Uno de cada cuatro consumidores compra por Internet una vez a la semana

La pandemia ha disparado el comercio electr¨®nico. Un 58% de los consumidores espa?oles asegura haber aumentado sus compras online en el ¨²ltimo a?o, seg¨²n revela el primer estudio de la escuela de negocios IESE y el portal de ventas Veepee sobre el futuro del e-commerce, presentado este mi¨¦rcoles. Un 24% de los clientes recurre a los canales de compra digitales una vez a la semana y el porcentaje de los que lo hacen mensualmente es del 40,5%. Estas proporciones se mantienen bastante similares en todas las franjas de edad incluidas en el informe, desde los 16 a los 65 a?os. Del an¨¢lisis, que ha tenido en cuenta 1.646 encuestas y un trabajo de campo previo, se desprende que solo un 36% de los clientes est¨¢ dispuesto a pagar m¨¢s por un producto o servicio online respetuoso con el medio ambiente y, siempre, con menos de un 30% de sobrecoste.

Un 52,9% de la muestra del informe ha afirmado tener preocupaci¨®n por la informaci¨®n social y ambiental de sus transacciones con los portales de Internet: sea por la composici¨®n de los productos o de los m¨¦todos de embalaje o entrega. Sin embargo, los ciudadanos se niegan a pagar m¨¢s por un servicio m¨¢s sostenible. En general los consumidores son exigentes: la mitad de ellos no adquiere un producto si tiene costes de env¨ªo y un 40% abandona la compra antes del pago si el tiempo de entrega no est¨¢ especificado. ¡°Amazon ha marcado unos est¨¢ndares muy fuertes, pero una entrega r¨¢pida y un env¨ªo gratis no lo es todo. No se puede competir a ser m¨¢s grande, pero si a ser diferente¡±, reflexion¨® el director general de Veepee, Albert Serrano, sobre las oportunidades de un sector en el que para ser rentable hace falta, asegura, ¡°o vender mucho o vender productos de alto margen¡±.

Los que compran m¨¢s semanalmente son los consumidores de 35 a 44 a?os y los de 45 a 54, con porcentajes del 29% y el 28%, respectivamente. En la franja m¨¢s avanzada de edad la cifra es del 18%, aunque destaca un 39% de los que adquieren productos o servicios mensualmente, no muy lejos del 44% m¨¢ximo al que llegan los de entre 16 y 24 a?os. El 65% de los encuestados prefiere comprar a trav¨¦s de apps que en plataformas web y un 75% de las transacciones se cierran a trav¨¦s del m¨®vil, frente a un 48% de port¨¢tiles. ¡°A mayor precio del producto es m¨¢s habitual cerrar la compra en el ordenador¡±, ha asegurado Serrano sobre los datos de un informe que arroja que lo que m¨¢s prev¨¦n comprar los espa?oles ¡°despu¨¦s de la pandemia¡± son ropa y complementos (36,3%), escapadas y viajes (34,6%), tecnolog¨ªa (34,1%) y entradas a espect¨¢culos y conciertos (30,9%).

Seg¨²n el estudio, lo que valoran m¨¢s los clientes es disponer de un marketplace, varias marcas en un mismo lugar¡±, y las opciones de entrega flexibles. En este punto del estudio vuelve a aparecer la sostenibilidad. Un 38,5% de los encuestados prefiere ir a recoger sus paquetes en puntos de recogida, para ahorrar gastos de env¨ªo y ser m¨¢s respetuosos con el medio ambiente. La tarjeta de cr¨¦dito es el medio de pago m¨¢s utilizado (83,4%), mientras que los monederos digitales, como Bizum o Google Pay, ocupan el segundo lugar con un 39,1%.

Una gran preocupaci¨®n del consumidor online es, seg¨²n el informe, el nivel de control sobre sus datos (62,3%). Sobre la influencia de los medios de comunicaci¨®n y sociales, un 49,6% asegura verse condicionado por las redes sociales, mientras que un 32,9% por la televisi¨®n y un 17,4% por la prensa digital. El estudio de IESE y Veepee ha basado en un an¨¢lisis de tendencias que ha incluido en 76 art¨ªculos de opini¨®n, 20 entrevistas a expertos y el cruce de datos de 53 estudios, adem¨¢s de un seguimiento de la red social Twitter.