Si eres cliente de ING desde hoy te cobran en la mayor¨ªa de cajeros

Los clientes del banco ING se han despertado esta ma?ana con una amarga novedad: van a tener que pagar por sacar dinero en muchos de los cajeros donde antes para ellos era gratuito. El principal cambio es que Santander ha decidido comenzar hoy a aplicar su nueva pol¨ªtica de comisiones a los no clientes, con un cobro de 1,8 euros. ING no va a ser el ¨²nico banco afectado por la aplicaci¨®n de esta decisi¨®n. Pero este banco opera sobre todo por Internet y no tiene casi oficinas propias (en Madrid, por ejemplo, cuenta solo con seis; en Valencia o Sevilla, con una), por lo que tiene mayor dependencia de las redes de sus rivales. La red de Santander, en concreto, con casi 5.000 cajeros, ampliaba mucho las posibilidades de sus clientes de evitar comisiones.

A la hora de promocionar sus cuentas, una de las principales bazas de ING era que, gracias a un acuerdo con la competencia, sus clientes pod¨ªan sacar dinero gratis en oficinas de otros bancos como Santander y en parte de la red Servired a partir de determinada cantidad. Pero ahora esa ventaja queda reducida a un grupo de cajeros concreto: los de Banco Popular, que de momento no les cobran, y los de Banca March. Este cambio repentino es consecuencia de la guerra emprendida dentro del sector bancario con el cobro de nuevas comisiones para los no clientes.

En concreto, ING ofrec¨ªa gratis a sus usuarios sacar dinero en los cajeros de toda la red 4B, es decir, la que usa Santander y tambi¨¦n Popular. Sin embargo, desde esta ma?ana, en los cajeros de Santander cobran ya hoy 1,85 euros a los usuarios de ING.

En cuanto a los cajeros de Servired de Bankia, cobran a los clientes de ING entre 0,50 euros y un euro, dependiendo de la cantidad sacada y del emisor de la tarjetas, seg¨²n ha podido comprobar este peri¨®dico. Hasta ahora, si sacabas m¨¢s de 60 euros, no hab¨ªa cargo. Y esta ma?ana s¨ª se cobraba una comisi¨®n. Fuentes de Bankia se?alan que en el caso de sus cajeros, ellos no han cambiado de pol¨ªtica. Siempre han cobrado comisi¨®n, pero hasta ahora ING asum¨ªa el pago para evit¨¢rselo a los clientes. Ahora, dice Bankia, quien debe haber cambiado de pol¨ªtica es ING, porque ellos todav¨ªa no han aplicado los cambios de comisiones que pretenden anunciar en los pr¨®ximos d¨ªas.

Cambio sin previo aviso

ING no hab¨ªa avisado a sus clientes del cambio repentino porque Santander no se lo hab¨ªa comunicado a ellos. El personal de atenci¨®n al cliente se?alaba a primera hora que hasta ahora no ten¨ªan conocimiento de que Santander iba a tomar esta decisi¨®n hoy. Han enviado una nota urgente a sus usuarios a trav¨¦s de su cuenta en Internet donde explican que para sacar gratis dinero, deben acudir o bien a los escasos cajeros propios del grupo,o a los del Banco Popular? (Popular, Pastor y Targobank) y los de Banca March. El problema es que estas redes gratuitas son escasas en comparaci¨®n con las que ofrec¨ªan hasta ayer.

Santander tiene casi 5.000 cajeros en Espa?a. Bankia, unos 5.500 cajeros. CaixaBank m¨¢s de 9.600. Y Sabadell, cerca de 3.300. Todos estos puntos para sacar dinero, tendr¨¢n coste para los clientes de ING. En cambio, la red gratuita no es muy amplia: Banco Popular cuenta con unos 2.610 cajeros 4B. El cambio para ING ha sido tan repentino, que en su p¨¢gina web no han adaptado la informaci¨®n. En un mapa en el que permiten consultar qu¨¦ cajeros son gratis, los del Santander todav¨ªa aparecen sin coste.

3.200 cajeros todav¨ªa gratis

Ignacio Rodr¨ªguez Velasco, director de Comunicaci¨®n de ING en Espa?a, explica que el banco cuenta con un acuerdo con el Grupo Banco Popular y con Banca March por el que sus clientes retirar dinero sin pagar comisiones en m¨¢s de 3.200 cajeros.

¡°Seguimos trabajando para ofrecer las mejores alternativas a nuestros m¨¢s de tres millones de clientes, para que no se vean afectados por las nuevas tasas en los cajeros y puedan seguir accediendo a su dinero libremente¡±, insiste. Especifica que el banco no est¨¢ de acuerdo con el nuevo sistema, que ¡°genera confusi¨®n y pone trabas en el acceso a los consumidores a su dinero¡±.

Velasco aclara adem¨¢s que ING, que seg¨²n los datos de la propia entidad invierte cada a?o 24 millones de euros en la red de cajeros en Espa?a, ?considera ?que ¡°una tasa en torno a los 2 euros no atiende a la recomendaci¨®n de la Comisi¨®n Nacional del Mercado y la Competencia y el Ministerio de Econom¨ªa y Competitividad, y por tanto perjudica la competencia y a los consumidores¡±

Las quejas de los clientes del banco, sin embargo, est¨¢n aumentando. Iliana Izverniceanu, portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), destaca que son cada vez m¨¢s las llamadas que recibe su organizaci¨®n. "Se trata de clientes que hasta ahora no ten¨ªan ninguna comisi¨®n y que de repente tienen que pagar para retirar efectivo". Izverniceanu se?ala que "los usuarios sufren las consecuencias de una guerra entre los bancos que tienen una red de cajeros y los que no tienen comisiones y basan su estrategia comercial en ello".