Vodafone cobrar¨¢ 2,5 euros por saber el consumo o restringir las llamadas

Vodafone ampliar¨¢ a partir del pr¨®ximo 21 de junio el n¨²mero de gestiones por las que cobra 2,5 euros cada vez que preciso la intervenci¨®n de un agente del servicio de atenci¨®n al cliente, cuando sus clientes llaman a su n¨²mero de gestiones, el 22123, y que hasta ahora eran gratis para sus abonados.

De esta forma, a partir del pr¨®ximo mi¨¦rcoles, cobrar¨¢ por las llamadas que soliciten informaci¨®n de consumo (tanto de voz como de datos) y las que tengan que ver con la gesti¨®n del contestador autom¨¢tico. Asimismo, tambi¨¦n cargar¨¢ a sus clientes por cada comunicaci¨®n en la soliciten la restricci¨®n de llamadas en el m¨®vil, ya sea por robo, p¨¦rdida o para evitar llamadas internacionales o a n¨²meros novecientos, o en las que pidan la restricci¨®n de SMS Premium.

De esta forma, se ampl¨ªa el cat¨¢logo de gestiones por las que Vodafone ha decidido cobrar, una pol¨ªtica comercial que inaugur¨® el pasado mes de febrero con los siguientes servicios: consulta del PIN o el PUK en caso de olvido o extrav¨ªo; preguntar por el periodo de permanencia que resta; pedir un duplicado de la factura; y cambiar la direcci¨®n de facturaci¨®n o el n¨²mero de la cuenta bancaria.

Cobrar¨¢ por restringir las llamadas en caso de p¨¦rdida o robo del m¨®vil y la gesti¨®n del contestador

Cuando el cliente se ponga en contacto con el 22123 para realizar alguno de los tr¨¢mites con cargo, los agentes que atiendan la llamada deber¨¢n informarle siempre del coste antes de aplicarlo y le informar¨¢n de alternativas gratuitas para realizar las mismas gestiones como la app Mi Vodafone.

Y es que todos los tr¨¢mites seguir¨¢n siendo gratuitos si se realizan a trav¨¦s de la p¨¢gina web o mediante la app Mi Vodafone, o si se hacen autom¨¢ticamente por el tel¨¦fono 123 sin la intervenci¨®n de un operario. De hecho, fuentes de la compa?¨ªa se?alan que el hecho de ampliar el n¨²mero de gestiones telef¨®nico con cobro tiene como objetivo ¨²ltimo automatizar en la medida de lo posible los procesos m¨¢s rutinarios, y descongestionar el servicio de atenci¨®n al cliente con el fin de atender las incidencias en la que la intervenci¨®n de un agente es imprescindible.

Desde que lanz¨® esta iniciativa en febrero pasado, cerca del 65% de los clientes que llamaban para pedir un duplicado de factura han acabado optando por un canal digital, seg¨²n datos de la compa?¨ªa.? Vodafone indic¨® en su d¨ªa que el porcentaje de llamadas que precisan un teleoperador para atender las cinco incidencias por las que ya se cobra era del 1,6% del total en el segmento de clientes residenciales y del 2,6% en el de peque?as empresas.