El 60% de los hogares est¨¢ insatisfecho con el precio de la factura el¨¦ctrica

Las facturas siempre duelen. Y en Espa?a, la de la electricidad es la que m¨¢s lastima. La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia?(CNMC) ha decidido lanzar una encuesta semestral, el Panel de Hogares CNMC, para conocer el grado de satisfacci¨®n de los usuarios con diferentes servicios ¡ªelectricidad, gas y telefon¨ªa¡ª. Los resultados de la primera publicaci¨®n, difundida este viernes, apuntan a que el 59,2% de los consumidores est¨¢ poco o nada satisfecho con el precio del suministro el¨¦ctrico. En el otro extremo est¨¢ la telefon¨ªa e Internet m¨®vil: menos de un 30% de los usuarios se declara descontento con su coste.

En realidad, al valorar el conjunto del servicio, solo un 25% de los hogares ha manifestado estar insatisfecho con la electricidad. Sin embrago, y pese a esta mejor evaluaci¨®n, sigue siendo el suministro peor valorado. Le sigue la banda ancha fija,?con un 17,4% de consumidores disconformes. Por otro lado, solo el 16% de los encuestados se ha declarado descontento con el gas.

Entre las razones que m¨¢s disparan los niveles de insatisfacci¨®n de los consumidores, la primera es el precio (92,2% en el caso de la electricidad). Le siguen la falta de claridad en las facturas sobre los costes de los servicios, la escasa informaci¨®n sobre las condiciones contractuales y de suministro y la falta de calidad del mismo. El sector el¨¦ctrico es el peor valorado en todos los ¨¢mbitos, salvo en la calidad: en este caso, el podio lo ocupa la banda ancha fija.

Justo la calidad del servicio es, despu¨¦s del precio, la queja m¨¢s recurrente relativa a la banda ancha fija (48,9%) y m¨®vil (42,1%) y a la televisi¨®n de pago (30,8%).?¡°En concreto, casi la mitad de los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio de banda ancha fija lo hacen por la falta de calidad (por ejemplo, interrupciones en el servicio)¡±, aclara la CNMC. En el caso de la telefon¨ªa m¨®vil y fija, la atenci¨®n al cliente es el motivo de insatisfacci¨®n con el segundo mayor porcentaje.

Compa?¨ªas de telecomunicaciones, las m¨¢s reclamadas

Aunque gas y electricidad salgan de la encuesta como los servicios m¨¢s cuestionados por los usuarios, el mayor n¨²mero de reclamaciones va dirigido al sector de?las telecomunicaciones: un 15% de los hogares que tiene servicio de banda ancha fija o telefon¨ªa fija present¨® una queja durante el ¨²ltimo a?o, frente al 7,6% de reclamaciones por suministro el¨¦ctrico y al 5,6% de gas natural.

La encuesta tambi¨¦n detalla que las compa?¨ªas de telecomunicaciones son las que m¨¢s intentan captar nuevos clientes, ya que sus operadores son los que m¨¢s se ponen en contacto con los usuarios para oferecerles pasarse a la competencia.?