Vodafone implanta el teletrabajo en sus ¡®call center¡¯ externos
La operadora provee a sus contratas de atenci¨®n al cliente de soluciones no presenciales para 8.000 trabajadores
Vodafone, en colaboraci¨®n con sus proveedores de atenci¨®n al cliente, ha asegurado la implantaci¨®n de f¨®rmulas de teletrabajo entre los agentes que realizan la atenci¨®n telef¨®nica en plataformas y call centers, distribuidos en 26 localizaciones distintas de toda Espa?a.
De esta manera, los 16 proveedores colaboradores que se encargan de las tareas de atenci¨®n al cliente, informaci¨®n comercial, soporte t¨¦cnico, atenci¨®n en redes sociales y chat para sus clientes particulares y empresas, han podido aplicar soluciones de teletrabajo.
Se trata de entre 6.000 a 8.000 personas que realizan estas labores de manera externa para Vodafone. Las principales empresas proveedoras de la operadora brit¨¢nica son Konecta y Teleperformance Espa?a, inform¨® este jueves la compa?¨ªa.
Una soluci¨®n demandada trabajadores de buena parte de los call centers en Espa?a que ven¨ªan criticando a sus compa?¨ªas que les enviaban a sus puestos de trabajo sin las medidas de seguridad sanitaria necesaria para protegerse de eventuales contagios de coronavirus.
En esta l¨ªnea, Vodafone ha desarrollado una soluci¨®n de teletrabajo que permite que los empleados de sus colaboradores puedan trabajar desde sus domicilios como lo har¨ªan en su puesto de trabajo habitual, independientemente de la localizaci¨®n del domicilio y garantizando as¨ª las medidas de seguridad establecidas.
Medidas de seguridad
Esta soluci¨®n permite seguir prestando el servicio a los clientes de Vodafone sin afectar a las tasas de abandono de llamadas y mantiene la funcionalidad normal de los servicios previos a esta crisis del coronavirus. Adem¨¢s, los agentes pueden acceder a informaci¨®n y formaci¨®n espec¨ªfica online, continuando con su plan de formaci¨®n habitual.
Adem¨¢s, para aquellos agentes que no dispon¨ªan de conectividad en su domicilio, Vodafone les ha proporcionado un modem 4G, ofreciendo una conectividad segura y robusta que garantiza que puedan trabajar con normalidad.
Esta soluci¨®n les proporciona seguridad, reduce el riesgo de contagio y se suma a las normas de confinamiento establecidas por el Gobierno. El teletrabajo en entornos de plataformas de atenci¨®n a clientes es algo muy pionero en Espa?a, y los proveedores indican que podr¨ªa suponer un cambio de paradigma en el futuro, extendiendo esta f¨®rmula en el tiempo, e incluso que llegue a convertirse en h¨ªbrida en el sector.
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