Reino Unido reprende al Santander y RBS por no informar de forma correcta a sus clientes

La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) ha ordenado a Banco Santander y a?Royal Bank of Scotland (RBS) que nombren auditores independientes para evaluar sus procesos sobre seguros de protecci¨®n de pagos (PPI,?por sus siglas en ingl¨¦s), despu¨¦s de que las entidades no enviaran recordatorios anuales al respecto o los enviaran con informaci¨®n incorrecta.

El supervisor denuncia que las dos entidades no informaron adecuadamente a sus clientes de que pod¨ªan recibir una compensaci¨®n en el marco del mayor esc¨¢ndalo de banca comercial de Reino Unido, en el que ya se han devuelto m¨¢s de 36.000 millones de libras (44.000 millones de d¨®lares) a los afectados.

Ambos bancos infringieron una orden de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) que requer¨ªa que estos enviasen recordatorios anuales a sus clientes sobre estas p¨®lizas de seguro, dijo la CMA.

En concreto, RBS no envi¨® recordatorios anuales a casi 11.000 de sus clientes por un tiempo de hasta 6 a?os, impidiendo as¨ª a los afectados evaluar si quer¨ªan continuar pagando el seguro, mientras que el Santander s¨ª envi¨® las notificaciones, pero, en el caso de m¨¢s de 3.400 clientes entre 2012 y 2017, estas conten¨ªan informaci¨®n incorrecta.

No es la primera vez que la CMA llama la atenci¨®n a estas dos entidades por esta circunstancia, despu¨¦s de que el supervisor advirtiera a RBS y Santander en 2016 por sus pr¨¢cticas en relaci¨®n con los seguros PPI.

"Es inaceptable que algunos bancos no proporcionen recordatorios de PPI, o env¨ªen recordatorios inexactos, ocho a?os despu¨¦s de que nuestra orden entr¨® en vigencia", ha declarado Adam Land, director de an¨¢lisis financiero y de negocio de CMA, quien conf¨ªa en que las instrucciones

legalmente vinculantes emitidas este viernes asegurar¨¢n que tanto RBS como Santander cumplan con las reglas. "Estos son problemas serios que, en el futuro, pueden resultar en multas si el Gobierno nos otorga los poderes que hemos solicitado", ha advertido Land.

"Informamos al regulador de competencia (CMA) tan pronto como nos dimos cuenta y tomamos las medidas necesarias para garantizar que no vuelve a suceder", indic¨® un portavoz del Santander. "Lamentamos que un peque?o n¨²mero de clientes recibiera informaci¨®n incorrecta sobre el saldo de su hipoteca en las comunicaciones sobre seguros de protecci¨®n de pagos (PPI)", a?adi¨®.

Asimismo, desde la entidad subrayaron que los clientes no se vieron afectados econ¨®micamente y tuvieron acceso al saldo correcto de su hipoteca en su estado de cuenta anual y en otras comunicaciones.

M¨¢s de 55.000 clientes??

El esc¨¢ndalo por la mala comercializaci¨®n de seguros PPI durante la crisis financiera para cubrir el riesgo de impago en caso de enfermedad, muerte o p¨¦rdida del empleo ha pesado en los resultados de los bancos brit¨¢nicos, que se han visto obligados a provisionar casi 50.000 millones de libras (alrededor de 55.200 millones de euros) en los ¨²ltimos a?os para hacer frente a reclamaciones, seg¨²n los datos recopilados por New City Agenda.

Seg¨²n este think tank, Santander habr¨ªa provisionado unos 1.600 millones de libras (1.765 millones de euros) por esta cuesti¨®n, mientras que RBS habr¨ªa destinado 5.300 millones de libras (5.846 millones de euros).

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA), el supervisor de los mercados financieros brit¨¢nicos, ha fijado el pr¨®ximo 29 de agosto como fecha l¨ªmite para que los consumidores brit¨¢nicos que as¨ª lo deseen presenten sus reclamaciones en relaci¨®n con los seguros PPI.