Consumo denuncia a 17 aerol¨ªneas por no informar sobre los reembolsos

El Ministerio de Consumo denunciar¨¢ en los tribunales a 17 aerol¨ªneas por no haber informado correctamente a sus clientes de la opci¨®n del reembolso por vuelos cancelados, seg¨²n inform¨® el departamento en una nota.

En concreto, Consumo denunciar¨¢ a Air Europa, Air France, Binter Canarias, EasyJet, Eurowings, Iberia (Iberia Express y Air Nostrum), Jet 2, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Ryanair, Scandinavian Airlines (SAS), Transavia, Thomson Airways (TUI), United Airlines, Volotea y Wizzair.

¡°La normativa es clar¨ªsima. Cuando una aerol¨ªnea cancela un vuelo, el consumidor tiene derecho a que le devuelvan el dinero¡±, ha confirmado la directora general de Consumo, Bibiana Medialdea, en una entrevista en La Sexta. Seg¨²n ha dicho, su departamento ha comprobado que ese derecho de reembolso no siempre se ejecuta. Y que algunas aerol¨ªneas ni siquiera informan de ¨¦l, que ser¨¢ precisamente lo que denuncien.

Antes de recurrir a esta v¨ªa, el titular del departamento, Alberto Garz¨®n, remiti¨® hace dos semanas una carta a las compa?¨ªas a¨¦reas informando de que los derechos de los consumidores se estaban incumpliendo e inst¨® a las aerol¨ªneas a cumplir la normativa, aunque no obtuvieron una respuesta "positiva", seg¨²n la directora general de Consumo.

Por lo general, las aerol¨ªneas que cancelaron vuelos debido a la pandemia ofrecieron a sus clientes bonos para que los canjearan en el futuro, cuando la situaci¨®n volviera a la normalidad. As¨ª se evitaban devolver el dinero y tener problemas de liquidez. Aunque la opci¨®n es perfectamente legal, el consumidor debe aceptarla de forma voluntaria. Si no quiere bono, tiene derecho a que le devuelvan el dinero. La Comisi¨®n Europea lo confirm¨® a mediados de mayo y recomend¨® a las aerol¨ªneas hacer "m¨¢s atractivos" esos bonos para convencer a los clientes.

Seg¨²n ha explicado Medialdea, el Ministerio prepara una acci¨®n de cesaci¨®n, una medida legal prevista en la Ley General de Consumidores y Usuarios, que permite denunciar en los tribunales de lo mercantil que se llevan a cabo pr¨¢cticas desleales ¡°porque se omite informaci¨®n relevante para los consumidores". En una acci¨®n de cesaci¨®n, el demandante reclama al demandado que cese una conducta contraria a la Ley.

El objetivo de Consumo es que se consideren nulos aquellos contratos en los que la aerol¨ªnea no inform¨® de la posibilidad del reembolso y 'coloc¨®' un bono. "Consumo recurre a esta v¨ªa para proteger a los usuarios y para que cese esta pr¨¢ctica comercial de determinadas aerol¨ªneas ahora y en el futuro", indica el departamento en una nota. "Consumo tambi¨¦n solicita que sean declarados nulos todos los contratos por los que los viajeros hayan aceptado un bono sustitutorio del reembolso si este se ha adquirido mediante consentimiento viciado. Es decir, cuando la compa?¨ªa a¨¦rea no haya informado de este derecho y haya ofrecido el bono como ¨²nica opci¨®n".

¡°La empresa tiene la opci¨®n de ofrecer un bono, pero lo que est¨¢ clar¨ªsimo en la normativa europea es que la ¨²ltima palabra la tiene el consumidor¡±, ha incidido Medialdea. ¡°Si prefiere el reembolso, tiene que tener una forma f¨¢cil de obtenerlo¡±.