Cl¨¢usulas suelo: Si va a reclamar, pase por el juzgado

Los bancos est¨¢n convencidos de que los jueces se est¨¢n comportando al estilo ¡°Robin Hood¡±. En privado, los ejecutivos se?alan que pierden la mayor¨ªa de los casos en los tribunales porque tras una crisis financiera larga y profunda, con miles de millones en ayudas del contribuyente, existe un convencimiento social de que la banca es culpable de casi todo lo que reclaman los clientes.

Al margen de este argumento, impregnado de cierto victimismo, la banca atraviesa una p¨¦rdida de reputaci¨®n ante sus clientes como no se recuerda en las ¨²ltimas d¨¦cadas. ¡°La base de nuestra relaci¨®n con los clientes debe ser la confianza y la fidelidad¡±, ha dicho Ana Bot¨ªn, presidenta del Santander, y en t¨¦rminos parecidos, Isidro Fain¨¦, presidente de Caixabank.

Entre todos los productos conflictivos, (la mayor¨ªa procedentes de las antiguas cajas), las cl¨¢usulas suelo de las hipotecas ocupan un lugar destacado. El Supremo estableci¨® que BBVA, Cajamar y Novagalicia (hoy Abanca) deb¨ªan dejar de aplicar estas cl¨¢usulas a partir de mayo de 2013 por comercializarlas sin transparencia. El tribunal no acept¨® la retroactividad ni que se generalizara el castigo a todas las entidades con cl¨¢usulas.

Los bancos no afectados por la sentencia pierden m¨¢s del 90% de los casos en los tribunales, seg¨²n las asociaciones de consumidores. Pero han decidido no eliminar las cl¨¢usulas, aunque se reclame, si no hay sentencia de por medio.

Las entidades no ceden porque hay muchos millones en juego: solo el BBVA deja de ingresar 420 millones al a?o?

La raz¨®n es doble: por un lado, se juegan cientos de millones de ingresos ahora que los m¨¢rgenes est¨¢n hundidos por la ca¨ªda de tipos de inter¨¦s. El BBVA deja de ingresar 420 millones al a?o por las cl¨¢usulas anuladas. Por otro, saben que si hay 3,2 millones de suelos, seg¨²n el PSOE, no ser¨¢n m¨¢s de unos 15.000 los clientes que pleiteen al a?o, seg¨²n los consumidores. La banca utiliza la t¨¢ctica del agotamiento: solo tendr¨¢n premio los que puedan pagar el proceso.

El Banco de Espa?a no ha sido decisivo en esta pelea. De las 15.479 quejas que recibi¨® en 2014, en 4.777 casos le dio la raz¨®n al cliente, pero las entidades solo rectificaron en el 14,2% de los casos. Este baj¨ªsimo porcentaje no encaja con la tesis de que la banca quiere recuperar la confianza. El sector se aprovecha de que el Banco de Espa?a no puede modificar las cl¨¢usulas: ¡°Solo lo puede hace un juez¡±, afirman en el supervisor.

El PP tampoco quiso cambiar la legislaci¨®n sobre cl¨¢usulas. Las entidades ganan esta batalla, pero perder¨¢n reputaci¨®n. El sector no recuperar¨¢ su prestigio ¡°hasta que los bancos no entiendan que sus intereses deben coincidir con los del cliente¡±, dice Jos¨¦ Mar¨ªa Rold¨¢n, presidente de la patronal AEB. El objetivo no parece estar cerca.