Ricardo Curr¨¢s: ¡°En Dia no vendemos aceite a p¨¦rdidas, ser¨ªa ilegal¡±

Los supermercados Dia se han convertido en el segundo grupo de distribuci¨®n de Espa?a, con una cuota de ventas cercana al 9%. Acaban de cerrar alianzas con el gigante de comercio online Amazon para distribuir productos con entrega express a domicilio y con el banco ING para permitir a los clientes sacar dinero en sus tiendas. Ricardo Curr¨¢s (Bad Homburg, Alemania, 1962), consejero delegado de la empresa, asegura que su compa?¨ªa tiene ahora dos objetivos: centrarse en el consumidor y llevar a cabo una verdadera transformaci¨®n digital. Ante las acusaciones de algunas asociaciones agrarias por sus agresivas campa?as de precios, Curr¨¢s asegura que se llevan bien con todo el sector y defiende que nunca cruzan la l¨ªnea de la legalidad.

Pregunta. Tienen su tienda de comercio online, pero han llegado a un acuerdo en Madrid con Amazon para vender productos en la plataforma. ?Por qu¨¦?

Respuesta. Hemos visto la oportunidad de ofrecer con ellos un servicio concreto: que los clientes dispongan de productos en una o dos horas en Madrid en su casa. Eso, adem¨¢s, nos ayuda a mejorar. Cuando trabajas con compa?¨ªas que est¨¢n tan centradas en el comercio online puedes aprender mucho y mejorar tus propios procesos.

P. M¨¢s all¨¢ de un nuevo servicio extra, ?Cree que puede llegar a ser tambi¨¦n una aportaci¨®n importante a su facturaci¨®n?

R. Cuando se empieza una colaboraci¨®n de este tipo, es porque pensamos que puede ser una l¨ªnea interesante de negocio. Pero eso depender¨¢ de si el consumidor realmente lo demanda.

P. ?Abre la puerta a replicar el pacto en otros mercados?

R. De momento, es un acuerdo que se circunscribe a Madrid. Es una alianza nueva y tenemos que echarla a andar por ambos lados para ver si ambas partes le vemos valor al acuerdo. No descartamos nada en el futuro. Ni con esta compa?¨ªa ni con ninguna, porque no es un acuerdo de exclusividad.

P. ?C¨®mo est¨¢ funcionando el pacto con ING para que los clientes saquen dinero en sus tiendas?

R. Todav¨ªa sabemos poco. Hace falta ser cliente de ING y descargarse una aplicaci¨®n. Ya se han producido las primeras operaciones. Notamos inter¨¦s. Pero es pronto porque hacen falta meses para ver un uso habitual. Es un servicio muy nuevo en Espa?a, aunque en el extranjero es habitual. Creemos que hab¨ªa una necesidad. En Espa?a se est¨¢n cerrando muchas oficinas bancarias. Y con todo el l¨ªo de las comisiones, cuando llegas con una tarjeta a un cajero no sabes si te van a cobrar o no...

P. Tienen supermercados tambi¨¦n en Argentina, Brasil, Portugal y China, mercados complicados en cuestiones de crecimiento o divisas. ?Le procupa?

R. La distribuci¨®n de alimentaci¨®n no es f¨¢cil nunca, porque es un negocio muy maduro, con crecimientos relativamente estrechos en pa¨ªses donde la poblaci¨®n no crece, como en Espa?a o Portugal. Sin embargo, cuando hablamos de Brasil o Argentina, aunque la econom¨ªa o las divisas tengan altibajos, tienen una enorme ventaja: la poblaci¨®n y la clase media crecen, el comercio organizado no est¨¢ muy desarrollado y con un buen modelo comercial tienes ventajas enormes. Por ejemplo, nosotros vendemos un 40% de productos de nuestra marca. Eso no lo hace nadie all¨ª. Son sitios donde hay que estar, porque el potencial es enorme.

