WhatsApp destrona en tres meses a Skype en las llamadas por Internet

WhatsApp no es solo la aplicaci¨®n de mensajer¨ªa instant¨¢nea m¨¢s popular en Espa?a y en el mundo. Es tambi¨¦n ya la principal aplicaci¨®n para llamar a trav¨¦s de Internet, un liderazgo que ha conseguido en apenas unos meses, destronando a Skype, el servicio de Microsoft que llevaba a?os prestando este servicio. As¨ª, el 33,8% de los usuarios espa?oles de Internet ya utilizan WhatsApp para hacer llamadas, pese a que esta modalidad se lanz¨® en Espa?a el 1 de abril de 2015, frente al 14,6% que usa Skype, seg¨²n el Panel de Hogares elaborado por la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

El tercer servicio m¨¢s usado para hacer llamadas de voz sobre IP (protocolo de Internet) es Facebook Messenger (10% de los usuarios de Internet), y con porcentajes casi m¨ªnimos el resto. Facetime de Apple (2,3%), Hangout de Google (2,1%), Line (2%) y Viber (1%). En conjunto, un 47,3% de los usuarios que habitualmente utilizan Internet ya realizan llamadas consumiendo datos en lugar de minutos de voz, gracias a Internet. Teniendo en cuenta solo?los usuarios que hacen llamadas por Internet,?el dominio de WhatsApp se percibe a¨²n m¨¢s n¨ªtido ya que el 71% de los consumidores prefieren esta aplicaci¨®n a cualquier otra.

En realidad, a d¨ªa de hoy, m¨¢s de la mitad de los usuarios de Internet se benefician ya de estas aplicaciones porque la encuesta de la CNMC se realiz¨® durante el segundo trimestre de este a?o, y se cerr¨® el 30 de junio pasado, con lo que el n¨²mero ha crecido en el tercer trimestre y sobrepasa el 50%, seg¨²n fuentes de las operadoras.

El 47,3% de los usuarios realiza llamadas de VoiP

A esta explosi¨®n del uso de las llamadas por Internet ha contribuido decisivamente el auge de los smartphones o tel¨¦fonos inteligentes, capaces de conectarse a la red, que ha alcanzado una penetraci¨®n del 72,4% de los usuarios que tienen m¨®vil. Este hecho ha permitido que el m¨®vil se haya convertido en el primer dispositivo para acceder a internet, empleado por un 77, % de los internautas espa?oles, superando al ordenador y al port¨¢til.

Las nuevas funcionalidades que permiten los smartphones est¨¢n provocando una verdadera revoluci¨®n en los h¨¢bitos de los usuarios y en la cuenta de resultados de las operadoras de telefon¨ªa. As¨ª, entre los consumidores que usan aplicaciones para llamar a trav¨¦s de Internet el 45,5% ha reducido su consumo de llamadas de m¨®vil a menos de la mitad y el 6,7% ha dejado de hacer llamadas, mientras que un 21,8% declara que ha dejado de consumir telefon¨ªa fija, y el 67,3% ya no env¨ªa SMS.

Los que hacen llamadas de datos a trav¨¦s de su m¨®vil no son solo m¨¢s que los que las realizan con el ordenador, sino que hacen un uso m¨¢s intensivo de este h¨¢bito. Frente al 3,2% de los consumidores que realizan varias llamadas al d¨ªa por su port¨¢til o PC, hay un 29,1% que lo hace por su m¨®vil. Y frente al 68,7% que nunca (o al menos no mensualmente) ha usado el ordenador para hacer llamadas solo un 37,1% de los usuarios de m¨®vil se han resistido a usar esa aplicaci¨®n.

Los que usan estas 'app' reducen dr¨¢sticamente las llamadas por el m¨®vil o fijo?

El liderazgo de WhatsApp en mensajer¨ªa es a¨²n m¨¢s incontestable. El 84,6% de los internautas la usa, seguida de Facebook Messenger (25,2%) y Skype (8,1%), aunque en este caso, los encuestados declaran usar varias aplicaciones. Solo una minor¨ªa del 11,3% de los usuarios no emplea ninguna de ellas para remitir mensajes. El dato se corresponde con otro que revela que un 72,6 % de los que usan a diario aplicaciones de telefon¨ªa para enviar mensajes ya no escriben SMS.

La implantaci¨®n mete¨®rica de WhatsApp para realizar llamadas tiene que ver, en parte, con ese dominio en la mensajer¨ªa. Cuando se lanz¨® el servicio de voz hace siete meses, una mayor¨ªa de usuarios ten¨ªa instalado WhatsApp y lo usaba tambi¨¦n como agenda para llamar a sus contactos a trav¨¦s del m¨®vil. La compa?¨ªa, adquirida por Facebook en octubre de 2014, redirigi¨® todas estas llamadas a su aplicaci¨®n de voz por Internet, lo que supuso una plataforma de lanzamiento con la que no contaban otras aplicaciones.

Las operadoras est¨¢n sufriendo en sus ingresos este cambio de h¨¢bitos, ya que la facturaci¨®n por llamadas de voz y SMS ha ca¨ªdo y a¨²n no compensan este retroceso con el aumento de ingresos por datos. Alegan que la calidad de las llamadas de VoiP es mucho menor, con cortes y retardos en la transmisi¨®n, y que no existe ninguna garant¨ªa en caso de ca¨ªda del servicio por parte de las empresas.

Pero los consumidores valoran el bajo precio o la gratuidad de la llamada (sin contar el consumo de datos), incluso en las comunicaciones internacionales, y mejoran la calidad de la comunicaci¨®n aprovechando conexiones de calidadd e wifi o de 4G. ? ?