Carrefour busca triplicar sus ventas digitales en cinco a?os

La firma de supermercados Carrefour se ha propuesto como objetivo llegar a los 10.000 millones de euros en ventas digitales en 2026, lo que supondr¨ªa triplicar los n¨²meros actuales. Para eso, la compa?¨ªa francesa invertir¨¢ 3.000 millones de euros en los pr¨®ximos cinco a?os, un esfuerzo que espera ver recompensado con un mayor peso del comercio electr¨®nico en su cuenta de resultados, a la que espera a?adir en un lustro 600 millones en ingresos operativos.

Con motivo del Digital day que celebra este martes en Par¨ªs, la compa?¨ªa habla de impulsar sus ¨¢reas de datos y digital, con cuatro grandes movimientos: acelerar el comercio electr¨®nico, aumentar las actividades de datos y medios minoristas, digitalizar los servicios financieros, y transformar digitalmente las operaciones de distribuci¨®n tradicionales. El grupo elevar¨¢ as¨ª su objetivo de inversi¨®n anual un 50% m¨¢s, hasta los 600 millones de euros anuales frente a los 400 millones en promedio desde 2018.

Carrefour ha crecido este a?o en tama?o mediante la compra en Espa?a de las 172 tiendas de supermercados Supersol. Aunque tambi¨¦n ha aumentado su presencia en otras latitudes como Brasil, donde adquiri¨® la cadena brasile?a Big a Walmart y Advent International por casi 1.100 millones de euros. Ahora, la empresa trata de crecer tambi¨¦n de forma org¨¢nica, buscando llegar a m¨¢s clientes a trav¨¦s del canal digital con servicios como las entregas r¨¢pidas a domicilio ¡ªpor medio de dos servicios, en menos de tres horas a trav¨¦s del Express delivery, y en menos de 15 minutos con Quick commerce, en alianza con Uber Eats y Cajoo¡ª.

La meta es que los clientes omnicanal representen el 30% en 2026, en comparaci¨®n con el 11% actual. Para dar ese salto no parte de cero, la aplicaci¨®n se ha descargado 33 millones de veces, sus plataformas digitales tienen 800 millones de visitas al a?o, y en sus bases de datos cuentan con 80 millones de clientes. A ello suman la potencia de fuego de su divisi¨®n financiera, que seg¨²n la compa?¨ªa ha entregado m¨¢s de 10 millones de tarjetas de cr¨¦dito, supera los 6.000 millones de euros en pr¨¦stamos al consumo y vende 3,5 millones de contratos de seguros al a?o. Carrefour espera que la estrategia digital para servicios financieros genere ingresos operativos adicionales de 200 millones de euros en 2026 en comparaci¨®n con 2021.

Entre los hitos que destaca la firma de supermercados est¨¢ que el 30% de sus aplicaciones ya han migrado a la nube, y se ha fijado el objetivo de que en 2026 sea el 100%. Todos sus empleados recibir¨¢n una formaci¨®n digital en su Digital Retail University, desarrollada en asociaci¨®n con Google.

Tambi¨¦n establecer¨¢ una asociaci¨®n estrat¨¦gica con Meta ¡ªel nuevo nombre de la firma due?a de Facebook¡ª en nueve pa¨ªses (Francia, Italia, Espa?a, Rumania, Polonia, B¨¦lgica, Taiw¨¢n,Argentina y Brasil). El acuerdo abarcar¨¢ varios aspectos del negocio de Carrefour, desde la comunicaci¨®n interna y la experiencia de los empleados hasta las relaciones con los clientes, la publicidad digital y la digitalizaci¨®n de folletos, la comunicaci¨®n local y el comercio social. Adem¨¢s, incluir¨¢ m¨²ltiples plataformas y servicios Meta, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y Workplace.

A los anuncios de crecimiento digital, Carrefour ha a?adido, en plena cumbre mundial por el clima, otro de corte medioambiental: aspira a la neutralidad de carbono en sus actividades de comercio electr¨®nico para 2030, es decir, 10 a?os antes del objetivo previsto hasta ahora.