?Por qu¨¦ dudamos a la hora de comprar productos ¡®online¡¯?

Comprar. Verbo de siete letras que est¨¢ presente en nuestro d¨ªa a d¨ªa en m¨²ltiples ocasiones. Cualquier compra, por muy peque?a que sea, supone una toma de decisiones. La primera decisi¨®n pasa por elegir el producto que se desea y la segunda pasa por el d¨®nde compraremos aquello que queremos. En esta segunda fase del proceso de compra, Internet ha pasado a ser un espacio de gran relevancia.

Una tienda f¨ªsica ya no es la ¨²nica opci¨®n para realizar una compra, sino que lo online cobra cada vez m¨¢s importancia en el mercado. Abre una multitud de opciones para un mismo producto, la oferta en la red se multiplica y la accesibilidad a ella se simplifica a golpe de ¡°clic¡±. Sin embargo, a pesar de todas las posibilidades que Internet y el comercio electr¨®nico ofrecen y del crecimiento experimentado en esta forma de compra, existen ciertas reticencias a la hora de comprar online. Tanto es as¨ª que seg¨²n el estudio Tiendas e Internet: La interdependencia impuesta por los consumidores que lleva a cabo el Observatorio Cetelem en relaci¨®n al consumo en Europa, el 70% de los europeos realizan sus compras en tiendas f¨ªsicas. ?Qu¨¦ fomenta este dato? ?Qu¨¦ obst¨¢culos se encuentra el comercio electr¨®nico?

• Necesidad de probar el producto. Los clientes valoran una experiencia de compra en la que tengan contacto con el producto a comprar, el producto pasar¨¢ a reforzar la intenci¨®n de compra. En la compra online, este contacto se esfuma y lo m¨¢ximo a lo que se tiene acceso es a im¨¢genes que muestren cada detalle y a datos que describan con exactitud el producto. Las tiendas online luchan por combatir esta carencia y ofrecen la opci¨®n de probar el producto sin compromiso o facilidades para su devoluci¨®n.
• Desconfianza al proporcionar datos personales. A pesar de que en 2013 Espa?a el comercio electr¨®nico factur¨® 14,4 millones de euros seg¨²n el European B2C E-commerce Report 2014 de Ecommerce Europe, el hecho de tener que introducir datos personales en un formulario sigue siendo uno de los grandes frenos para los consumidores. Una encuesta llevada a cabo por Ripen Ecommerce revela que al 16,9% de los encuestados les preocupa la seguridad y privacidad de sus datos.
• Gastos de env¨ªo. El hecho de asumir un coste extra al comprar un producto es otra de las trabas que presenta el e-commerce para el usuario. Tambi¨¦n seg¨²n esta encuesta realizada sobre una muestra estadounidense, el 14,4% prefieren acudir a una tienda f¨ªsica para ahorrarse los costes derivados del env¨ªo del producto.
• Inmediatez en la posesi¨®n del producto. La rapidez con la que el producto comprado online llega a las manos del cliente es otro de los puntos que presenta controversia para los consumidores. En la compra en tienda f¨ªsica el consumidor puede disfrutar del producto desde el primer momento, mientras que para el comprador online ese momento puede tardar m¨¢s o menos dependiendo del lugar de compra y del proceso de distribuci¨®n. El servicio de distribuci¨®n es importante que sea de calidad, que cumpla los plazos de entrega.

Barreras todas ellas que pueden ser salvables o al menos compensadas con precios m¨¢s competitivos, con servicios post venta impecables, con amplitud de canales para ponerse en contacto con la compa?¨ªa, garant¨ªas de seguridad en el pago¡­ Se trata por tanto de que la compra online tambi¨¦n se convierta en una experiencia de compra positiva, no comparable con la compra en tienda f¨ªsica, pero s¨ª que la diferencia pueda convertir a Internet como canal de compra preferido.?