Las devoluciones de las reservas ahogan a las empresas tur¨ªsticas
Hoteles y aerol¨ªneas prefieren bonos al reintegro total por la falta de liquidez tras dos meses sin ingresos
Las devoluciones de las reservas son uno de los mayores quebraderos de cabeza para las empresas tur¨ªsticas durante esta crisis del coronavirus. Especialmente porque llevan ya m¨¢s de dos meses sin ingresos y la caja est¨¢ vac¨ªa. Las firmas prefieren emitir un bono para que el cliente lo vuelva a gastar cuando prefiera, pero esto choca en muchas ocasiones con lo que quiere el usuario: el reembolso.
Entre los hoteles, por ejemplo, todos aseguran haber flexibilizado su pol¨ªtica de cancelaciones. S¨ª hay m¨¢s trabas cuando la reserva se ha hecho a trav¨¦s de una plataforma intermediaria como Booking. Falta una gu¨ªa com¨²n, como existe con las aerol¨ªneas, que tienen un protocolo sobre las alternativas que tienen que dar a las cancelaciones de vuelos.
En el caso de Iberostar, una de las grandes hoteleras del sol y playa, aseguran que dan diferentes alternativas. ¡°Ofrecemos todas las opciones posibles para que puedan disfrutar de sus vacaciones una vez procedamos con la reapertura¡±, explican portavoces de la firma.
Vincci Hoteles ha eliminado las tarifas no reembolsables para estancias hasta el 7 de septiembre. ¡°Se permitir¨¢ cancelar sin gastos. Con una excepci¨®n: las reservas entre el 1 de julio y el 7 de septiembre podr¨¢ gastar el importe en reservas posteriores durante 2020¡±, explican fuentes de la cadena.
Portavoces de NH, en la misma l¨ªnea, aseguran que las cancelaciones se ha ido adaptando, aunque prefieren los bonos: ¡°Animamos a flexibilizar las fechas¡±. Meli¨¢ tambi¨¦n ha flexibilizado su pol¨ªtica de anulaciones.
El gran problema, por las trabas que supone, es cuando se ha hecho la reserva por una plataforma intermediaria. ¡°Directamente con las hoteleras es m¨¢s f¨¢cil, pero a trav¨¦s de una plataforma como Booking es mucho m¨¢s dif¨ªcil y burocr¨¢tico¡±, asegura Alicia Garfia, que ten¨ªa una reserva para julio en Canarias.
En el sector a¨¦reo, el Ministerio de Consumo record¨® esta semana a las aerol¨ªneas que el derecho a reembolso debe figurar de forma clara y accesible cuando un cliente quiera cancelar y no solo la opci¨®n del bono.
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