M¨¦xico multa a Uber, Easy Taxi y Cabify por cl¨¢usulas abusivas y publicidad enga?osa

La Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) mexicana ha comunicado este mi¨¦rcoles el inicio de un procedimiento por infracciones a las tres principales plataformas de transporte privado en el pa¨ªs norteamericano ¡ªUber, Easy Taxi y Cabify¡ª por la "probable transgresi¨®n" a los derechos de consumidores del pa¨ªs que contratan sus servicios en dos puntos: cl¨¢usulas abusivas y publicidad enga?osa. Las autoridades acompa?an este procedimiento con una multa de casi cuatro millones de pesos (210.000 d¨®lares) a Uber, de un mill¨®n de pesos (52.000 d¨®lares) a Easy Taxi y de 700.000 pesos (37.000 d¨®lares) a Cabify. En total las sanciones ascienden a casi 360.000 d¨®lares.

La apertura de un expediente sancionador tiene que ver con un contrato de adhesi¨®n de los usuarios que contiene "prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas" en perjuicio de los consumidores. Tambi¨¦n a la "difusi¨®n de publicidad enga?osa, a trav¨¦s de la cual [Ubera, Easy Taxi y Cabify] ofertan un 'servicio seguro' de transporte, lo que contraviene sus t¨¦rminos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal", subraya la Profeco en una nota hecha p¨²blica este mi¨¦rcoles. Las multas, ya notificadas a las tres empresas, a¨²n no son firmes y todav¨ªa pueden ser impugnadas.

En el caso de Uber, la multa tiene que ver con "no se?alar un domicilio, tel¨¦fono y dem¨¢s medios de contacto en el pa¨ªs para aclaraciones o reclamaciones" por la aplicaci¨®n de cobros de servicios adicionales sin la autorizaci¨®n expresa del consumidor (como la tarifa de reparaci¨®n, de limpieza o de cargos por objetos olvidados). "Cabe mencionar", subraya la Profeco, "que como resultado del procedimiento instaurado contra Uber, la empresa modific¨® la publicidad que contraven¨ªa las disposiciones legales de protecci¨®n al consumidor".

La procuradur¨ªa del consumidor mexicana acusa a Easy Taxi de "no hacerse responsable de da?os o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la informaci¨®n en caso de que un tercero vulnere la seguridad y la utilice il¨ªcitamente". Tambi¨¦n de "pr¨¢cticas coercitivas y desleales". "Adicionalmente", agrega la Profeco, "sus frases publicitarias como 'Pedir un taxi nunca fue tan sencillo', no acreditan la veracidad, claridad y exactitud".

En lo que respecta a Cabify, la acusaci¨®n tiene que ver con el principio de que las tarifas cobradas no sean reembolsables. Tambi¨¦n con que en los periodos de mayor demanda del servicio la aplicaci¨®n establezca un costo mayor variable "sin definir con claridad qu¨¦ criterios se utilizar¨¢n para esta consideraci¨®n".