Fain¨¦ pide ¡°honestidad¡± para recuperar la confianza del cliente

Isidro Fain¨¦, presidente de la Asociaci¨®n Europea de Cajas y Bancos Minoristas (ESBG por sus siglas en ingl¨¦s) y presidente de CaixaBank, admiti¨® que "actualmente, el mayor reto en la banca minorista es recuperar la confianza perdida: debemos regenerarla a trav¨¦s de la honestidad, la profesionalidad, la empat¨ªa y el di¨¢logo. La confianza de nuestros clientes ha ido a la baja como consecuencia de la crisis financiera, y volver a ganarnos esta confianza es hoy uno de nuestros principales objetivos: si no hay confianza, no hay negocio", concluy¨®.

Fain¨¦, en el discurso de apertura de la conferencia anual del ESBG, que se celebra en Bruselas bajo el t¨ªtulo "Mejor regulaci¨®n para el crecimiento y el empleo", a?adi¨® que la proximidad a los clientes por parte de este segmento de la banca, "combinado con un servicio excelente, son inexcusables. Hay que reactivar el di¨¢logo permanente con nuestros clientes y tenemos que asegurarnos que la regulaci¨®n nos ayuda a lograr este objetivo".

Respecto a los bajos tipos de inter¨¦s, el veterano financiero consider¨® que "implica riesgos para el sector bancario. Los tipos bajos da?an a los ahorradores, adem¨¢s, los m¨¢rgenes se deterioran, y se incrementa el riesgo de crear nuevas burbujas en el precio de los activos".

Este ejecutivo cree que "aplicar una ¨²nica receta a todas las entidades es un planteamiento que no funciona, y que da?a el rol vital de los bancos arraigados en sus territorios locales".? Ha pedido a los reguladores que apliquen normas "diferenciadas seg¨²n el tama?o, el modelo de negocio y la estructura de la propiedad de las entidades. Este modelo estar¨ªa m¨¢s en la l¨ªnea con el objetivo de la Comisi¨®n Europea de hacer una legislaci¨®n m¨¢s clara, m¨¢s simple y menos costosa".

"Lo justo y coherente es que se aplique el mismo marco regulatorio a todos los competidores: cajas de ahorros, bancos comerciales y especialmente otras instituciones financieras, como fintechs o banca a la sombra", a?adi¨®.

Luchar contra la exclusi¨®n financiera

Fain¨¦ no olvid¨® en su discurso el "reto de lucha contra la exclusi¨®n financiera, ya que 20 millones de personas en la Uni¨®n Europea no tienen acceso a servicios financieros a un coste razonable. Uno de los medios m¨¢s efectivos de promover la inclusi¨®n financiera es a trav¨¦s de las microfinanzas. Un claro ejemplo es MicroBank, creada en 2007, y que ha concedido m¨¢s de 300.000 cr¨¦ditos, sin ninguna otra garant¨ªa que la personal. La ratio de mora en este segmento es muy baja y, adem¨¢s, es una palanca para la creaci¨®n de empleo. Seg¨²n un estudio de MicroBank y de Esade, por cada iniciativa emprendedora apoyada con un microcr¨¦dito, se crean una media de 2,6 empleos".

Mirando hacia adelante, el m¨¢ximo responsable de la entidad catalana cit¨® a la digitalizaci¨®n y el big data. "Es una oportunidad para estar m¨¢s cerca de nuestros clientes, y saber m¨¢s de ellos a trav¨¦s del big data. Permite ofrecer un mejor servicio, m¨¢s r¨¢pido y personalizado".

Fain¨¦ abog¨® por el compromiso social como "una parte integral de nuestra misi¨®n, por lo que una de nuestras prioridades fundamentales deber¨ªa ser desarrollar programas de bienestar social" y afirm¨® que los miembros de ESBG donan m¨¢s de 1.200 millones de euros a programas sociales.

En conclusi¨®n, las cajas y los banco minoristas, deben, en opini¨®n de este directivo "adaptarnos eficientemente a los nuevos requisitos regulatorios, asumir una cultura de servicio en la que el cliente sea el centro, invertir en nuevas tecnolog¨ªas y utilizarlas, y atraer nuevos l¨ªderes que puedan identificar y entender las nuevas oportunidades de negocio y los riesgos emergentes".