Competencia abre un expediente sancionador a Correos por los retrasos en la entrega de paquetes

La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha iniciado un expediente sancionador contra Correos y Tel¨¦grafos por incumplir los plazos que marca la normativa para los env¨ªos del paquete azul (paquete nacional hasta 20 kilogramos), con notables demoras entre los a?os 2014 a 2018 para este tipo de env¨ªos, que est¨¢n incluidos en el Servicio Postal Universal (SPU).

El regulador ha constatado que estos incumplimientos fueron especialmente relevantes en 2018, cuando solo el 47% de los paquetes se entregaron a sus destinatarios en el plazo de tres d¨ªas laborables a partir de la fecha de env¨ªo, un objetivo muy alejado del 80% fijado por la normativa. En el caso del objetivo de entrega en un plazo de cinco d¨ªas laborables a partir de la fecha de env¨ªo, solo el 73% de los paquetes cumpli¨® ese plazo, frente al 95% que deber¨ªa haberse alcanzado.

En concreto, en el caso del paquete azul con entrega en tres d¨ªas laborables a partir de la fecha de env¨ªo las desviaciones alcanzaron para el a?o 2016 el 9,59%; para 2017 el 20,17% y para 2018 el 32,67%. Para el paquete azul con entrega en cinco d¨ªas laborables, la CNMC registr¨® unas desviaciones de 6,68% en 2014; del 6,48% en 2015; del 9,97% en 2016; del 13,59% en 2017 y del 21,72% en 2018.

El cumplimiento de los plazos de entrega estipulados por ley constituye uno de los elementos esenciales del Servicio Postal Universal (SPU), junto con su prestaci¨®n en todo el territorio y la existencia de unos precios asequibles para los usuarios.

El incumplimiento de Correos podr¨ªa implicar la comisi¨®n de una infracci¨®n administrativa muy grave de la Ley de 2010 del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, que puede alcanzar una sanci¨®n de hasta 400.000 euros.

La sociedad que preside Juan Manuel Serrano tambi¨¦n est¨¢ siendo investigada en Bruselas por el presunto desv¨ªo de subvenciones p¨²blicas para su filial de paqueter¨ªa expr¨¦s, un negocio que est¨¢ liberalizado, y con el que compite con rivales privados. La CNMC abri¨® tambi¨¦n un expediente sancionador a Correos en noviembre pasado por practicar elevados descuentos a grandes clientes, con el resultado de unos ingresos unitarios muy por debajo de sus costes.

La incoaci¨®n de este procedimiento no prejuzga el resultado final de la investigaci¨®n. A partir de este momento, se abre un periodo m¨¢ximo de tres meses para la instrucci¨®n del expediente y para su resoluci¨®n por parte de la CNMC.

Mejora en 2019

Desde Correos defienden que en 2019 el ¨ªndice de calidad del paquete azul mejor¨® en 12,6 puntos respecto a 2018, sobre todo entre agosto y noviembre, cuando m¨¢s del 87% de este tipo de env¨ªos se entreg¨® en el plazo de tres d¨ªas o menos, una vez descontado el tiempo de tramitaci¨®n aduanera, por encima del 80% exigido en la normativa postal, seg¨²n se?al¨® una portavoz de la compa?¨ªa.

La sociedad estatal informa que el paquete azul supone un porcentaje muy bajo sobre el volumen total que gestiona en Espa?a y que el ¨ªndice de calidad registrado del 70% anual es "relevante" debido a su dificultad log¨ªstica, utilizado principalmente para env¨ªos con vol¨²menes de hasta 20 kilos con origen o destino en Canarias, Ceuta o Melilla.

Asimismo, la compa?¨ªa pone en valor los ¨ªndices de calidad alcanzados en el resto de productos, como la carta ordinaria, que, en 2019, el 94% se entreg¨® en tres d¨ªas o menos, frente al objetivo del 93% previsto en la normativa, tras registrar una mejora de 2,2 puntos respecto al a?o anterior.