Casi la mitad de los consumidores no entiende la factura de la luz

La factura el¨¦ctrica se lleva la palma en cuanto a complejidad: casi la mitad de los consumidores declara no entenderla. En concreto, el 46,6% de los usuarios asegura que el recibo de la luz es poco comprensible o incomprensible, de acuerdo con la ¨²ltima encuesta publicada por la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)?elaborada en el marco del Panel de Hogares CNMC. Este porcentaje se reduce al 34,8% para las facturas del gas natural y al 15% en caso de telefon¨ªa o banda ancha fija.

El dato arrojado por la CNMC no sorprende. El presidente de la Comisi¨®n,?Jos¨¦ Mar¨ªa Mar¨ªn Quemada, ya afirmaba hace un a?o, durante una conferencia en el C¨ªrculo de Econom¨ªa,?que?¡°no hay quien entienda¡± el recibo de la luz. En esa ocasi¨®n manifest¨® que la?factura de la luz "no es demasiado transparente", al incluir componentes que no tienen que ver con el sistema el¨¦ctrico. Asimismo, una encuesta elaborada en 2015 por?el Instituto Sondea,?especializado en investigaci¨®n de mercados, reflejaba que?la mitad de los usuarios de los servicios el¨¦ctricos no?estaba segura de conocer los distintos conceptos que aparecen en el recibo.

Este resultado se produce a pesar de que m¨¢s de la mitad de los usuarios declare leer el recibo con atenci¨®n, de acuerdo con los datos de la CNMC. Pero no parece suficiente. El principal problema del?jerogl¨ªfico el¨¦ctrico?es que buena parte de los costes incluidos en el mismo poco tienen que ver con el consumo de energ¨ªa realizado por los usuarios, que, adem¨¢s de los impuestos incorporados en la factura, tienen que pagar por conceptos como las primas a las energ¨ªas renovables, las ayudas al carb¨®n o?las compensaciones extrapeninsulares. Adem¨¢s, para los clientes acogidos a la tarifa regulada, el t¨¦rmino de consumo ha pasado a calcularse en funci¨®n del precio horario de la energ¨ªa en el mercado mayorista, lo que se traduce en 8.760 precios diferentes al a?o.

El servicio el¨¦ctrico es tambi¨¦n el peor valorado por los espa?oles.?Seg¨²n la anterior encuesta del regulador, publicada la semana pasada, casi el 26% de los hogares afirm¨® estar nada o poco satisfecho con el suministro durante el ¨²ltimo trimestre de 2015, frente al 24,6% del semestre anterior. La insatisfacci¨®n con el servicio de gas natural se situ¨® en el 14,5% y el de banda ancha fija en el 18,4%. La casi totalidad de consumidores inconforme con el suministro el¨¦ctrico apunta al precio como principal raz¨®n de su malestar, y m¨¢s de la mitad (55%) a la falta de claridad en las facturas y sobre los precios aplicados a los servicios.