Alibaba abre sede en Espa?a y se al¨ªa con Correos para distribuir en China
Ebay lanza en Estados Unidos Shopbot, un vendedor virtual que interact¨²a con el cliente
Alibaba, la mayor tienda en Internet del mundo, con 485.000 millones de facturaci¨®n bruta, 10 millones de vendedores, 434 millones de compradores, una oferta de un bill¨®n de productos y un movimiento de 42 millones de paquetes, abre ¡°embajada¡± en Espa?a. El gigante chino empezar¨¢ con una oficina en Madrid en febrero y, si se cumplen las expectativas, ampliar¨¢ a Barcelona en un a?o. Su aliado para la distribuci¨®n en China ser¨¢ Correos, seg¨²n ha anunciado Albert Antonini Mangia, director de desarrollo de negocio y m¨¢rketing de Alibaba, en el congreso de la Asociaci¨®n de Empresas de Gran Consumo (AECOC) que se ha celebrado en Sevilla. La presencia de Alibaba pone en evidencia que, a pesar de las reticencias de los comerciantes, el mercado de Internet se expande y ensaya el futuro. Ebay ya cuenta en Estados Unidos con una aplicaci¨®n que permite a un dependiente virtual interactuar con el cliente.
Alibaba, es mucho m¨¢s que una tienda con 400 millones de usuarios activos. Su sistema de pago, generalizado en China, ya registra m¨¢s transacciones que Mastercard. Adem¨¢s, es un servicio log¨ªstico y una gigantesca plataforma de computaci¨®n en la nube.
Aunque es la mayor empresa de su pa¨ªs, no tiene una gran implantaci¨®n en Europa. Este jueves se cumpli¨® el primer aniversario de su oficina en Italia, desde donde van a saltar a Madrid, el segundo pa¨ªs en n¨²mero de compradores de productos chinos, tras Estados Unidos. Ernesto Cacabale ser¨¢ director del grupo en Espa?a.
El objetivo, seg¨²n el director de m¨¢rketing, es facilitar a las empresas espa?olas que hagan negocio en un mercado con 700 millones de usuarios de Internet y una clase media creciente (pasar¨¢ de 300 a 500 millones en los pr¨®ximos a?os) que registra aumentos en las compras del 20%.
Como ejemplo, el ¨²ltimo 11 del 11, bautizado como D¨ªa de los Solteros, las ventas superaron al tradicional viernes negro anglosaj¨®n, facturaron en un solo d¨ªa 14.300 millones de d¨®lares y realizaron 467 millones de entregas en una jornada.
Hasta ahora, la treintena de empresas espa?olas que operan en el mercado online chino (Zara, Corte Ingl¨¦s, Mango, Real Madrid, Desigual, Roca y D¨ªa, entre otras) lo hacen a trav¨¦s de Tmall.com, que obliga a estar en China, o Tmall global que ya permite abrir tienda sin tener presencia f¨ªsica. En ambos casos, la clave son los socios terceros, que facilitan la interacci¨®n con el cliente y la resoluci¨®n de conflictos.
Para facilitar la incorporaci¨®n de las peque?as y medianas empresas a este gigantesco mercado, Alibaba comenzar¨¢ a final de a?o a operar en alianza con Correos, que se encargar¨¢ de la distribuci¨®n a trav¨¦s de su plataforma en el pa¨ªs asi¨¢tico.
¡°Los consumidores chinos tienen ganas de comprar productos europeos y, en particular, de Europa del sur. No todas las empresas est¨¢n listas. Todo el mundo tiene que aprender¡±, ha afirmado Carcabale en su primera intervenci¨®n en Espa?a como representante de Alibaba.
El directivo abre sin techo objetivo de negocio, pero se fija en los resultados en Italia despu¨¦s de un a?o, con 130 vendedores, para afirmar que los resultados de ventas de Espa?a ser¨¢n mejores.
