Suben un 11% las quejas de los clientes a las aseguradoras en 2015

El n¨²mero total de quejas y reclamaciones presentadas en 2015 ante las aseguradoras se ha elevado a 87.466, lo que supone un 11,2% m¨¢s que lo ocurrido el a?o anterior. Seg¨²n la Memoria de Reclamaciones de la Direcci¨®n General de Seguros, hecha p¨²blica esta semana, de las reclamaciones resueltas solo un 34,05% finaliz¨® a favor del reclamante, un 54,71% de los casos se desestim¨® de la pretensi¨®n del interesado y en un 11,24% no se emiti¨® pronunciamiento. Estas tasas son muy similares a las de 2014.

La mayor parte de las quejas de los clientes llegan a las aseguradoras por la complejidad de presentarlo ante la Direcci¨®n General de Seguros (DGS), el supervisor del sector dependiente del Ministerio de Econom¨ªa. As¨ª, el n¨²mero de expedientes presentados en 2015 ante Seguros ha disminuido un 5,71% respecto al a?o anterior, con una cifra de 10.396. La disminuci¨®n es de un 4,25% en lo que se refiere a reclamaciones frente a entidades aseguradoras mientras que ha subido un 2,84% en planes de pensiones.

Los clientes tampoco tienen suerte por esta v¨ªa.? Un 37% de los informes fueron favorables a la entidad, un 30% al interesado y en el restante 33% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir un pronunciamiento expreso. "Si tenemos en cuenta ¨²nicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, podemos afirmar que aproximadamente el 44% se ha resuelto a favor del reclamante y el 56% a favor de la entidad", dice el documento.

Las quejas, por la informaci¨®n recibida

En cuanto al motivo de las quejas, en los seguros de vida fue "los desacuerdos en la aplicaci¨®n e interpretaci¨®n de los contratos". El segundo motivo de reclamaci¨®n fue por "el asesoramiento recibido. Los reclamantes se quejan de la deficiente informaci¨®n, e incluso manifiestan total discordancia entre lo que solicitaron a la entidad aseguradora o la propuesta de esta, y lo finalmente contratado".

En el ramo de accidentes el primer motivo de reclamaci¨®n "se debe a divergencias en la aplicaci¨®n e interpretaci¨®n de las p¨®lizas suscritas, principalmente por falta de claridad y precisi¨®n en la delimitaci¨®n del riesgo cubierto".

En los ramos relacionados con los seguros de veh¨ªculos, "los asuntos m¨¢s destacados, como en la mayor¨ªa de los ramos, son los que tienen que ver con la divergencia en la aplicaci¨®n e interpretaci¨®n de las cl¨¢usulas del contrato".

En cuanto a las compa?¨ªas m¨¢s grandes por volumen de primas y con m¨¢s quejas en relaci¨®n con el n¨²mero de p¨®lizas, destacan, por este orden, seg¨²n el informe: L¨ªnea Directa Aseguradora, con 247 reclamaciones y un ratio de reclamaciones sobre el total de p¨®lizas del 0,36%; Caser, con 378 reclamaciones, el 0,35%; Plus Ultra, 198 , el 0,27%; AXA Seguros, con? 412, el 0,26%; Santa Luc¨ªa, con 235, el 0,18%; Reale Seguros, con 140, el 0,18%; Generali, con 357, el 0,17%; Sanitas, con 185, el 0,15%, Ocaso, 139, el 0,15%; y Mapfre, con 489, el 0,14%.