Bufetes con gran capital intelectual

?Qu¨¦ tienen en com¨²n Inditex, Ur¨ªa Men¨¦ndez y Cuatrecasas? Los dos bufetes y el gigante textil son las tres entidades espa?olas que figuran entre las empresas europeas que mejor gestionan su capital intelectual, es decir, la inteligencia interna de las compa?¨ªas puesta al servicio de los trabajadores, del negocio y, en ¨²ltima instancia, de los clientes. El r¨¢nking por la mejor gesti¨®n del conocimiento (Most Admired Knowledge Enterprises, MAKE), que elabora la consultora Teleos, las incluye en su ¨²ltima edici¨®n, dentro de una lista de 13 firmas de Europa. El ranking reconoce a las organizaciones por su capacidad para crear valor para sus accionistas o grupos de inter¨¦s mediante la transformaci¨®n de los conocimientos de sus empresas en productos, servicios o soluciones relevantes.

Entre los indicadores que se miden destacan el ¨¦xito en el establecimiento de una cultura corporativa del conocimiento, la innovaci¨®n, la maximizaci¨®n del valor del capital intelectual corporativo y el establecimiento de una cultura de aprendizaje continuo que favorezca la formaci¨®n o la entrega de soluciones con valor a?adido a los clientes. Ser capaces de liderar la transformaci¨®n efectiva del conocimiento de la empresa en ideas y proyectos que generen riqueza supone un reto para las compa?¨ªas. En el caso de los despachos de abogados, la gesti¨®n del capital intelectual es un ¨¢rea clave de las firmas a la que dedican importantes recursos, teniendo en cuenta que la labor de asesoramiento legal requiere un alto nivel de conocimiento de las materias sobre las que se asesora e implica el an¨¢lisis y filtro de numerosa informaci¨®n relevante para la preparaci¨®n de los casos. Esto explica que dos bufetes hayan logrado posicionarse en la clasificaci¨®n al mismo nivel que gigantes empresariales como Lego, Accenture, Siemens, Continental, Airbus o la tambi¨¦n espa?ola Inditex, todas ellas de diferentes sectores de actividad. Son, adem¨¢s, los ¨²nicos despachos europeos que aparecen en la lista.

Cristina Rodr¨ªguez Morc¨®n, directora de gesti¨®n del conocimiento de Ur¨ªa Men¨¦ndez, explica que una de las misiones del departamento es la gesti¨®n de recursos de informaci¨®n jur¨ªdica de un modo ¨¢gil y efectivo y que asegure la correcta difusi¨®n de todas las novedades relevantes para la pr¨¢ctica profesional de los abogados. La firma ofrece algunos ejemplos como que han sido capaces de desarrollar un programa que facilita el acceso a una extensa base de datos con modelos internos, documentos de experiencia, precedentes y otros tipos de documentos de utilidad, seg¨²n las necesidades profesionales propias de cada ¨¢rea de pr¨¢ctica. En el despacho se descargan anualmente unos 18.000 modelos, lo que equivale a casi 100 modelos al d¨ªa. El uso de estos documentos ¡°supone un ahorro de tiempo, sobre todo si pensamos en las horas que deber¨ªan invertirse si hubiera que partir de cero al elaborarlos¡±.

El ¨¢rea de gesti¨®n del conocimiento y formaci¨®n de la firma est¨¢ constituida por un total de 21 profesionales, entre los que figuran abogados, documentalistas, bibliotecarios y personal de formaci¨®n. La firma considera que el uso, difusi¨®n y transformaci¨®n del conocimiento para obtener mejores resultados en las ¨¢reas de innovaci¨®n, efectividad operacional y excelencia, aumenta su competitividad. Seg¨²n explican, la posibilidad de compartir el conocimiento y la reutilizaci¨®n de precedentes les hace ser m¨¢s eficientes.

Por su parte, Marta Hern¨¢ndez, directora del Centro de Informaci¨®n Jur¨ªdica de Cuatrecasas, se?ala que a finales de 2016 el consejo de administraci¨®n reform¨® la organizaci¨®n interna mediante la creaci¨®n de un ¨¢rea de conocimiento e innovaci¨®n, con una direcci¨®n centralizada que informa al consejo y con el objetivo de convertir la gesti¨®n de conocimiento en su motor de innovaci¨®n, aportando servicios de valor para abogados y clientes. Funcionalmente, el ¨¢rea est¨¢ formada por 45 personas en tres equipos con diferentes competencias: un equipo de abogados especialistas, algunos de los cuales tienen dedicaci¨®n parcial, un equipo de abogados y documentalistas que se encargan de la gesti¨®n de la informaci¨®n y tres profesionales como personal de apoyo.

Ahorro de tiempo

Hern¨¢ndez asegura que se han planteado los beneficios en t¨¦rminos de eficiencia y calidad, siendo capaces de prestar un asesoramiento de m¨¢s calidad en menos tiempo, reduciendo el per¨ªodo de formaci¨®n de los abogados j¨®venes o generalizando las mejores pr¨¢cticas. La firma explica que invierten recursos para que sus abogados dispongan de modelos contrastados y revisados de documentos jur¨ªdicos, como contratos o escritos judiciales, porque saben que con estos documentos se reduce en casi un 50% el tiempo para resolver ciertas cuestiones.

Cabe preguntarse en qu¨¦ puede asemejarse toda esta gesti¨®n del capital intelectual que hacen los bufetes a lo que puedan hacer otro tipo de compa?¨ªas como Inditex. La textil espa?ola se?ala que, en su caso, la clave de la gesti¨®n del conocimiento est¨¢ en recibir de primera mano el feedback de los clientes, por lo que el papel de las tiendas, tanto f¨ªsicas como online, es clave. Explican, por ejemplo, que el personal de tienda ha de estar preparado para reconocer las preferencias de los clientes y elevarlo hacia los responsables de las ¨¢reas de producto que, a su vez, lo trasladan a los m¨¢s de 700 dise?adores que trabajan en la compa?¨ªa.