Todo el hotel a tiro de clic

Realizar el check-in desde su propio m¨®vil y en cualquier lugar; abrir la puerta de la habitaci¨®n con el mismo dispositivo con el que puede acceder a la carta del servicio de habitaciones, ordenar un bocadillo y seguir en tiempo real el estado del pedido. El coronavirus ha acelerado el proceso de digitalizaci¨®n del sector hotelero. ¡°Un salto al futuro. La covid lo ha precipitado todo¡±, asegura Georgina Rigau, directora del proyecto James & Rita.

Desarrollada por Cloud Hospitality Services, James & Rita es una soluci¨®n tecnol¨®gica ¡°sencilla, operativa, eficiente y segura¡± que conecta los servicios del hotel y el cliente en tiempo real a trav¨¦s de una aplicaci¨®n. Una plataforma que, por un lado, ¡°favorece los procesos propios del hotel y optimiza los recursos de los departamentos de recepci¨®n, conserjer¨ªa, restauraci¨®n, limpieza y mantenimiento¡±. Y por otro, ¡°facilita la estancia del cliente y acorta los tiempos de respuesta ante pedidos e incidencias¡±, explica.

Esta soluci¨®n permite a los hoteles emprender la transformaci¨®n digital de forma compatible con los sistemas inform¨¢ticos del sector. Los empleados s¨®lo necesitan un m¨®vil con conexi¨®n a Internet. Igual que los clientes, que pueden instalarse la app gratis.

La soluci¨®n permite desde hacer el check-in hasta abrir la habitaci¨®n o pedir el desayuno

¡°Hay establecimientos que ya tienen implementadas soluciones tecnol¨®gicas para parte del proceso profesional, pero la nuestra lo integra todo¡±, destaca Rigau. ¡°Adem¨¢s, con una misma aplicaci¨®n, el hu¨¦sped podr¨¢ hacer sus gestiones en cualquiera de los hoteles que dispongan de nuestro servicio. Que cada hotel tenga su app es insostenible¡±, a?ade.

De momento, la cadena Abba, Iberostar en M¨¦xico y Europa o el grupo Peralada trabajan con James & Rita. Este a?o ha entrado en 55 hoteles y la previsi¨®n de la compa?¨ªa es alcanzar los 120. ¡°Nuestro sector siempre ha sido muy tradicional. Vamos muy por detr¨¢s en transformaci¨®n digital respecto al transporte a¨¦reo¡±, apunta Jordi Mias, director del hotel Carlemany. ¡°Disponer de un modelo con una ¨²nica plataforma est¨¢ndar, que sirva tanto para cadenas como para establecimientos independientes, es determinante para que el cliente entienda en qu¨¦ le beneficia instalarse la app¡±, argumenta.

Su desarrollo ha llevado casi tres a?os y ha significado una inversi¨®n de un mill¨®n de euros, capital desembolsado por los fundadores. El modelo de negocio se basa en una licencia a la que se accede con una suscripci¨®n del software como servicio, sin coste de adquisici¨®n. El hotel paga dos euros por habitaci¨®n y mes, un euro por los servicios que recibe el cliente, y otro euro por los de organizaci¨®n propia.