Aguantar ante la par¨¢lisis

Al tel¨¦fono de Jes¨²s Lozano, mediador de seguros, estos d¨ªas llegan peticiones de clientes para suspender los seguros de los veh¨ªculos que no utilizan porque han parado su producci¨®n, paralizar los planes de pensiones mensuales o consultar dudas sobre bulos que corren por las redes sobre si sus p¨®lizas cubren o no siniestros vinculados con el coronavirus. La pandemia ha cambiado su forma de trabajar ¡ªno puede desplazarse a ver a sus tomadores¡ª y el objeto de sus tramitaciones.

¡°La gente est¨¢ inm¨®vil, prefiere mantener las cosas como est¨¢n hasta que pase todo esto y no quieren cambiar de p¨®lizas, no est¨¢n tomando la iniciativa¡±, sostiene. ?l sigue prestando servicio, ya que su gremio no est¨¢ afectado por el real decreto que gestiona el estado de alarma, pero el volumen de trabajo ha disminuido. ¡°Las dos empleadas que tengo est¨¢n trabajando desde casa y yo voy por la ma?ana a la oficina para atender sobre todo a clientes que llaman al fijo, pero por las tardes contin¨²o en mi domicilio. La mayor¨ªa del trabajo es a trav¨¦s de correo electr¨®nico y por el m¨®vil¡±, explica.

La econom¨ªa del pa¨ªs est¨¢ reducida a la m¨ªnima expresi¨®n y el seguro lo sufre. Con la mayor parte de la poblaci¨®n confinada en sus casas, el riesgo de siniestros desciende y eso repercute en el sector. ¡°La gente tiene otras prioridades a la hora de pagar o de provisionar dinero¡±, explica Jos¨¦ Mar¨ªa Moreno, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de C¨®rdoba, Huelva y Sevilla. La crisis provocada por el coronavirus ha desbordado la capacidad de reacci¨®n de todos los ¨¢mbitos de la econom¨ªa, y el de los corredores de seguros no es una excepci¨®n. ¡°Nos encontramos un escenario completamente nuevo para todos, desconocido, no hay experiencias de las que podamos aprender y se est¨¢n tomando decisiones muy importantes con pocos datos contrastados y en un espacio de tiempo muy limitado¡±, indica Moreno.

Las principales preocupaciones de los mediadores de seguros durante la pandemia est¨¢n relacionadas con la cobertura de los siniestros derivados del coronavirus: los seguros de vida, los seguros de indemnizaci¨®n en caso de baja por enfermedad, los de asistencia en viaje¡­, constata el presidente del Colegio de Mediadores de C¨®rdoba, Huelva y Sevilla. Lozano trabaja en esta ¨²ltima provincia y muchos de sus casos est¨¢ relacionado con algunos de los dr¨¢sticos efectos que la covid-19 ha tenido en la capital andaluza: la suspensi¨®n de la Semana Santa y de la Feria de Abril. ¡°Los caseteros que contrataban los seguros los han suspendido, los feriantes han anulado las p¨®lizas de los remolques que tienen parados, las hermandades devuelven los seguros para los costaleros¡­¡±, enumera.

La crisis le ha supuesto a Lozano la p¨¦rdida del 15% de sus ingresos, pero de momento no ha acusado una ca¨ªda preocupante. ¡°En abril cobrar¨¦ las comisiones de marzo y de momento no tengo recibos devueltos¡±, dice, aunque reconoce que se est¨¢ informando sobre sus opciones de cara al futuro. ¡°Los mediadores no tenemos el pulm¨®n financiero que tienen las aseguradoras y adem¨¢s nos vemos en una situaci¨®n comprometida. De entrada, no podemos aplicar el ERTE por fuerza mayor para acogernos a las ayudas del Gobierno, pero nuestros ingresos est¨¢n menguando¡±, advierte Moreno.

Fraccionar el pago

Muchas aseguradoras, indica Lozano, est¨¢n fraccionando y posdatando el pago de los recibos 20 d¨ªas a los aut¨®nomos y las pymes. ¡°Ante una situaci¨®n completamente novedosa hab¨ªa dos opciones: rechazar la cobertura porque no estaba contemplada en contrato o asumirla y soportar la atenci¨®n a los clientes. De entrada, se ha optado por la segunda opci¨®n, lo que dice mucho de la buena intenci¨®n de las compa?¨ªas en estos momentos tan complicados para estar al lado de la gente que lo necesita¡±, abunda Moreno.

Lozano se prepara para cuando lo peor de la epidemia haya pasado. ¡°De momento, noto a la gente inm¨®vil y quieta, pero no percibo sensaci¨®n de derrotismo¡±, se?ala. De cara a garantizar la recuperaci¨®n en el sector, desde los colegios de mediadores a trav¨¦s del consejo nacional se est¨¢ negociando la suspensi¨®n de garant¨ªas actuales, alargar la vigencia de las p¨®lizas mientras dure el confinamiento sin coste adicional para el cliente, o poder dar la baja temporal del seguro del coche. Delegar mayores descuentos a los mediadores para que lo puedan repercutir en sus clientes o que las compa?¨ªas asuman el pago de siniestros derivados del coronavirus, son otras ideas que se est¨¢n planteando. ¡°El sector del seguro suele ser ¨¢gil a la hora de adaptarse a los cambios, en esta ocasi¨®n tambi¨¦n lo har¨¢¡±, abunda Moreno.