniones vertidas sobre el alojamiento en cuesti¨®n son importantes y tenidas en cuenta por aquel que busca un sitio donde alojarse, con un smartphone es m¨¢s r¨¢pido y sencillo verter una opini¨®n y tambi¨¦n recibirla.
• Itinerario de visita. Buscar y decidir qu¨¦ ver y visitar una vez estemos en el lugar elegido es posible hacerlo gracias al smartphone y a aplicaciones concretas con las que saber qu¨¦ lugares son los m¨¢s visitados.

La usabilidad de cada uno de los dispositivos existentes es la clave para finalizar con ¨¦xito las compras de todo aquello que tenga que ver con un viaje. Que el acceso a la informaci¨®n que busca sea r¨¢pido y sencillo es algo que el consumidor valora positivamente y que har¨¢ que finalmente termine comprando a trav¨¦s de un smartphone o tablet. De ah¨ª la importancia de la adaptaci¨®n de las webs a todos los dispositivos. El smartphone o tablet ha supuesto otro tipo de experiencia de compra y el sector tur¨ªstico est¨¢ adapt¨¢ndose a ello.