"El futuro: global, a demanda e inteligente"
La llegada del gigante chino hace evidente la pujanza del comercio en Internet, que a¨²n se enfrenta a las reticencias de las empresas. Un 78% de los asistentes a la asamblea de la AECOC cree que sus ventas online supondr¨¢n menos del 2%. Sin embargo, Susana Voces, directora general Ebay Espa?a, aunque admite que ¡°es m¨¢s f¨¢cil vender en Internet que hacer dinero con ello¡±, defiende que ¡°no es el momento de pensar a corto plazo¡± y que el futuro es ¡°global, bajo demanda e inteligente¡±.
Voces sostiene que el comercio electr¨®nico transfronterizo del negocio al consumidor (B2C) crecer¨¢ un 27,4% anual hasta alcanzar un bill¨®n de d¨®lares en 2020. En este sentido, cree que el mercado tiene que orientarse a ser capaz de vender art¨ªculos adaptados a las necesidades del usuario, fabricados en cualquier parte del mundo y entregados a domicilio.
La inteligencia la aportan los an¨¢lisis de la informaci¨®n de los usuarios, que intentan ¡°conocer lo que va a necesitar el consumidor antes de que ¨¦l lo sepa¡±.
Ebay ha desarrollado en este campo la aplicaci¨®n Shopbot, que ya est¨¢ operativa en Estados Unidos y permite, a trav¨¦s de Messenger, ser asistido por un vendedor virtual que orienta al consumidor y puede analizar im¨¢genes para encontrar el producto que se demanda.
La empresa tecnol¨®gica de comercio (no dispone de inventario propio), con 21 a?os de vida, cuenta con 165 millones de compradores en el mundo, 2,5 de ellos en Espa?a. Dispone de 1.000 millones de art¨ªculos, de los que los productores y vendedores nacionales aportan solo el 1,6%. Pero este mercado ya no es solo un espacio de subasta y de segunda mano. Al contrario, el 81% son art¨ªculos nuevos y el 87% a precio fijo, seg¨²n ha afirmado Voces.
Coca Cola renuncia a la diversificaci¨®n
La multinacional de bebidas Coca Cola, que acapara la mitad del mercado en su sector, ha dejado atr¨¢s las aventuras de diversificaci¨®n. Despu¨¦s de d¨¦cadas en las que intent¨® entrar en el negocio de la alimentaci¨®n, el vino, las desalinizadoras o el entretenimiento, su estrategia vuelve a los or¨ªgenes: las bebidas no alcoh¨®licas y las carbonatadas. "No vamos a entrar en otro tipo de sectores", ha admitido Marcos de Quinto, vicepresidente ejecutivo y director de marketing mundial de Coca Cola.
Tampoco va a alterar la compa?¨ªa su f¨®rmula de integrar a embotelladoras de todo el mundo, empresas con las que comparten beneficios y que pueden invertir en camiones y ventas. ¡°No somos los propietarios de los hierros¡±, ha explicado el directivo.
La lucha se dirige ahora al frente que sit¨²a a Coca Cola en el epicentro de la cruzada contra el az¨²car, pese a que, seg¨²n su directivo, casi toda la gama tiene ofertas de bebidas sin este componente, se siguen reformulando otros, como Fanta, para rebajar su proporci¨®n, se intenta eliminar la pr¨¢ctica del rellenado gratuito y se ha adaptado el lenguaje comercial para volver a hablar de ingresos y no de vol¨²menes.
Este viaje de Coca Cola al origen incluye concentrar el m¨¢rketing en una ¨²nica imagen de la marca, aun manteniendo la diversidad de oferta de otros productos como zumos, caf¨¦s listos para tomar, aguas, te, bebidas deportivas, energ¨¦ticas y l¨¢cteos, que todav¨ªa est¨¢ en fases incipientes.
Y finalmente, en el ¨¢mbito de la publicidad, volver a vender refrescos. "Se nos hab¨ªa ido la pinza con la comunicaci¨®n mesi¨¢nica. No hacemos libros de autoayuda, sino bebidas", ha comentado De Quinto.
El cliente, en el centro
Junto al imparable avance tecnol¨®gico y la digitalizaci¨®n del comercio puesto de manifiesto en el congreso de la Asociaci¨®n de Empresas de Gran Consumo (AECOC) que se ha celebrado en Sevilla, en este sector se mantiene inalterada una regla ancestral y b¨¢sica: el cliente es lo primero.
