Competencia sanciona a cuatro el¨¦ctricas por formalizar contratos sin consentimiento del cliente
La CNMC impone multas a Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo por 155.000 euros en total
La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Endesa Energ¨ªa (100.000 euros); Iberdrola Clientes (30.000 euros); Gas Natural Servicios (10.000 euros); y Viesgo Energ¨ªa (15.000 euros) por formalizar contratos sin el consentimiento de varios clientes.
La CNMC ha resuelto estos expedientes tras recibir siete reclamaciones de usuarios que presentaron sus denuncias directamente ante la Comisi¨®n o a trav¨¦s de las oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor. En estos casos, los clientes denunciaron haber sufrido un cambio de comercializador (compa?¨ªa que ofrece los servicios de gas y/o electricidad) sin haber dado su consentimiento, seg¨²n ha informado este jueves el organismo en un comunicado.
En consecuencia, Competencia procedi¨® a la apertura de un periodo de informaci¨®n previa y, en atenci¨®n a las circunstancias de cada caso, se abrieron los correspondientes expedientes sancionadores a estas cuatro comercializadoras de electricidad y gas natural por incumplir, en el sector el¨¦ctrico, el art¨ªculo 66.4 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, y en el sector de hidrocarburos, el art¨ªculo 111.d) de la Ley 34/1998, de 7 de octubre.
La normativa establece el derecho del consumidor para elegir suministrador, y asimismo, las comercializadoras de electricidad y gas natural deben cumplir los requisitos de contrataci¨®n y apoderamiento con los clientes. La CNMC ha acreditado que en los casos sancionados, las compa?¨ªas no respetaron el procedimiento de contrataci¨®n y no contaron con el consentimiento de los clientes.
Competencia ya public¨® en 2015 una serie de recomendaciones para fomentar las buenas pr¨¢cticas entre los clientes y las comercializadoras de gas y electricidad, cuando se realiza un cambio de suministrador en los contratos de gas y/o electricidad de los usuarios.
Captaci¨®n de clientes casa por casa
Entre otros aspectos, la CNMC recomienda a las comercializadoras que eviten la captaci¨®n de clientes a trav¨¦s de canales de venta domiciliaria y la contrataci¨®n telef¨®nica ¡ªespecialmente en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores¡ª. Tambi¨¦n recuerda que deben identificarse de manera clara ante el consumidor y evitar pr¨¢cticas o mensajes que generen confusi¨®n, entre otros.
Finalmente, la CNMC ha impuesto cinco multas de 20.000 euros a Endesa Energ¨ªa en cuatro expedientes distintos, una multa de 30.000 euros a Iberdrola Clientes, una multa de 10.000 euros a Gas Natural Servicios y una multa de 15.000 euros a Viesgo Energ¨ªa.
Estas resoluciones anunciadas hoy pueden ser recurridas ante la Sala de lo Contencioso-administrativo de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, de conformidad con lo establecido en la disposici¨®n adicional cuarta, 5, de la Ley 29/1998, de 13 de julio.
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