P. Abandonaron el mercado turco y el franc¨¦s. ?Se plantean salir o entrar de otros pa¨ªses?

R. Salir no. Entrar s¨ª. Acabamos de anunciar la entrada en Paraguay con un socio local en formato de franquicia. Sudam¨¦rica es un sitio donde miramos cosas y nos gustar¨ªa seguir creciendo.

P. Est¨¢n enfrentados con asociaciones agrarias que les acusan de vender a p¨¦rdidas productos como el aceite.

R. No es verdad. Nuestra relaci¨®n es buena. Nos llevamos mejor que nunca porque hablamos continuamente. M¨¢s all¨¢ de alguna declaraci¨®n, no hay desencuentros.

P. Pero les han denunciado por vender el litro de aceite de oliva a 2,19 euros. ?Eso es o no vender a p¨¦rdidas?

R. No lo es. Si lo fuera, no lo hubi¨¦ramos puesto a la venta. Sabemos cu¨¢l es la ley de Espa?a y la respetamos. Me molestaron profundamente las insinuaciones de que el aceite no era de calidad. Por eso, antes de sacar la oferta, encargamos un an¨¢lisis para demostrar que es bueno. El precio del aceite de oliva fluct¨²a mucho y hay consumidores que cuando est¨¢ en la parte alta, no se lo pueden permitir. Con esta promoci¨®n, vendimos much¨ªsimo y los precios en el campo no solo no bajaron: subieron porque compramos mucho y generamos un pico de demanda. No denigramos a nadie. Fue un ¨¦xito. Nunca vendimos a p¨¦rdidas. Sinceramente, no le veo nada malo. Quiz¨¢ es que a alguno de nuestros competidores no les ha gustado porque no lo han hecho ellos.

P. Hace unas semanas multaron por vender aceite a p¨¦rdidas a Carrefour y a El Corte Ingl¨¦s.

R. As¨ª es. Pero les multaron. Por algo que hicieron hace m¨¢s de un a?o y medio, porque parece ser que pusieron un precio que no cumpl¨ªa la legislaci¨®n.

P. A ustedes les han denunciado por esta campa?a. ?Y si dentro de un a?o les llega una multa?

R. Entonces ser¨ªa porque habr¨ªamos incumplido la legislaci¨®n. Pero no es as¨ª. Ten¨ªamos claro que la oferta iba a llamar la atenci¨®n. Y nos preparamos bien. No hay nada ilegal. Hemos hecho un esfuerzo para vender con unos m¨¢rgenes muy muy muy estrechos.

P. ?Vive el sector de la distribuci¨®n todav¨ªa una guerra de precios?

R. Es un sector muy competido. Hay muchos actores y muchos de ellos lo hacen bien. Eso hace que haya tensi¨®n en precios. A las compa?¨ªas nos supone un reto para ganar dinero, pero el consumidor a cambio tiene buenos precios. Espa?a es uno de los lugares m¨¢s competitivos del mundo en precios en el sector de la alimentaci¨®n.

P. Tienen tambi¨¦n abierto un conflicto con algunos exfranquiciados, que les acusan de haberles arruinado. ?Qu¨¦ opina?

R. Afortunadamente no tenemos conflictividad en nuestra red de franquiciados, que asciende a m¨¢s 2.000 franquicias en Espa?a y m¨¢s de 3.500 en todos los pa¨ªses en los que estamos presentes. Tenemos una cuesti¨®n puntual con un grupo muy reducido de exfranquiciados. De los escas¨ªsimos pleitos existentes en los ¨²ltimos 10 a?os no hemos perdido ninguno. No somos perfectos, pero trabajamos en la mejora continua de la red, nuestros franquiciados son muy importantes para nosotros.

P. ?Notan la falta de Gobierno?

R. Para empezar, en Espa?a s¨ª hay Gobierno. Est¨¢ en funciones. Pero lo hay. Y las comunidades aut¨®nomas tienen Gobierno, las instituciones funcionan, los ayuntamientos trabajan... Evidentemente, si conseguimos que haya un Gobierno que no est¨¦ en funciones, ser¨¢ bueno. De todas formas, como empresa cotizada, no vemos que los analistas est¨¦n especialmente preocupados.