Los pasajeros deber¨¢n cambiar su mascarilla cada cuatro horas en los vuelos largos

Los pasajeros deber¨¢n cambiar su mascarilla, de obligado uso a bordo del avi¨®n, cada cuatro horas en los vuelos de larga duraci¨®n. Esta es la principal novedad del protocolo aprobado por la Agencia de Seguridad A¨¦rea de la Uni¨®n Europea (EASA, por sus siglas en ingl¨¦s) para que las aerol¨ªneas reanuden los vuelos regulares despu¨¦s del par¨®n causado por la covid-19. La gu¨ªa ...

Los pasajeros deber¨¢n cambiar su mascarilla, de obligado uso a bordo del avi¨®n, cada cuatro horas en los vuelos de larga duraci¨®n. Esta es la principal novedad del protocolo aprobado por la Agencia de Seguridad A¨¦rea de la Uni¨®n Europea (EASA, por sus siglas en ingl¨¦s) para que las aerol¨ªneas reanuden los vuelos regulares despu¨¦s del par¨®n causado por la covid-19. La gu¨ªa no exige que se dejen asientos vac¨ªos pero recomienda mantener la distancia de 1,5 metros entre viajeros siempre que sea posible, reducir al m¨ªnimo los servicios a bordo y no permitir que entre en la terminal del aeropuerto ning¨²n acompa?ante.

La EASA y el Centro Europeo para la Prevenci¨®n y Control de Enfermedades (ECDC), m¨¢ximos organismos que velan por la seguridad a¨¦rea en la UE, han emitido un documento conjunto que define la gu¨ªa de medidas para garantizar la salud de los viajeros a¨¦reos y la tripulaci¨®n. Las directrices no difieren de las l¨ªneas generales aprobadas por la Comisi¨®n Europea el pasado 13 de mayo, que encarg¨® a estos dos organismos el desarrollo de esas medidas mediante una gu¨ªa de actuaci¨®n para las aerol¨ªneas. El protocolo no exige a las compa?¨ªas a¨¦reas que dejen asientos vac¨ªos en los aviones para garantizar la distancia social m¨ªnima aunque recomienda que se respete ¡°siempre que sea posible¡± un distanciamiento f¨ªsico de al menos 1,5 metros.

Asimismo, se exige el uso obligatorio de mascarillas faciales en todo el viaje, desde que el viajero entra al aeropuerto, durante todo el vuelo y hasta que sale del aeropuerto de destino, con la excepci¨®n de los controles de seguridad o de aduana. Pero a la ya conocida exigencia del uso, la gu¨ªa a?ade la recomendaci¨®n de que las aerol¨ªneas se aseguren de que en los vuelos de largo radio los pasajeros cambien sus mascarillas cada cuatro horas. Se recuerda que es obligaci¨®n del viajero llevar las suficientes mascarillas consigo para cumplir con la norma, pero tambi¨¦n se insta a las compa?¨ªas a disponer de existencias en vuelo de estos productos para solventar cualquier emergencia. El uso para los ni?os menores de seis a?os no es obligatorio, aunque los padres deber¨¢n vigilar su comportamiento a bordo.

El informe de la EASA, que se?ala que no hay ninguna constancia de un contagio en vuelo, resalta la eficacia del sistema de filtrado HEPA que elimina el 95% de los virus. Por eso, recomienda que las labores de embarque y desembarque se hagan r¨¢pidamente y que el sistema de ventilaci¨®n no est¨¦ parado m¨¢s de 30 minutos.

Los pasajeros con alg¨²n s¨ªntoma deber¨¢n comunicar su situaci¨®n a la aerol¨ªnea para un cambio gratuito de la reserva y no acercarse al aeropuerto. Los dem¨¢s viajeros deber¨¢n extremar la higiene de manos y declarar su estado relacionado con la covid-19 antes de recibir su tarjeta de embarque, as¨ª como proporcionar informaci¨®n de contacto para permitir rastrearlo si se detecta luego que alguien del vuelo da positivo por el virus.

Antes del viaje, no se permitir¨¢ la entrada al aeropuerto de acompa?antes de los viajeros, salvo excepciones como personas con discapacidad o con movilidad reducida, y se mantendr¨¢n las distancias de seguridad en la facturaci¨®n y el embarque.

La EASA solo recomienda controles de temperatura a los viajeros por parte de los gestores aeroportuarios si las autoridades locales as¨ª lo indican. Deber¨¢n realizarse antes del check-in y de la facturaci¨®n del equipaje y no podr¨¢n embarcar los pasajeros con temperaturas de 38 grados o superiores. Recomienda tambi¨¦n limitar al m¨¢ximo los servicios a bordo, eliminando en la medida de lo posible la venta duty free y la restauraci¨®n.

Reembolso de billetes

Por otra parte, el Ministerio de Consumo ha advertido de que tomar¨¢ medidas contra las aerol¨ªneas que se nieguen al reembolso de un billete de avi¨®n de un vuelo cancelado a causa de la pandemia del coronavirus. Ante ¡°los incumplimientos detectados¡±, el titular del departamento, Alberto Garz¨®n, ha enviado ya una comunicaci¨®n a las principales compa?¨ªas para recordarles sus obligaciones sobre las condiciones para emitir un bono alternativo al reembolso de viajes combinados o vuelos cancelados por la pandemia.

Por eso, recuerda a las aerol¨ªneas que el derecho al reembolso del billete debe figurar de forma clara y accesible en la informaci¨®n que ofrecen las aerol¨ªneas a los clientes afectados, al igual que la alternativa de recibir un bono por ese mismo importe para usar en un viaje futuro.

La Comisi¨®n Europea permite a las aerol¨ªneas la emisi¨®n de bonos como alternativa atractiva y fiable al reembolso del dinero, pero remarca el car¨¢cter voluntario de la aceptaci¨®n del bono por parte del pasajero o viajero. En caso de no ser aceptado por el cliente, la compa?¨ªa a¨¦rea debe efectuar el reembolso del importe total del billete en un plazo de siete d¨ªas a partir de la solicitud del pasajero.

El ministerio inform¨® adem¨¢s de que, en el caso de que el pasajero haya aceptado el bono sin que la compa?¨ªa le haya ofrecido claramente la opci¨®n del reembolso como alternativa, ese consentimiento se considerar¨¢ ¡°viciado¡±, por no contar con toda la informaci¨®n relevante. ¡°En tal caso, el consumidor seguir¨¢ manteniendo su derecho al reembolso¡±, han aclarado fuentes del Ejecutivo.

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