Vecinos sin secretos tras el portal

Las comunidades de vecinos se digitalizan. Falta les hace. No es ning¨²n secreto que todo lo relacionado con juntas, actas, cuentas y dem¨¢s resulta tedioso y, en ocasiones, irritante. ¡°Los espa?oles no suelen ser muy participativos en los asuntos de su comunidad porque huyen de los conflictos inherentes. El uso de las nuevas tecnolog¨ªas es una buena forma de intervenir sin verse afectado por los problemas asociados a las reuniones de vecinos¡±, se?ala Salvador D¨ªez, presidente del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas de Espa?a (CGCAFE).

La cosa cambia cuando todos los asuntos se pueden despachar con un simple golpe de click y entran en escena plataformas digitales, correo electr¨®nico, redes sociales y mensajes al m¨®vil. Hay vecinos que incluso tuitean sus juntas. La gesti¨®n digital de las fincas, que en los ¨²ltimos a?os ha ido ganando fieles, reporta agilidad, transparencia y democracia. Tres ingredientes que faltan en algunos portales. ¡°El propietario, al estar m¨¢s informado percibe la transparencia y est¨¢ m¨¢s tranquilo¡±, explica Antonio Gil, administrador de fincas colegiado de Venue Murcia.

Las nuevas tecnolog¨ªas evitan al vecino tener que desplazarse al despacho del gestor o pasarse d¨ªas buscando al presidente. ¡°Lo que necesito lo tengo al momento, a cualquier hora. No dependo de buscar un documento en un caj¨®n o llamar al tel¨¦fono del administrador¡±, dice Jos¨¦ Mar¨ªa Ansola, CEO de la plataforma vecinosenred.es. Un cambio de rumbo hacia las comunidades 2.0 que facilita que los problemas no se enquisten por falta de comunicaci¨®n, que haya menos olvidos y menos tel¨¦fonos que comunican.

Adem¨¢s, el uso de la palabra no se reduce a las juntas anuales y a los encuentros fortuitos en los descansillos. Resulta frecuente que peticiones de vecinos que no se hab¨ªan realizado o aprobado en esa reuni¨®n anual por falta de tiempo quedaran en el olvido. Con las nuevas herramientas, todos los propietarios pueden hacer propuestas en cualquier momento y comprobar al instante si tiene apoyo o no, explica Christian Butt, fundador de vecinos.net, un servicio gratuito que permite a las comunidades crear una web privada.

No hay por qu¨¦ rendir cuentas solo una o dos veces al a?o. ¡°La inmediatez es fundamental y con el modelo anterior los propietarios dispon¨ªan de las cuentas cada a?o. Ahora pueden estar informados el mismo d¨ªa y saber en qu¨¦ estado est¨¢, por ejemplo, una incidencia con el seguro¡±, comenta Antonio Gil. Este administrador de fincas lanz¨® hace dos a?os su p¨¢gina web venue.es y gestiona unas 30 comunidades 2.0. Una de ellas est¨¢ en el barrio de Espinardo, en Murcia, donde ¡°usamos despacho 24 horas en el que se sube la informaci¨®n contable y jur¨ªdica, bolet¨ªn de noticias, Twitter para informar a los propietarios que no asisten a las juntas y Facebook¡±. Dice que no se vulnera la Ley de Protecci¨®n de Datos, ya que los comuneros aprueban previamente la inclusi¨®n o no del resumen de los acuerdos. Sin embargo, en la mayor¨ªa de los casos las redes sociales hoy por hoy se limitan a mejorar la comunicaci¨®n entre propietarios, m¨¢s que a la gesti¨®n de las fincas.

Todas estas herramientas ¡ªaliadas de los administradores, no sustitutas¡ª, facilitan que el vecino pueda ver en tiempo real lo sucedido en la junta, aunque viva en Londres. Algo muy ¨²til para los for¨¢neos que tienen segundas residencias en Espa?a. Es m¨¢s, algunos presidentes y vocales est¨¢n usando skype para hacer videoconferencias en cualquier momento con el administrador, a?ade Gil, que se pregunta: ?por qu¨¦ no ir hacia una finca inteligente que aproveche toda la tecnolog¨ªa a nuestro alcance?

Las ventajas parecen evidentes, tanto para administrador como para propietarios: ahorro de costes (papel, correo, sobres¡­); inmediatez en la tramitaci¨®n de incidencias; consulta desde cualquier lugar con acceso a Internet sin necesidad de llamar a nadie; y gesti¨®n de reservas de zonas comunes, como pistas de tenis.

Los vecinos reciben las notificaciones por correo electr¨®nico. ¡°El correo ordinario tiene una serie de desventajas, como no tener acceso al buz¨®n si estoy de viaje o no recibir una notificaci¨®n urgente¡±, indican en vecinosenred.es, aplicaci¨®n con la que la comunidad tambi¨¦n se puede autogestionar. Es gratis para fincas de hasta 20 propietarios. Para el resto, la cuota anual va de 90 a 190 euros.

Muchos administradores de fincas est¨¢n trabajando ya para adaptar sus despachos. En muchos edificios lo digital y lo convencional conviven sin problemas. No obstante, a¨²n siguen siendo tradicionales entre el 87% y el 90%, calculan en el CGCAFE. Por dar una cifra, de cada 100 colegiados, 20 pueden estar completamente inmersos en la gesti¨®n 2.0, concreta Gil.

¡°Muchos administradores disponen de sus propias plataformas en la red a las que el vecino puede acceder de forma segura y gratuita. Y consultar actas, cuentas y otro tipo de documentos que se encuentran a disposici¨®n de los propietarios. Poco a poco aparecen nuevas aplicaciones, como reservas de pistas deportivas a trav¨¦s de m¨®vil o notificaciones por SMS¡±, asegura el presidente del colectivo, que admite que ¡°nos encontramos en una fase de cambio del modelo de gesti¨®n¡±.

Un modelo que, por otra parte, ahorra a los vecinos algunos euros. Un administrador que hace uso de tecnolog¨ªas no es ni m¨¢s caro ni m¨¢s barato que uno tradicional. En cambio, su gesti¨®n consigue un ahorro en la cuota anual de unos 25 euros por vecino, sobre todo gracias al uso del correo electr¨®nico en lugar del papel (env¨ªo de actas, sobres...), calcula Gil. En las fincas que usan Urbytus ¡ªaplicaci¨®n que permite acceder a cuentas y ofrece comparativas de los gastos entre a?os¡ª han ahorrado entre tres y 20 euros por propietario al a?o, ¡°gracias al env¨ªo de correo electr¨®nico en varios idiomas, lo que significa ahorro en papel, sellos y trabajo manual¡±, explica Ali Parandeh, su fundador.

Las fincas digitales han calado m¨¢s en las urbanizaciones de reciente creaci¨®n y con gente joven. Aunque tambi¨¦n empieza a tocar a la puerta de las m¨¢s antiguas. ¡°Los hijos de las personas mayores son las que nos piden la informaci¨®n 2.0, con lo cual se aplica el modelo anterior y el actual a la hora de trabajar¡±, indican en Venue Murcia.?