La Costa del Sol, centralita de los pa¨ªses n¨®rdicos
'Call centers' escandinavos se instalan en M¨¢laga para gestionar multas de tr¨¢fico o atender reclamaciones de sus ciudadanos
En los largos pasillos todo es silencio. Apenas se escucha el sonido de una m¨¢quina de vending y el de una cafetera en una enorme cocina. A lo largo de las paredes de los corredores hay numerosas puertas cerradas. Tras ellas hay hasta 250 personas trabajando. El 70% son mujeres. El 100%, finlandeses. Es la nacionalidad tambi¨¦n de su empresa, Barona. Desde Fuengirola (M¨¢laga) ofrece servicios de teleoperadores para firmas de Finlandia.
Unos ayudan a solventar una multa de tr¨¢fico, otros se encargan de dar cita con m¨¦dicos de la sanidad privada, otros resuelven un problema en la electricidad o el router de una vivienda enviando a un t¨¦cnico. Algunos empleados venden conexiones a Internet o recambios para coches. Lo que no saben sus interlocutores, en Finlandia, es que est¨¢n siendo atendidos a m¨¢s de 3.000 kil¨®metros de distancia. Y sin coste adicional.?
El clima, las buenas conexiones a¨¦reas y la tranquilidad de la ciudad costasole?a fueron algunos de los factores que conquistaron a esta firma en 2015, a?o en el que adquiri¨® Argentea, compa?¨ªa que ya prove¨ªa de servicios de teleoperadores y ventas desde Fuengirola. Antes, la sueca Call4u se hab¨ªa instalado en Marbella, la noruega Sector Alarm en Mijas Costa ¡ªdonde tiene su centro de atenci¨®n al cliente a Escandinavia y Espa?a¡ª y la francesa Webhelp, con mayor¨ªa de clientes n¨®rdicos, lo hab¨ªa hecho en Benalm¨¢dena. All¨ª tambi¨¦n se ubica HeroBase, que lleg¨® en 2015 para comercializar un software que automatiza las llamadas facilitando el trabajo, precisamente, a los call centers. Entre todas suman un millar de trabajadores, pero son solo las mayores empresas ¡°porque en toda la costa hay varias decenas m¨¢s¡±, seg¨²n explica la directora comercial de HeroBase en Espa?a, Mayte Prevosto.
Estas plantillas resultan m¨¢s asequibles que en sus pa¨ªses de origen: los sueldos que perciben los empleados en la Costa del Sol est¨¢n ajustados al mercado espa?ol, m¨¢s barato que el de Finlandia, Suecia o Dinamarca. ¡°Para trabajar solo necesitamos conexi¨®n a Internet, as¨ª que podemos estar en cualquier parte del mundo¡±, apunta Janne Westman, el m¨¢ximo responsable de Barona en Fuengirola.
Con oficinas abiertas las 24 horas del d¨ªa, el equipo de Barona da servicio de atenci¨®n al cliente a diferentes corporaciones finlandesas como las operadoras m¨®viles Telia y DNA. Sus 2.500 metros cuadrados en los bajos del estadio deportivo Elola est¨¢n divididos en cub¨ªculos de mayor o menor tama?o seg¨²n el n¨²mero de trabajadores asignados a cada firma. Desde all¨ª realizan dos millones de contactos anuales v¨ªa tel¨¦fono, chat, correo electr¨®nico o redes sociales. La de Fuengirola es la delegaci¨®n de atenci¨®n al cliente m¨¢s grande de la empresa, que posee tres m¨¢s en las ciudades de Kuusamu, Oulu y Joensuu -todas en Finlandia- y otra en Katowice (Polonia), con 550 trabajadores en total.
Barona no eligi¨® Fuengirola por casualidad. La localidad cuenta con unos 5.000 residentes finlandeses, aunque seg¨²n la temporada la cifra se puede triplicar. El sol de invierno atrae a los ciudadanos n¨®rdicos. ¡°Apostamos por esta ¨¢rea debido a la gran comunidad escandinava existente. Esto nos brinda la capacidad de ofrecer servicios a nuestros clientes en idiomas nativos, un factor clave de ¨¦xito¡±, destaca Sandra Laurie, directora de Webhelp en Benalm¨¢dena, quien explica que la proximidad del aeropuerto, el buen transporte p¨²blico, la existencia de una amplia comunidad culturalmente diversa y la luz son factores para que sus empleados puedan ¡°tanto trabajar como disfrutar¡±. Su experiencia ha sido tan buena que en 2020 la compa?¨ªa se mudar¨¢ a una nueva oficina con capacidad de hasta un millar de empleados.
Actualmente, Webhelp tiene 400 trabajadores en M¨¢laga, multiplicando por 20 la plantilla con la que se instal¨® en la provincia en 2012. Operan principalmente en idiomas escandinavos, pero tambi¨¦n en franc¨¦s, alem¨¢n, italiano, holand¨¦s o espa?ol ofreciendo servicios de atenci¨®n al cliente, ventas y marketing las 24 horas de los 365 d¨ªas del a?o. Su mayor contrato es con el transporte a¨¦reo noruego: ¡°Apoyamos a su clientela con todo, desde solicitudes de viaje b¨¢sicas hasta reembolsos complejos¡±, relata Laurie, que destaca que tambi¨¦n trabajan para firmas como Sky, Direct Energie, Vodafone o Valentino.
Mientras, Call4u, firma sueca instalada en Marbella, tambi¨¦n est¨¢ dedicada a la atenci¨®n al cliente para empresas de Suecia y otros pa¨ªses europeos, principalmente los n¨®rdicos. Su plantilla, de 30 trabajadores, es en su mayor¨ªa de nacionalidad sueca y noruega. Esta compa?¨ªa aterriz¨® en la ciudad marbell¨ª por casualidad, al adquirir una empresa que ya pose¨ªa un centro de atenci¨®n telef¨®nica en la localidad. ¡°Apostamos por ¨¦l y no nos hemos arrepentido¡±, subraya Bj?rn Mattsson, CEO de Call4U. Como a ellos, la Costa del Sol ha convencido a firmas n¨®rdicas que la han convertido en su centralita.
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