¡°El efectivo es caro, sucio, poco fiable y no da ingresos p¨²blicos¡±

Mehmet Sezgin (Antalya, Turqu¨ªa, 1962) es el responsable de sistemas de pagos globales de BBVA desde 2012. Procedente del banco turco Garanti, Sezgin gestiona 80 millones de tarjetas y 1,3 millones de terminales de puntos de venta en un total de 13 pa¨ªses. Ha puesto en marcha el sistema de pagos m¨®viles Wallet.

P. ??Qu¨¦ significa el proyecto Wallet para BBVA?

R. ?Significa varias cosas. En primer lugar, supone la digitalizaci¨®n del dinero de pl¨¢stico y aporta un servicio para el cliente mucho mejor que un call center o Internet. Para el banco significa un producto global, con caracter¨ªsticas locales seg¨²n los pa¨ªses en los que estamos presentes, y que nos permite tener una experiencia digital con clientes, distribuidores y con nosotros mismos.

P. ?Acaban de lanzar nuevas aplicaciones para Wallet. ?En qu¨¦ consisten?

R. ?Tratamos de sorprender al usuario de tarjetas y aumentar su grado de satisfacci¨®n. Entre las novedades, por ejemplo, permitimos el bloqueo temporal de la tarjeta desde el m¨®vil, algo ¨²til en caso de p¨¦rdida. Otra funci¨®n pemirte cerrar el n¨²mero de la tarjeta para compras online o crear una tarjeta adicional para tu hijo sin necesidad de ir a la oficina.

P. ??Cu¨¢l es el futuro del negocio de pagos m¨®viles?

¡°Cada cliente tiene un ordenador es su bolsillo gracias a los tel¨¦fonos m¨®viles¡±

R. ?Vamos hacia una sociedad sin dinero en efectivo. Queremos movernos desde las monedas a las tarjetas, y de las tarjetas a la denominada cashless society [sociedad sin calderilla]. No es una evoluci¨®n f¨¢cil, pero creemos que una de las mejores formas de llevar a cabo esa transformaci¨®n son los tel¨¦fonos m¨®viles. Un smartphone es b¨¢sicamente un ordenador y, por tanto, cada uno de nuestros clientes tiene un ordenador en su bolsillo. Los tel¨¦fonos son la mejor forma para digitalizar, no solo el efectivo, sino tambi¨¦n las tarjetas. Como ocurre con la tecnolog¨ªa chip, de nuevo los bancos europeos han tomado la iniciativa. Mastercard y Visa ya han dicho que en 2020 todos los TPV [terminal punto de venta] tendr¨¢n servicios de contactless. Eso significa que podr¨¢s pagar con tu tel¨¦fono y no ser¨¢ necesario usar el dinero de pl¨¢stico nunca m¨¢s.

P. ?Cree entonces que nos encaminamos al fin del dinero en efectivo?

R. ?El cash es caro, dif¨ªcil de transporar, sucio, no es fiable, y adem¨¢s no crea ingresos imposotivos para los gobiernos. Los Estados deber¨ªan aumentar la recaudaci¨®n promocionando los pagos digitales.

P. ?Cu¨¢l es la relaci¨®n de BBVA con otros socios en el negocio de pagos digitales como las empresas de tecnolog¨ªa o de tarjetas?

R. Cuidamos mucho las relacines con nuestros socios, empezando con las asociaciones de tarjetas de cr¨¦dito. Tambien trabajamos de cerca con las empresas de telecomunicaciones en aspectos como la seguridad de las transacciones. Otro de los socios clave para nosotros son los distribuidores ya que la experiencia de compra se produce en las tiendas, en los puntos de venta. Trabajamos globalmente con compa?¨ªas como Zara, pero tambi¨¦n con empresas locales para entender sus necesidades y as¨ª ofrecerles servicios. Todo el mundo ahora habla del Big Data y nosotros, con 80 millones de tarjertas tenemos informaci¨®n sobre los h¨¢bitos de consumo de los clientes.

P. ?Cu¨¢les son los principales competidores de BBVA, otros bancos o las empresas tecnol¨®gicas?

¡°El bitcoin ha desarrollado un algoritmo interesante para el env¨ªo de dinero¡±

R. Ninguno de ellos. En mi opini¨®n nuestro mayor competidor es el dinero en efectivo. Los bancos son siempre competidores en el sentido de que competimos para captar clientes, pero en Espa?a solo el 17% de los gastos personales se hace con tarjeta y el resto se abona en met¨¢lico. Por lo tanto, la principal batalla es c¨®mo reducir el uso de efectivo. En el caso de las empresas de tecnolog¨ªa son socios naturales y aprendemos de ellas.

P. ?Qu¨¦ piensa del Bitcoin?

R. ?BBVA ha invertido en una compa?¨ªa denominada Coinbase, una de las principales plataformas para realizar transacciones con bitcoins. Es dif¨ªcil saber qu¨¦ va a pasar con esta moneda, pero s¨ª sabemos que como banco global debemos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. En Europa, por ejemplo, tenemos una moneda com¨²n, pero no se puede enviar dinero en tiempo real desde un pa¨ªs miembro a otro. Incluso en Espa?a existe esa limitaci¨®n a la hora de enviar dinero desde un banco a otro. Por lo tanto, lo que necesitamos en un algoritmo mejor, m¨¢s seguro, que pemita enviar dinero entre compa?¨ªas o entre individuos. En este sentido, creemos que el algoritmo que ha desarrollado el bitcoin es interesante y lo debemos seguir de cerca.

P. Usted viene de Garanti. El banco turco es pionero en todo lo relacionado con medios de pago. ?A qu¨¦ cree que se debe?

R. Como ocurre en M¨¦xico con Bancomer, en los pa¨ªses que viven con unas tasas de inflaci¨®n elevadas durante muchos a?os, las tarjetas se usan m¨¢s. En segundo lugar, en muchos pa¨ªses en desarrollo la banca comercial atrae al mejor talento a diferencia de en otros Estados donde la gente formada opta por trabajar en el mercado de capitales donde hacer dinero de forma r¨¢pida y f¨¢cil. Otra de las ventajas de estos pa¨ªses para el desarrollo tecnol¨®gico es contar con una poblaci¨®n muy joven.