El emprendedor que vend¨ªa en mercadillos y ahora factura tres millones

Silverio Ros se qued¨® en paro en 2009 tras el estallido de la burbuja inmobiliaria. Trabajaba en una planta de hormig¨®n en Callosa del Segura (Alicante). Su familia ten¨ªa deudas con Hacienda y los bancos. Para salir adelante, Ros decidi¨® empezar a vender ropa en el mercadillo de Torrevieja. Aquel fue el principio de una peque?a tienda local, Pianno39. Hoy distribuye ropa de mujer y zapatos en Espa?a, Portugal e Italia. El a?o pasado factur¨® algo m¨¢s de tres millones de euros con un beneficio de 4.600 euros.

¡°Empec¨¦ en el mercadillo sin puesto fijo¡±, explica Ros. Se hac¨ªa con los productos de proveedores chinos de pol¨ªgonos industriales de la zona y vend¨ªa ba?adores, vestidos para la playa¡­ El siguiente paso fue instalarse en un local comercial en el que su madre vend¨ªa ropa, pero casi sin actividad. A finales de 2009 abri¨® un perfil de Facebook y pagaba peque?as cantidades (desde cinco euros) para que la red social promocionase sus publicaciones. Facturaban entre 2.000 y 4.000 euros al mes y los ¨²nicos empleados eran ¨¦l mismo y su madre.

El punto de inflexi¨®n lleg¨® en 2015. ¡°De lo poco que ¨ªbamos vendiendo, ahorraba y lo reinvert¨ªa en publicidad, en ampliar el cat¨¢logo y en mejorar la web¡±. Empezaron a llegar m¨¢s pedidos gracias al boca a boca y las redes sociales. Dejaron la tienda de 30 metros cuadrados en la que hab¨ªan empezado y se mudaron a una de 500. Ampliaron el equipo, que entonces ten¨ªa cinco empleados, y hoy son m¨¢s de 50 personas. Venden m¨¢s de 1.800 art¨ªculos al d¨ªa. ¡°Utilic¨¦ las redes para hacer publicaciones de nicho, dirigidas a un p¨²blico exclusivamente femenino¡±, afirma. Sus seguidores ahora mismo en Facebook superan el mill¨®n. Tambi¨¦n han aprendido a moverse como pez en el agua con el perfil de Instagram.

¡°Todo ha pasado de golpe y muy r¨¢pido, en tres a?os hemos dado un salto espectacular, sin inversores ni ayuda externa¡±, afirma Ros. Aparte de las redes sociales, otra clave del ¨¦xito es la atenci¨®n al cliente. ¡°La idea es llevar las relaciones humanas que se dan en el mercadillo al mundo online¡±. Atienden ellos mismos las dudas o reclamaciones de los clientes por tel¨¦fono. Los precios ajustados son otro pilar del negocio. ¡°Ponemos precios baratos porque no nos importa tanto el margen de beneficio¡±, afirma. Las ganancias son bajas en comparaci¨®n con su facturaci¨®n, porque reinvierten gran parte de ellas en mejorar su plataforma de venta y en publicidad en redes sociales.