Susana Voces: ¡°Las m¨¢quinas van a poder predecir perfectamente qu¨¦ necesito y cu¨¢ndo¡±

¡°Yo valoro que seamos una de las muy pocas empresas que siguen vivas¡±, en un mundo, el de Internet y el comercio electr¨®nico, de cambio acelerado, tecnol¨®gico y de modelos de negocio. Susana Voces (Madrid, 1974), directora general de eBay para Espa?a e Italia, achaca la longevidad de su empresa, que estos d¨ªas festeja 15 a?os en Espa?a, a que ¡°ha sabido ir evolucionando seg¨²n las necesidades del consumidor¡±. De hecho, eBay ya no es el portal de ¡°puramente de subastas y art¨ªculos de segunda mano¡± nacido en 1995 en EE UU. Ahora, el 88% de las ventas en la plataforma es a precio fijo y el 88% de los productos vendidos, nuevos.

Es decir, ahora es un portal de comercio electr¨®nico, pero con un modelo de negocio que Voces se afana en distinguir del de Amazon, el gran gigante del gremio: ¡°Somos un marketplace, nuestra misi¨®n es poner en contacto a vendedores con compradores¡±. A diferencia de la empresa de Jeff Bezos, que tiene sus propias existencias y redes log¨ªsticas, eBay es una plataforma de intermediaci¨®n entre comprador y vendedor, no tiene inventario propio, la log¨ªstica de las entregas va a cuenta del vendedor ¡ªaunque eBay les ayuda en este aspecto, de modo que la mitad de los env¨ªos ya se hacen en menos de tres d¨ªas¡ª y cobra una comisi¨®n por cada venta, de entre el 3 y el 15% en funci¨®n del pa¨ªs, el producto y el tipo de vendedor, profesional o particular.

As¨ª, en 2016, eBay vendi¨® productos por valor de 84.000 millones de d¨®lares (70.200 millones de euros), lo que les report¨® ingresos de 8.979 millones de d¨®lares (7.500 millones de euros), entre la plataforma de venta, el portal de compra de entradas StubHub y los anuncios clasificados.

¡°Tenemos muy claro cu¨¢l es nuestro modelo de negocio, no queremos entrar en otros, no tenemos intenci¨®n de montar centros log¨ªsticos, ni comprar inventario ni desarrollar nuestras propias marcas¡±, afirma tajante Voces, ingeniera industrial y licenciada en marketing por la Universidad de Comillas.

?Eso puede restarles posibilidades de negocio? En la parte que le toca, Voces fija las opciones de crecimiento en conseguir m¨¢s vendedores y compradores -el portal tiene 171 usuarios activos en el mundo, 2,5 en Espa?a-. ¡°2,5 millones est¨¢ bien, pero todav¨ªa hay bastante recorrido: el comercio electr¨®nico crece al 20% anual y hay 17 millones de compradores online, que ser¨¢n m¨¢s. Tenemos que conseguir que nos tengan en mente. M¨¢s all¨¢ de las antig¨¹edades o el coleccionismo, ?por qu¨¦ no comprar en eBay unas zapatillas o una m¨¢quina de correr?¡±.

Busca lo que encuentras

Para conseguir este objetivo, eBay estrena estos d¨ªas algunas novedades tecnol¨®gicas destinadas a facilitar la venta. Por un lado, tecnolog¨ªa de reconocimiento de imagen para encontrar productos en eBay a partir de fotos, bien enviadas desde redes sociales (la funci¨®n llamada Find It On eBay) o bien hechas con el m¨®vil dentro de la propia aplicaci¨®n del portal. La plataforma reconoce la imagen y ofrece productos iguales o similares entre el cat¨¢logo de 1.100 millones de productos a la venta en el portal. Es decir, buscar en el portal algo que se ha encontrado fuera de ¨¦l, en las redes o en la vida real.

¡°Al final, es facilitar la experiencia de compra, porque hoy en d¨ªa, prima la inmediatez y la imagen. Los de mi generaci¨®n estamos m¨¢s acostumbrados al chat, pero los j¨®venes ya no se molestan ni en escribir, se env¨ªan mensajes de voz o im¨¢genes, emoticonos¡±, explica. Es inmediatez explica tambi¨¦n la ca¨ªda de las subastas. "La gente quiere las cosas ya, no quiere esperar al resultado de la subasta¡±, explica Voces.

Por otro, inteligencia artificial para analizar el comportamiento del comprador y ofrecerle sugerencias acordes con sus intereses. Pero m¨¢s all¨¢. ¡°Se trata de c¨®mo podemos adelantarnos a tus necesidades, que tu experiencia pasada cree modelos predictivos para poder saber lo que vas a necesitar sin t¨² saberlo¡±, afirma Voces. ¡°Yo creo que en el futuro, con el internet de las cosas, las m¨¢quinas van a poder predecir perfectamente lo que necesito y cu¨¢ndo lo necesito¡±. ?No da un poco de miedo? ¡°Tendremos que renovarnos constantemente, habr¨¢ empleos que cambien o desaparezcan, pero yo creo que la tecnolog¨ªa nos ayudar¨¢ a tener vidas m¨¢s f¨¢ciles¡±, conf¨ªa.