Fain¨¦ pide aprovechar la digitalizaci¨®n para conocer mejor al cliente bancario
¡°Hay que combinar las herramientas bancarias con las digitales para un modelo bancario m¨¢s competitivo¡±, declara el ejecutivo
La digilitalizaci¨®n transformar¨¢ el sistema bancario. Ese es el mensaje que lanz¨® este viernes en Washington el presidente de CaixaBank, Isidro Fain¨¦, en el Congreso del Instituto Mundial de Cajas de Ahorros y Bancos Minoristas (WSBI por sus siglas inglesas), centrado en la adaptaci¨®n a la era digital. Fain¨¦ particip¨® en el evento como vicepresidente del WSBI, y presidente de la Agrupaci¨®n Europea de Cajas de Ahorros y Bancos Minoristas, y de la Confederaci¨®n Espa?ola de Cajas de Ahorro (CECA).
El banquero catal¨¢n defendi¨® la importancia del aprendizaje cont¨ªnuo en las entidades minoristas y de satisfacer al cliente: ganarse su ¡°confianza¡±, entender mejor sus necesidades y ofrecerle m¨¢s de lo que espera.
¡°La digitalizaci¨®n y la innovaci¨®n son ¨¢reas clave que nos afectar¨¢n claramente¡±, dijo Fain¨¦. Ante este escenario, defendi¨® la necesidad de ¡°combinar las herramientas bancarias con las digitales para convertirnos en un modelo bancario m¨¢s competitivo¡±. Y abog¨® por impulsar nuevas estrategias que permitan ¡°acercarse y conocer¡± m¨¢s al cliente, y entrar en nuevos servicios financieros. Por ejemplo, mediante el uso del big data, el an¨¢lisis de numerosos datos estad¨ªsticos.
En la vig¨¦simo cuarta edici¨®n del Congreso, que se celebra cada tres a?os, se adopt¨® un documento que defiende la transici¨®n hacia plataformas digitales como v¨ªa para favorecer el acceso a los servicios financieros y reforzar la relaci¨®n con los clientes. En la cita tambi¨¦n particip¨® el ministro de Econom¨ªa espa?ol, Luis de Guindos.
En su discurso, el presidente de CaixaBank pronostic¨®, sin entrar en detalles, que el ¡°ambiente econ¨®mico¡± en los pr¨®ximos 20 a?os ser¨¢ mejor y que la banca minorista seguir¨¢ siendo un ¡°jugador clave¡± del sector. ¡°Recuperaremos la confianza del cliente¡±, se?al¨®.
Tambi¨¦n ensalz¨® la importancia del ¡°compromiso social¡± de las entidades. Dijo que ¡°tienen que ser sensibles y nunca indiferentes¡± a los problemas sociales e involucrase en solucionarlos.
Tras su discurso, Fain¨¦ declin¨® hacer declaraciones a la prensa preguntado por una valoraci¨®n de las elecciones catalanas del domingo, que los partidos soberanistas consideran un plebiscito sobre la independencia de Catalu?a. Un par de horas antes, el ministro Guindos hab¨ªa dicho que los inversores no creen factible una hipot¨¦tica independencia catalana.
La CECA y la Asociaci¨®n Espa?ola de la Banca (AEB) ¡ªen las que se integran, entre otras, CaixaBank, Santander, BBVA, Bankia, Banco Sabadell y Popular¡ª emitieron hace una semana una declaraci¨®n conjunta que advert¨ªa de que una ¡°ruptura unilateral del marco constitucional¡± por parte de las fuerzas independentistas tras los comicios les har¨ªa replantear su presencia en Catalu?a.
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