Las plataformas digitales mejoran la vida de los usuarios, pero deben jugar con las mismas reglas

Los espa?oles tienen buena opini¨®n de las plataformas digitales. Creen que mejoran sus vidas. Pero tambi¨¦n apuestan por que est¨¦n m¨¢s controladas, al igual que el resto de competidores, seg¨²n se extrae de la encuesta que 40dB ha elaborado para EL PA?S.

La inmensa mayor¨ªa de encuestados, el 98,4%, dicen conocer plataformas de compra online y entrega a domicilio como Amazon, Glovo o Deliveroo. El 80% las ha usado en alguna ocasi¨®n, y el 18% no, pero han o¨ªdo hablar de ellas. Son las plataformas m¨¢s conocidas, seguidas por las de veh¨ªculos de transporte concertado (VTC), como Cabify y Uber, y las de streaming de v¨ªdeo, como Netflix y HBO, ambas con un conocimiento del 93%.

La encuesta se hizo entre el 8 y el 15 de febrero, es decir, apenas unos d¨ªas despu¨¦s de que en Madrid y Catalu?a los taxistas protestasen contra Uber y Cabify.

El nivel de conocimiento desciende al 79,8% en los servicios digitales de alquiler de alojamientos como Airbnb o Homeaway. Estos ¨ªndices tan altos pueden estar influidos por haberse realizado la encuesta entre la comunidad de internautas, admite Pablo Arnaldos, investigador de 40dB. No obstante, Arnaldos defiende que dado el amplio nivel de seguimiento medi¨¢tico de estas plataformas, el que la encuesta se realice entre internautas tiene m¨¢s influencia en las respuestas sobre la experiencia que en el ¨ªndice de conocimiento.

Ahorran tiempo y dinero

Los porcentajes de aprobaci¨®n son igualmente altos cuando se pregunta si estas plataformas mejoran la vida de sus clientes. En el caso de las de compra digital (Amazon, Glovo y Deliveroo), el 79,1% piensa que utilizarlas supone un ahorro de tiempo y dinero. Los autores del estudio reparan en que este amplio consenso esconde una brecha importante entre los que las usan y los que no: entre los primeros el 55,6% est¨¢ muy de acuerdo en que mejoran la vida de sus clientes; el porcentaje baja al 19,7% cuando no se han utilizado.

Tambi¨¦n hay una mayor¨ªa clara que cree en los beneficios de Uber y Cabify: el 63% de los encuestados. En las empresas digitales de alquileres tur¨ªsticos, el porcentaje baja al 55,3%.

Hay mayor divisi¨®n de opiniones cuando se pregunta sobre c¨®mo protegen a sus trabajadores estas compa?¨ªas o si pagan lo suficiente a Hacienda. Respecto a Deliveroo, Glovo o Amazon, compa?¨ªas que han vivido conflictos laborales en los ¨²ltimos meses, el 41,6% piensa que estas empresas no hacen lo suficiente por sus empleados; el 28,1% no lo tiene claro; el 9,5% discrepa; y el 20,9% no responde.

La divisi¨®n desaparece cuando se pregunta si hay que regular a las plataformas digitales. El 85,6% defiende que se les impongan normas. La mayor parte de estos, el 62,8%, piensa que deben competir con las mismas normas que el resto frente al 22,6%, que defiende que deben tener una regulaci¨®n adaptada a ¡°su car¨¢cter innovador, as¨ª como a las nuevas necesidades e intereses de los consumidores¡±.