Diez preguntas que te har¨¢s antes de cambiarte de compa?¨ªa el¨¦ctrica

Para muchos la factura el¨¦ctrica se parece a un jerogl¨ªfico. La mitad de los espa?oles hasta ha reconocido que el recibo ¡°no se entiende¡±, de acuerdo con una encuesta publicada la semana pasada por el Instituto Sondea y llevada a cabo entre m¨¢s de 2.000 consumidores. Con la reforma del sector el¨¦ctrico las dudas no han hecho m¨¢s que aumentar: en 2014, las solicitudes de consulta recibidas por la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) relativas a tarifas y contratos en el mercado libre representaron m¨¢s del 60% del total, contra el 37% del a?o anterior. Asimismo, la mayor¨ªa de las 2.000 reclamaciones presentadas ante el regulador tuvieron como objeto la facturaci¨®n.

Pese a las dificultades en descifrar el recibo de la luz, durante el ¨²ltimo trimestre de 2014 la CNMC contabiliz¨® m¨¢s de 800.000 solicitudes de cambio de compa?¨ªa por parte de los hogares. ?C¨®mo saber cu¨¢l es la empresa y oferta que m¨¢s nos convienen? Francisco Valverde, presidente de la Asociaci¨®n de Consumidores de Energ¨ªa (ANAE), advierte que los comparadores pueden dar buenas pistas. Por otro lado, si no somos expertos en la lectura del recibo de la luz, aconseja que nos fijemos tambi¨¦n en otros aspectos antes de tomar la decisi¨®n, como averiguar cu¨¢nta potencia necesitamos, qu¨¦ opciones tenemos y cu¨¢les son nuestros derechos.

1. ?Puedo cambiarme a cualquier compa?¨ªa?

La ley reconoce el derecho de todos los usuarios del suministro el¨¦ctrico a elegir cualquier compa?¨ªa comercializadora y opci¨®n de contrataci¨®n, tanto en el mercado regulado como en el libre.

2. ?C¨®mo realizo el cambio y cu¨¢nto se tarda?

¡°El cambio es autom¨¢tico al comunicar a la nueva compa?¨ªa nuestra voluntad de contratar sus servicios¡±, explica Juli¨¢n Pio de la Confederaci¨®n de Consumidores y Usuarios (CECU). El Ministerio de Industria?recuerda que el tr¨¢mite tiene que realizarse en un plazo m¨¢ximo de 21 d¨ªas, y que el usuario tendr¨¢ derecho a recibir la liquidaci¨®n de la cuenta dentro de los 42 d¨ªas sucesivos a la fecha en la que se produzca el cambio. Pio asegura que las el¨¦ctricas ¡°no est¨¢n poniendo pegas¡± por el pasaje a otra empresa, pero aconseja tener cuidado con la documentaci¨®n: de acuerdo con el Informe de Supervisi¨®n de los Cambios de Comercializador, publicado por la CNMC y relativo al cuarto trimestre de 2014, la raz¨®n principal de rechazo por parte de las el¨¦ctricas se debi¨® por no coincidir los datos del CIF/NIE del usuario con los del registro del distribuidor.

3. ?Me cobran por irme a otra compa?¨ªa?

Las el¨¦ctricas no tienen derecho a cobrarnos por el cambio de compa?¨ªa. Tendremos que abonar una cantidad solo cuando nuestro contrato prevea un compromiso de permanencia y lo rescindamos antes de tiempo. Por eso habr¨¢ que revisar la letra peque?a del acuerdo que tengamos y del que vayamos a firmar. Adem¨¢s, la CNMC recuerda que el importe a pagar en concepto de penalizaci¨®n no puede superar ¡°el 5% del valor de la energ¨ªa no suministrada¡±.

4. ?En el periodo de transici¨®n me quitan el suministro?

