Una aver¨ªa deja sin tel¨¦fono a miles de usuarios de Movistar
Telef¨®nica resuelve el fallo que durante casi 24 horas ha afectado a abonados de telefon¨ªa fija
Una aver¨ªa t¨¦cnica ha provocado que Movistar haya dejado sin servicio de voz a una cantidad indeterminada de usuarios en sus domicilios en toda Espa?a, pero afectando especialmente a poblaciones como Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao o Zaragoza.
El fallo se produjo la noche del mi¨¦rcoles seg¨²n reportaron los primeros afectados a trav¨¦s de las redes sociales, aunque la mayor incidencia ha tenido lugar este jueves con el inicio de la actividad en las oficinas y domicilios particulares, con miles de afectados. A las ocho de la tarde de este jueves, Movistar anunci¨® v¨ªa Twitter que se hab¨ªa solucionado el problema.
La operadora reconoci¨® la aver¨ªa tambi¨¦n a trav¨¦s de su cuenta de Twitter pero sin cifrar las causas de la misma ni el n¨²mero de afectados. ¡°Nuestros t¨¦cnicos est¨¢n trabajando para resolver la incidencia que algunos nos coment¨¢is sobre el tel¨¦fono fijo. Disculpad las molestias", se?ala el escueto aviso de Movistar en Twitter. Los servicios de atenci¨®n al cliente telef¨®nico por los n¨²meros 1002 y 1004 se han visto colapsados a los largo de toda la ma?ana de este jueves por la avalancha de solicitudes.
La interrupci¨®n del servicio a los afectados en su l¨ªnea de tel¨¦fono fijo les impide realizar y recibir llamadas. En algunos casos, seg¨²n los testimonios en redes sociales, en algunos casos tambi¨¦n ha afectado la conexi¨®n a Internet y la imposibilidad de ver Movistar TV, aunque un portavoz de la compa?¨ªa ha negado que se hubiera visto interrumpido el servicio de banda ancha fija.
Durante la incidencia, la compa?¨ªa no ha ofrecido detalles sobre las causas de la aver¨ªa, n¨²mero de afectados y localidades que se han sufrido cortes por este fallo.
Indemnizaciones
Asociaciones de consumidores como Facua han recordado que la ley obliga a las compa?¨ªas de telecomunicaciones a abonar las compensaciones por cortes de servicio sin necesidad de que cada usuario presente una reclamaci¨®n en los casos en los que la duraci¨®n de la aver¨ªa es tan larga que la cuant¨ªa supera un euro.
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