Correos se encomienda al sector ¡®online¡¯

El futuro para el servicio postal p¨²blico espa?ol podr¨ªa definirse con dos palabras: susto o muerte. Lo que pase en los pr¨®ximos a?os depender¨¢ de que funcione su estrategia de diversificar la oferta comercial, muy volcada ahora al comercio electr¨®nico y a la utilizaci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas. Las mismas que est¨¢n acabando de forma acelerada con el negocio tradicional de la carta y el sello. Entre 2010 y 2013 la facturaci¨®n de Correos descendi¨® en 366 millones, hasta los 1.412 millones, y en el ¨²ltimo lustro ha perdido casi 11.000 empleados. Mantiene un 82% de cuota de mercado en Espa?a, porcentaje que otros operadores p¨²blicos europeos han sabido retener en m¨¢s del 90%, y en 2014 cerrar¨¢ un a?o con nuevos descensos de ventas, aunque, por lo que deslizan sus gestores, no ser¨¢n tan acusados como en a?os anteriores (en 2013 perdieron 129 millones).

Ya ni los ni?os env¨ªan cartas selladas a los Reyes Magos. La paqueter¨ªa parece ser la tabla de salvaci¨®n de la marca p¨²blica integrada en la SEPI. La empresa gestiona la nada despreciable cifra de 15 millones de env¨ªos diarios. Multiplicados por los 365 d¨ªas del a?o, entrega el equivalente a una carta o paquete a m¨¢s de la mitad de la poblaci¨®n mundial cada ejercicio. Para que esto siga siendo as¨ª, la empresa por la que, dicen los trabajadores, corre sangre amarilla contraatac¨® en 2012 con un plan de choque que se basa en una orientaci¨®n m¨¢s comercial de sus servicios y la creaci¨®n de productos espec¨ªficos para utilizar el e-commerce aprovechando que tiene una plantilla de 51.000 carteros y 9.288 oficinas en todos los rincones del pa¨ªs. El plan, internamente llamado 100-300-1.500?¡ªen referencia a los d¨ªas en los que se iban a conseguir ciertos objetivos¡ª est¨¢ enfocado en los servicios de proximidad, la diversificaci¨®n del negocio, la eficiencia y la reducci¨®n de la estructura: el n¨²mero de zonas en las que la empresa divid¨ªa el pa¨ªs se ha reducido de 14 a siete.

Correos ofrece desde cuentas n¨®mina o hipotecas (en alianza con Deutsche Bank) hasta digitalizaci¨®n de documentos, marketing directo para empresas o franqueo electr¨®nico.

"Durante los primeros cien d¨ªas se generaron ¨¦xitos r¨¢pidos para convencer a la plantilla de que el cambio era posible", se?ala ?scar Medina, director de estrategia. Crearon una plataforma de aprendizaje online y un sistema de evaluaci¨®n para gestionar los avances de los profesionales, que ahora utilizan terminales digitales en vez de papel y bol¨ªgrafo. "Correos es mucho m¨¢s que repartir cartas. Estamos buscando convertirnos en el socio de nuestros clientes. En 2012 part¨ªamos de que el servicio postal tradicional supon¨ªa el 95% de los ingresos y ahora est¨¢ entre el 75% y el 80%. El resto ha sido ocupado fundamentalmente por paqueter¨ªa", a?ade Medina.

El comercio de particulares con China es un negocio floreciente. Desde abril de 2013 Amazon utiliza el servicio p¨²blico para distribuir sus env¨ªos en Espa?a y desde el a?o pasado lo hace el gigante Alibaba. "De este ¨²ltimo acuerdo todav¨ªa no podemos ofrecer datos porque acabamos de empezar, pero Amazon ya ha ampliado sus servicios con nosotros, por algo ser¨¢". Gracias a ello, el segmento de paqueter¨ªa crece cada a?o a un ritmo de dos d¨ªgitos, pese a que los tiempos de entrega no son precisamente cortos.

¡°Cuando pides un paquete a China puede tardar entre 45 y 60 d¨ªas. ?Por qu¨¦? Desde que el comprador autoriza la operaci¨®n en su ordenador hasta que ese pedido se deposita en la red postal china pasa un tiempo, al que hay que sumar el tr¨¢mite aduanero. Nosotros tenemos un compromiso, y es que el 97% de los paquetes se distribuyan antes de tres d¨ªas desde que recibimos el material en nuestras instalaciones. Si no cumplimos ese requisito tenemos penalizaciones, incluso en Navidad¡±, menciona Medina, en referencia al atasco de paquetes acumulados a la intemperie el pasado diciembre en Barajas. ¡°El volumen se dobl¨®. Puede que haya habido alguna variaci¨®n en los plazos de entrega, pero no fue distinta de la de otros operadores¡±.

Correos cree que es el m¨¢s preparado para el e-commerce: ¡°Nuestros precios, desde el punto de vista de grandes emisores de paqueter¨ªa, son absolutamente competitivos. Respecto a los usuarios, el precio es un elemento un poco menos importante en favor de la facilidad de acceso al servicio en entregas y recogidas¡±, asegura el director de estrategia.

Los sindicatos est¨¢n de acuerdo en explorar nuevas v¨ªas de negocio pero alertan de que muchas iniciativas no pasan de meras ocurrencias o son experiencias que han fracasado en el pasado. Para Jos¨¦ Manuel Sayagu¨¦s, secretario del sector postal de UGT, la paqueter¨ªa no es, por s¨ª sola, el elemento que va a sustituir a la carta. Recuerda que por su capilaridad, la red postal tiene un valor fundamental en la cohesi¨®n del pa¨ªs y pide que se exploren otras v¨ªas, como el m¨¢rketing directo. En el mismo sentido se expresa Manuel Gonz¨¢lez Molina, presidente del sector Correos de CSIF, para quien la empresa necesita algo m¨¢s que una transformaci¨®n como la que est¨¢ ejecutando. La SEPI y el Ministerio de Hacienda ponen, seg¨²n ambos, enormes trabas a que el operador ampl¨ªe su oferta e invierta para crecer. ¡°Si a Correos no se le apoya con estas cosas, vamos a sufrir las consecuencias¡±, dicen. Los sindicatos cuestionan la viabilidad de varios de los servicios que se est¨¢n poniendo en marcha, como la plataforma de Comandia (tiendas en Internet) o Homepaq (buzones en las comunidades de vecinos), u otros que se ¡°dejan morir¡±, como Correos Telecom.?