Nunca nos quedaremos sin suministro por cambiarnos de comercializador. No tendremos ni que darnos de baja, ni cambiar el contador, ni comunicar a la empresa saliente que hemos contratado los servicios de otra compa?¨ªa. Tomeu Morey, experto de iAhorro y agente de Fenie Energ¨ªa, explica que la distribuidora empezar¨¢ a enviar las facturas a la nueva compa?¨ªa que hayamos escogido y as¨ª nos olvidaremos de cualquier papeleo.

?Ahorramos con la discriminaci¨®n horaria?

Si elegimos el PVPC, tendremos la opci¨®n de escoger una tarifa con o sin discriminaci¨®n horaria. Es decir, aprovechar de que el precio de la energ¨ªa cambia a lo largo del d¨ªa y encender nuestros electrodom¨¦sticos en las horas en que la electricidad sea m¨¢s barata. ¡°El inconveniente de este sistema es que la mayor¨ªa de los usuarios no cuenta con un contador que registre el consumo hora por hora, as¨ª que la compa?¨ªa no puede saber efectivamente cu¨¢ndo estamos consumiendo¡±, explica Francisco Espinosa de la Asociaci¨®n de Consumidores de Electricidad (ACE). "Lo que se ha hecho hasta ahora ha sido dar una estimaci¨®n del consumo, que ha tenido como resultado una subida del precio de la factura el¨¦ctrica", asegura.

La instalaci¨®n de los contadores inteligentes, a los que tiene derecho cada usuario que contrate una tarifa con discriminaci¨®n horaria, est¨¢ a cargo de la compa?¨ªa distribuidora. La empresa, autom¨¢ticamente, deber¨ªa realizar el cambio de aparato cuando el consumidor comunique la intenci¨®n de acogerse a esta tarifa. Sin embargo, aunque la nueva tarifa lleve un a?o en marcha, la CNMC estima que habr¨¢ que esperar hasta 2018 para que todos los usuarios que lo han solicitado dispongan del nuevo contador.

5. ?Qu¨¦ voces tengo que mirar en la factura?

Desde el a?o pasado quedan abolidas las subastas que fijaban el precio de la tarifa de manera trimestral, y a partir de abril de 2014 el recibo para el peque?o consumidor se conforma de una parte fija, el llamado t¨¦rmino de potencia (TP) ¡ªrepresenta aproximadamente el 45% de la factura y se corresponde al n¨²mero de m¨¢ximo de kilovatios (kW) que puede tolerar nuestra instalaci¨®n¡ª, y una variable, el t¨¦rmino de energ¨ªa (TE), que es lo que pagamos por cada kW y se determina en base a la cotizaci¨®n diaria del precio de la energ¨ªa en el mercado mayorista. ¡°En la factura tenemos que poner atenci¨®n en estos dos t¨¦rminos y averiguar cu¨¢nto pagamos por ellos¡±, comenta Morey: ¡°Si tengo una vivienda de 70 metros cuadrados quiz¨¢s no necesite 9.000 vatios de potencia¡±.

6. ?Qu¨¦ potencia necesito?

Para no gastar de m¨¢s, debemos de conocer la potencia que necesitamos contratar para nuestro hogar. Juli¨¢n Pio, de CECU, aconseja averiguar y sumar el consumo de cada electrodom¨¦stico y aparato que tengamos en casa, y considerar cu¨¢les suelen estar encendidos a la vez. La compa?¨ªa el¨¦ctrica online Holaluz estima que un piso mediano-grande, que combine aparatos el¨¦ctricos y gas natural, necesita una potencia de 4,6 kW si la utilizaci¨®n es baja, y de 8 kW si es alta. La organizaci¨®n de consumidores CEACCU, en su gu¨ªa El nuevo recibo de la luz en 100 claves, estima que cada kW de m¨¢s implica aproximadamente un sobrecoste de cinco euros al mes: si, por ejemplo, tenemos contratados 7,5 kW y nuestra necesidad real es de 3,5 kW, gastaremos 200 euros m¨¢s al a?o.

7. ?Qu¨¦ opciones tengo?

