CaixaBank prev¨¦ que el m¨®vil sea su principal canal en tres a?os
El banco cuenta con 2,7 millones de clientes que usan el tel¨¦fono para consultar o realizar operaciones
Hace una d¨¦cada, apenas 20.000 clientes de CaixaBank acced¨ªan a L¨ªnea Abierta, su plataforma online, para operar a trav¨¦s del tel¨¦fono m¨®vil. Y lo hac¨ªan espor¨¢dicamente. Hoy desde las aplicaciones de la entidad acceden 2,7 millones de usuarios, de modo que el m¨®vil ya es el segundo canal para realizar movimientos.
Las operaciones por m¨®vil suponen el 24% del total, solo detr¨¢s de la web (34%) y por delante de los cajeros (8%) y las oficinas (7%). El director general de e-laCaixa, Benjam¨ª Puigdevall, prev¨¦ que dentro de "dos o tres a?os" el m¨®vil sea "la principal v¨ªa de conexi¨®n, por delante de Internet".
La entidad que preside Isidro Fain¨¦ acaba de ser considerada por la consultora Forrester como el mejor banco del mundo en servicios de banca m¨®vil en el informe anual que eval¨²a las aplicaciones para estos dispositivos que tienen 41 grandes entidades financieras de 13 pa¨ªses.
El banco ha conseguido 86 puntos sobre 100, por delante del australiano Westpac y el polaco Bank Zachodni WBK. Entre otras cosas, Forrester destaca que CaixaBank es uno de los pocos bancos que ofrecen al usuario "herramientas predictivas", como estimaciones de gasto personales basadas en el historial del cliente que permiten gestionar mejor las facturas.
M¨¢s transacciones
Puigdevall asegura que "no es verdad que el m¨®vil sirva solo para hacer consultas y que las transacciones se realicen a trav¨¦s de la p¨¢gina web". Prueba de ello, explica, es que el 36% de los clientes m¨®viles efect¨²a movimientos de fondos de inversi¨®n a trav¨¦s de las aplicaciones. Adem¨¢s, desde ese canal se hacen el 40% de los fraccionamientos de movimientos de tarjetas, el 33% de recargas de telefon¨ªa, el 25% de los traspasos y el 10% de las transferencias y las compraventas de valores. CaixaBank, adem¨¢s, a partir de esta semana estrena un nuevo servicio llamado muro de clientes, que permite a los gestores estar en contacto con el cliente a trav¨¦s del dispositivo.
La entidad dispone de m¨¢s de 70 aplicaciones para m¨®vil, desde las m¨¢s b¨¢sicas hasta las especializadas en operaciones burs¨¢tiles o pago de recibos. Seg¨²n la entidad, cada a?o hay alrededor de tres millones de descargas, el 80% de las cuales corresponde a la de La Caixa.
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