Tripadvisor gana al restaurante de Valencia que le denunci¨® por malas cr¨ªticas: sus filtros funcionan

Un juez de Barcelona ha desestimado la demanda de un restaurador contra la empresa Tripadvisor por las malas opiniones vertidas en la p¨¢gina web. El restaurador, que reclamaba 660.000 euros, acusaba a la compa?¨ªa de no controlar los comentarios negativos y de no permitirle darse de baja del servicio. El magistrado concluye, sin embargo, que los filtros aplicados por Tripadvisor funcionaron.

El empresario hab¨ªa alegado que Tripadvisor no actu¨® de buena fe al impedirle eliminar los perfiles de los dos restaurantes ¡ªMarina Beach Club y Panorama¡ª que regenta en Valencia. La sentencia, sin embargo, razona que esos perfiles fueron creados por "usuarios" y no por la empresa. El juez recuerda que el propietario ten¨ªa la opci¨®n de "reclamar el perfil" de esos locales de forma gratuita, tal como prev¨¦ Tripadvisor. Eso s¨ª, no le permite cerrarlo, bas¨¢ndose en la libertad de expresi¨®n y en el derecho de informaci¨®n de los potenciales clientes.

El juez dedica buena parte de la sentencia precisamente a ese debate: "Si el hecho de que Tripadvisor no permita a los restaurantes escapar de su web, como indica la actora, es contrario a las exigencias de la buena fe objetiva". Considera que no puede hacerse un "juicio general" sobre el modelo de negocio, sino que debe analizarse el caso concreto. Y concluye que no ha habido mala fe, precisamente porque Tripadvisor controla adecuadamente los comentarios.

Ese fue uno de los principales argumentos de defensa de la compa?¨ªa estadounidense, que han sido acogidos en la resoluci¨®n. "Los documentos aportados" por la empresa y "las palabras de los responsables de Tripadvisor" permiten afirmar que la compa?¨ªa "no es ajena al control de las llamadas opiniones fraudulentas". La sentencia se?ala que dispone de dos "sistemas de control": uno "proactivo" (autom¨¢tico, pero tambi¨¦n con intervenci¨®n humana) y otro "reactivo", mediante el contacto con los establecimientos.

En la demanda, el restaurador hab¨ªa hecho referencia a tres opiniones muy negativas sobre el Marina Beach Club: "Personal enchufado mal cualificado", "T¨®xico Beach" y "es una empresa sin derechos laborales". El juez se?ala que "no es lo mismo tres opiniones fraudulentas bien o mal controladas que 30 o 200". Admite que esas expresiones pueden ser injuriantes, pero recuerda que Tripadvisor borr¨® dos de ellas al d¨ªa siguiente y decidi¨® mantener una tercera ("T¨®xico Beach", que alud¨ªa a la mala calidad de un tartar de at¨²n) tras analizar el contenido.