El usuario es el centro de las estrategias comerciales de gigantes de la inform¨¢tica como Microsoft o de multinacionales de la alimentaci¨®n como Bimbo. La presidenta de la entidad tecnol¨®gica en Espa?a, Pilar L¨®pez, lo ha resumido en la nueva misi¨®n del grupo: dotar de poder a cada persona y organizaci¨®n para que logre sus objetivos, mejore sus condiciones de vida y sea feliz. Ya no vale el viejo lema de un ordenador en cada despacho y en cada casa, con el que naci¨® la compa?¨ªa. Ahora el reto es m¨¢s ambicioso que la simple venta del producto. "Nuestro objetivo es el ¨¦xito de los usuarios", afirma L¨®pez.
La meta de universalizar los dispositivos y programas ha permitido a la empresa contar con 90.000 millones de ingresos y 1.500 millones de usuarios de Windows en 190 pa¨ªses. Pero los nuevos retos han llevado a reorientar las prioridades: crear una plataforma m¨¢s personal, mejorar la productividad y los procesos y construir una plataforma en la nube (almacenamiento y operatividad en un servidor remoto accesible a trav¨¦s de la red) m¨¢s inteligente, donde se conformar¨¢ la mayor transformaci¨®n empresarial y personal.
Con estos objetivos ha nacido la nueva versi¨®n del sistema operativo, Windows 10, del que ya disponen 400 millones de dispositivos en solo un a?o de existencia en el mercado; Surface, el nuevo modelo de ordenador que supone un negocio de 1.000 millones de d¨®lares trimestrales; los programas de Office 365, que ya utilizan 70 millones de usuarios y registra crecimientos del 50%; y la nube, que representa un negocio de 12.000 millones al a?o e implica inversiones anuales de 1.000 millones en seguridad, seg¨²n los datos que ha ofrecido Pilar L¨®pez.
Para conseguir estos objetivos es necesario un cambio de cultura empresarial y personal fundamentado en el convencimiento de que se puede crecer, que se ¡°pueden hacer cosas que cre¨ªamos imposibles¡± y que los resultados individuales son tan importantes como la forma en la que cada uno, desde cualquier ¨¢rea de la compa?¨ªa, contribuye al ¨¦xito colectivo.
El siguiente paso es la formalizaci¨®n de la compra de la red social profesional Linkedin, que prev¨¦ pr¨®xima y que costar¨¢ a Microsoft 26.200 millones. El objetivo es conectar las herramientas propias con la profesional y utilizarla como instrumento de ventas y de reclutamiento.
En el ¨¢mbito de la alimentaci¨®n, Pablo Elizondo, director general grupo Bimbo para Europa, Oriente Medio y ?frica, al igual que hizo el mi¨¦rcoles el vicepresidente de Nestl¨¦ Luis Cantarell, ha defendido la centralidad del cliente en sus estrategias, orientando su producto hacia ofertas m¨¢s saludables. "Ser grande no es siempre una ventaja. Hay que aprovechar la escala, pero al final hay que vender y servir a los consumidores", ha afirmado.
Bimbo, que Elizondo ha defendido que tiene entre sus principios ser una empresa ¡°productiva y humana¡±, emplea a 130.000 personas en 163 plantas que producen 44 millones de paquetes al d¨ªa con el reto de ser el producto con menor costo por unidad. Para llegar a sus 2,5 millones de puntos de venta, sus distribuidores dan 79 vueltas a la tierra a diario.
El directivo ha defendido que hay que "crecer para perdurar" y eso exige reinvertir y "hacer paradas frecuentes para adaptarse". Bimbo, nacida en M¨¦xico en 1945, ha alcanzado un 68% en ventas en el extranjero este a?o, facturando 6.000 millones en Estados Unidos, 5.000 en M¨¦xico y el resto en otros pa¨ªses. Ahora, el nuevo foco geogr¨¢fico es Europa, Oriente medio y ?frica. Para esta estrategia, desde el pasado a?o est¨¢ operativa la planta de Azuqueca de Henares, una de las m¨¢s grandes y eficientes del mundo para Bimbo y desde este a?o cuentan con Panrico, Donuts y Bollycao, marcas que se han incorporado a la multinacional.
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