?Te sientes desprotegido como consumidor? Averigua tus derechos

Hace m¨¢s de 50 a?os,?el entonces presidente de Estados Unidos,?John F. Kennedy, mencion¨® por primera vez los derechos de los consumidores en un discurso ante el Congreso. Era el 15 de marzo de 1963. Desde entonces, esta fecha ha sido elegida para celebrar el D¨ªa Mundial de los Derechos del Consumidor, una fiesta que se conmemora entre logros y desaf¨ªos.?

Las principales asociaciones de consumidores espa?olas han recordado, durante la celebraci¨®n de este martes, que todav¨ªa hay mucho por hacer. La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha insistido en que de nada sirve contar con una legislaci¨®n si?¡°no se aplica con la suficiente contundencia¡±, y ha propuesto que se reforme el sistema para, entre otras cosas, implementar?las acciones judiciales colectivas o la creaci¨®n de juzgados espec¨ªficos de consumo. Tambi¨¦n?FACUA-Consumidores en Acci¨®n ha hecho hincapi¨¦ en la necesidad de?fomentar ¡°pol¨ªticas p¨²blicas comprometidas¡± y de proporcionar?instrumentos que ¡°agilicen la resoluci¨®n de conflictos¡±.

El problema, sin embargo, no est¨¢ solo en la legislaci¨®n. Muchas veces, el consumidor no cuenta con la informaci¨®n suficiente para hacer valer sus razones. Aqu¨ª recopilamos algunos de los derechos b¨¢sicos de los que no hay que olvidarse. Si quieres m¨¢s informaci¨®n sobre cada uno de los apartados, pincha en los enlaces y podr¨¢s leer art¨ªculos extensos sobre estas ¨¢reas de inter¨¦s.

1. Si te dejan tirado en el aeropuerto, exige una compensaci¨®n. La normativa internacional prev¨¦ indemnizaciones cuando el retraso del vuelo supera las tres horas. El importe var¨ªa en funci¨®n del kilometraje: 250 euros para viajes inferiores a los 1.500 kil¨®metros, 400 euros para trayectos entre 1.500 y 3.500 kil¨®metros y hasta 600 euros para recorridos m¨¢s largos. Estas reglas se aplican a todos los desplazamientos con origen en un pa¨ªs europeo o a los vuelos de aerol¨ªneas comunitarias. Si el retraso es superior a las cinco horas, se equipara a una cancelaci¨®n y el pasajero tiene la opci¨®n de pedir la devoluci¨®n del precio integro del pasaje y regresar al punto de origen o solicitar la compensaci¨®n econ¨®mica. Por otro lado, las compa?¨ªas a¨¦reas responden de la p¨¦rdida, el deterioro, la destrucci¨®n o el retraso del equipaje que est¨¦ bajo su custodia. En caso de da?o el viajero tiene siete d¨ªas desde la fecha de recepci¨®n de la maleta para reclamar; si se trata de retraso, el l¨ªmite son 21 d¨ªas.

2. Si no est¨¢s de acuerdo con el banco, reclama aunque sea complejo. El sistema de reclamaci¨®n del sector bancario es uno de los m¨¢s pol¨¦micos de cara a los derechos del consumidor. Sus principales fallos son la lentitud y la imposibilidad por parte del supervisor, el Banco de Espa?a, de emitir una resoluci¨®n vinculante que obligue al banco a cambiar su comportamiento hacia el cliente que ha presentado la reclamaci¨®n. Sin embargo, el consumidor tiene una serie de derechos que no debe perder de vista. Entre ellos, la posibilidad de elegir libremente el notario que vaya a firmar la escritura hipotecaria y la opci¨®n gratuita de pedirle asesoramiento o la existencia de una?normativa europea sobre mercados de instrumentos financieros (MIFID) protege al peque?o inversor ante la contrataci¨®n de productos complejos. Por otro lado, hay que recordar que el banco nunca nos puede obligar a?contratar productos adicionales, como seguros o fondos de pensiones, para conceder una hipoteca.

3. El consumidor de energ¨ªa, libre de elegir la compa?¨ªa que quiera. El consumidor debe recordar que es libre de elegir entre mercado libre y regulado y que puede cambiarse de compa?¨ªa comercializadora cuando quiera y de manera gratuita ¡ªpagar¨¢ una penalizaci¨®n solo si tiene v¨ªnculo de permanencia¡ª . Por otro lado, existe la posibilidad de acogerse al bono social, que prev¨¦ un descuento del 20% sobre el precio de la tarifa regulada, todos los usuarios que tengan una potencia contratada inferior a los 3 kW, los jubilados con pensi¨®n m¨ªnima, las familias numerosas y las que tengan todos sus miembros en paro.?Adem¨¢s, a diferencia del sector financiero, si la empresa no hace caso a la reclamaci¨®n del consumidor, este se puede dirigir a la Oficina de Consumo o de la Direcci¨®n General de la Industria de la Comunidad Aut¨®noma que le corresponda, cuya decisi¨®n es de obligado cumplimiento para la compa?¨ªa.

4. La garant¨ªa legal, siempre de dos a?os.?La garant¨ªa legal de un producto vale durante dos a?os; un a?o si es un art¨ªculo de segunda mano ¡ªseis meses si el vendedor es un particular¡ª. El comerciante responde por los defectos de f¨¢brica y problemas o desajustes respecto a lo prometido, y debe ofrecer entre sustituir o reparar el producto. Estas reglas valen tambi¨¦n si compras en rebajas.

5. Protecci¨®n de los datos personales. La Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD) es el organismo competente a dirimir las controversias que tengan por objeto los datos personales. ?Los ciudadanos pueden dirigirse a la AEDP si consideran que sus derechos ARCO?¡ªacceso, cancelaci¨®n, rectificaci¨®n, oposici¨®n¡ª han sido vulnerados, por ejemplo en el caso de una inclusi¨®n indebida en un fichero de morosos. La Agencia?emitir¨¢ una resoluci¨®n vinculante y eventualmente multar¨¢ a la empresa culpable. Adicionalmente, el consumidor puede dirigirse a los tribunales para exigir una indemnizaci¨®n.?