Los comerciales de Jazztel llaman hasta 20 veces a un mismo n¨²mero en 24 horas

La competencia en el sector de las telecomunicaciones es feroz. La facilidad para cambiarse de compa?¨ªa gracias al mecanismo de la portabilidad hace que las operadoras utilicen t¨¢cticas agresivas para robarse clientes entre ellas. Pero a veces esas pr¨¢cticas resultan asfixiantes para los usuarios.

Jazztel, ahora integrada en Orange, es la compa?¨ªa que lleva m¨¢s al extremo esta pr¨¢ctica. Los comerciales de esta operadora llegan a llamar hasta 20 veces al d¨ªa a un mismo n¨²mero para realizar ofertas comerciales no deseadas. Esta pr¨¢ctica se agrava a¨²n m¨¢s si se tiene en cuenta que las llamadas se producen pese a que el usuario ha rechazado desde el primer momento cualquier oferta comercial y ha pedido expresamente que no le vuelvan a llamar.

El c¨®digo de buenas pr¨¢cticas dice que no se puede llamar a un mismo n¨²mero en tres meses

As¨ª lo pudo comprobar este diario, uno de cuyos redactores recibi¨® hasta 20 llamadas de un comercial de la plataforma de un? call center de Jazztel en 24 horas. La primera llamada se produjo el 27 de mayo y en ella el comercial ofrec¨ªa un cambio de compa?¨ªa. El destinario de la llamada le inform¨® que se trataba de un n¨²mero de empresa y que, por tanto, no estaba interesado en recibir ninguna oferta comercial. Y le avis¨® expresamente de que no le volvieran a llamar al tratarse de una l¨ªnea que usaba para su trabajo.

La plataforma hizo caso omiso de esta advertencia. El lunes, d¨ªa 30, volvi¨® a la carga con tres llamadas m¨¢s, pese a que se le volvi¨® a insistir al comercial que no iba a atender ninguna oferta comercial. Al d¨ªa siguiente, una vez registrado el n¨²mero como spam, la plataforma realiz¨® 20 llamadas en 24 horas en horario comercial. En concreto, en la tarde del d¨ªa 31, desde las 17.00 horas hasta las 20.42 horas, y desde las 12.26 horas del d¨ªa 1 de junio hasta las 16 horas, se produjeron dos tandas de llamadas consecutivas en r¨¢fagas de una llamada cada 18 minutos aproximadamente.

La compa?¨ªa m¨¢s reclamada

Las estad¨ªsticas avalan que Jazztel, es con diferencia, el operador peor valorado y que el que m¨¢s quejas recibe. Se trata del segundo a?o consecutivo en que la empresa encabeza la lista de las compa?¨ªas con m¨¢s nivel de quejas. Jazztel se fusion¨® en 2015 con Orange tras ser adquirida por la multinacional francesa, pero mantiene una marca y un servicio de televenta propios.

La operadora, junto con su matriz Orange, encabez¨® pr¨¢cticamente todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, m¨®vil, paquetes e Internet) recibidas en 2015 por la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.

As¨ª, en la comercializaci¨®n de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, recibi¨® 17,74 reclamaciones por cada 10.000 abonados en 2015, un 11,8% m¨¢s que el a?o anterior, seguido de Ono (12,77), Orange (8,45), Vodafone (6,84) y Movistar (3,86).

Jazztel tambi¨¦n tiene el servicio al cliente que m¨¢s quejas acumul¨® en 2015 en relaci¨®n a sus abonados, (0,262 quejas por cada 10.000 clientes), y el que m¨¢s reclamaciones gener¨® por el acceso a Internet fijo (0,72).

En telefon¨ªa m¨®vil, Orange ocupa el primer lugar por reclamaciones (2,42 por cada 10.000 abonados), seguido de Vodafone (2,10). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,06 por cada 10.000 abonados) por su servicio m¨®vil. Tambi¨¦n en los paquetes de voz y datos m¨®vil Orange es la m¨¢s reclamada (0,52) y Movistar (0,10) la que menos reclamaciones recibe.

Los operadores firmaron un c¨®digo de buenas pr¨¢cticas que se incumple sistem¨¢ticamente. Entre las cl¨¢usulas suscritas est¨¢n la de no repetir la llamada en tres meses al mismo n¨²mero; no exceder en tres segundos la respuesta tras la llamada; no llamar a consumidores de la lista Robinson (aquellos que no quieren recibir ning¨²n tipo de comunicaci¨®n comercial); facilitar una informaci¨®n veraz para que el consumidor pueda tomar una decisi¨®n; identificaci¨®n del n¨²mero desde el que se realiza la llamada; identificaci¨®n de la operadora y la empresa que la realiza; respetar los horarios (de lunes a viernes en horario comercial, s¨¢bados por la ma?ana y prohibici¨®n para domingos y festivos) y no utilizar medios desleales para denigrar a la competencia.

En 2015, disminuy¨® el n¨²mero de reclamaciones del sector, especialmente en Jazztel pese a seguir liderando el r¨¢nking

Mejora en conjunto

Pese a estas cifras, el conjunto del sector ha mejorado su situaci¨®n. As¨ª el n¨²mero de reclamaciones en 2015 ascendi¨® a 31.030, un 9,6% menos que el a?o anterior. Mejoraron todos los operadores en telefon¨ªa fija y m¨®vil. El descenso en n¨²mero de quejas fue m¨¢s acusado en el caso de Jazztel aunque sigue liderando el r¨¢nking.