Miles de afectados por la ca¨ªda del sistema inform¨¢tico internacional de British Airways

Los aeropuestos m¨¢s afectados por el fallo inform¨¢tico ¡°de los sistemas de facturaci¨®n y operativo¡± de British Airways fueron Heathrow y Gatwick, pero la onda expansiva de sus problemas lleg¨® m¨¢s lejos. En las redes sociales y en medios de comunicaci¨®n brit¨¢nicos, como BBC, pod¨ªan leerse quejas y testimonios de pasajeros afectados en Londres, Nueva York, Praga, Roma o Estocolmo. Tambi¨¦n en Espa?a, en ciudades como Madrid, Barcelona o Alicante, se notaron los efectos del caos.

Las habituales im¨¢genes de colas en los aeropuertos cuando se producen estas situaciones se han visto acentuadas en esta ocasi¨®n por el hecho de que ha llegado en uno de los fines de semana del a?o con m¨¢s tr¨¢fico a¨¦reo en Reino Unido. El lunes es festivo y la semana pr¨®xima hay vacaciones escolares en todo el pa¨ªs.

En los comunicados, la aerol¨ªnea, que forma parte del grupo IAG (Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus), no especific¨® cu¨¢ntos vuelos hab¨ªa cancelado ni cu¨¢ntos pasajeros hab¨ªan resultado afectados. Pero la cifra de personas que sufrieron retrasos o no pudieron volar a los destinos que ten¨ªan planeados se contaban por miles.

El resto de aerol¨ªneas del grupo IAG, entre ellas las espa?olas Iberia y Vueling, aclararon que el fallo inform¨¢tico solo afectaba a la brit¨¢nica. Sin embargo, en el caso de Iberia, que utiliza los servicios de British Airways en Heathrow y Gatwick, s¨ª que hubo vuelos cancelados (cuatro de ida a Londres desde Madrid y cuatro de vuelta).

Inicialmente British Airways suspendi¨® sus vuelos desde Londres hasta las siete de la tarde. Posteriormente anunci¨® que cancelaba los del resto de la jornada. Adem¨¢s, advirti¨® de que los trastornos continuar¨¢n hoy domingo.

Para evitar m¨¢s problemas en los aeropuertos de los que ya hab¨ªa, la aerol¨ªnea se pas¨® el d¨ªa recomendando a sus clientes que no acudieran a los aeropuertos m¨¢s afectados y que siguieran las incidencias por la cuenta de Twitter de la compa?¨ªa.

Mensaje a los clientes

¡°Si deb¨ªa usted volar con nosotros esta tarde desde Heathrow o Gatwick, por favor no vaya al aeropuerto. Lamentamos profundamente las enormes molestias que esto est¨¢ causando a nuestros clientes¡±, pedi¨® Alex Cruz, el primer ejecutivo de la aerol¨ªnea en un v¨ªdeo emitido ya por la tarde.

En esa grabaci¨®n, Cruz explica que ellos creen que el problema tiene su origen en un ¡°problema con el suministro el¨¦ctrico¡± y que no tienen ninguna evidencia de que se trate de un ciberataque. El que hubo hace dos semanas afect¨® a ordenadores de empresas de todo el mundo, entre otros, a los del servicio p¨²blico de salud brit¨¢nico.

El incidente sucede en un momento delicado para la aerol¨ªnea brit¨¢nica, que ha sido objeto de cr¨ªticas recientemente por su pol¨ªtica de reducir costes para poder competir con las compa?¨ªas de vuelos m¨¢s econ¨®micos como Ryanair o Easyjet. El sindicato GBM atribuy¨® la causa de la ca¨®tica situaci¨®n a la decisi¨®n tomada por la empresa el a?o pasado de externalizar centenares de puestos de trabajo de inform¨¢tica. La firma rechaz¨® esta acusaci¨®n.

En uno de los comunicados emitidos, British Airways se comprometi¨® a recolocar ¡°a los pasajeros que ten¨ªan que viajar hoy para que puedan hacerlo en los siguientes vuelos disponibles a lo largo del fin de semana. A aquellos que no puedan volar se les ofrecer¨¢ un reembolso completo¡±.