Precio Voluntario al Peque?o Consumidor (PVPC). Este es el nuevo nombre de la tarifa regulada ¡ªantes TUR (Tarifa de ?ltimo Recurso)¡ª. Cada ciudadano puede optar por acogerse a este sistema, siempre y cuando la tensi¨®n con la que se realiza el suministro no supere 1 kV y la potencia contratada no rebase los 10 kW. ¡°En el mercado regulado las condiciones del contrato las marca el Estado y el margen de la compa?¨ªa tambi¨¦n; es decir que nos da igual estar con una u otra¡±, aclara Francisco Valverde de ANAE. Las ¨²nicas empresas autorizadas a ofrecer este servicio son las comercializadoras de referencia (antiguas CUR): Endesa Energ¨ªa XXI, Iberdrola Comercializaci¨®n de ?ltimo Recurso, Gas natural S.U.R. SDG, E.ON Comercializadora de ?ltimo Recurso y EDP Comercializadora de ?ltimo Recurso. Cuidado, porque estas compa?¨ªas operan tambi¨¦n en el mercado libre a trav¨¦s de sociedades con nombres comerciales parecidos, pero se trata de empresas distintas que no ofrecen el mismo tipo de servicio.

Mercado libre. Las tarifas no reguladas van dirigidas a todos aquellos consumidores o empresas que superen el l¨ªmite de los 10 kW o que prefieran escoger una de las ofertas brindadas por las otras comercializadoras que compiten en el mercado. En este caso, el precio lo establecer¨¢n las compa?¨ªas el¨¦ctricas.

Bono social. Esta opci¨®n est¨¢ disponible en el mercado regulado si consumimos menos de 3 kW o si cumplimos con una serie de requisitos. ¡°Tienen derecho a pedirlo los jubilados mayores de 60 y con pensi¨®n m¨ªnima, los n¨²cleos familiares cuyos miembros est¨¦n todos en paro y las familias numerosas¡±, puntualiza Valverde. Seg¨²n establece la ley, se aplicar¨¢ un descuento del 25% sobre el PVPC.

8. ?Me conviene la tarifa plana?

Tanto en el mercado libre como en el regulado, existe la opci¨®n de elegir una tarifa plana, que ofrece el mismo precio de la electricidad durante los 12 meses del a?o. En realidad, si excedemos el consumo contratado, tendremos que abonar la diferencia a fin de a?o a un precio m¨¢s elevado por kW. Francisco Valverde, de ANAE, aconseja esta opci¨®n en el caso que tengamos una segunda vivienda que est¨¦ vac¨ªa, donde podremos contratar una potencia muy baja y estar seguros de que no nos pasaremos de los l¨ªmites.

9. ?Puedo volver al mercado regulado si me he pasado al libre?

Todo usuario que tenga contratada una tarifa en el mercado libre puede pasarse al regulado y viceversa, con la misma compa?¨ªa comercializadora o con otra.

10. Un comercial ha venido a ofrecerme un descuento, ?qu¨¦ hago?

A la mayor¨ªa de los consumidores le han llamado a la puerta ofreci¨¦ndoles jugosos descuentos en el suministro de electricidad. Juli¨¢n Pio, de CECU, aconseja desconfiar de estas ofertas, ya que las rebajas ofrecidas suelen venir acompa?adas por contratos de servicios de mantenimiento que incrementan la factura. ¡°Al final acabaremos pagando m¨¢s¡±, asegura Pio, quien alerta tambi¨¦n sobre otra pr¨¢ctica: ¡°No debemos ense?ar ning¨²n recibo a los comerciales que nos intenten seducir, porque hay un c¨®digo (CUPS) con el que nos pueden trasladar a otra empresa¡±. Tomeu Morey tambi¨¦n nos aconseja tener cuidado porque las cinco comercializadoras de ¨²ltimo recurso operan tanto en el mercado libre como en el regulado, y esto nos puede traer en enga?o. ¡°Hay consumidores que han sido cambiados de compa?¨ªa y ni se han enterado¡±, zanja.