Medio a?o sin recibo de la luz: ¡°Lo ¨²nico que quiero es pagar¡±

Los precios estratosf¨¦ricos de la electricidad de los ¨²ltimos meses no son el ¨²nico quebradero de cabeza para un n¨²mero no menor de consumidores. La ¨²ltima vez que Bel¨¦n D¨ªez recibi¨® una factura de la luz de su bar en Fuenlabrada (Madrid) fue en junio del a?o pasado. ¡°Me cambi¨¦ de compa?¨ªa en junio y a los dos meses me di cuenta de que no hab¨ªa recibido la factura ni de casa ni del negocio. Me dijeron que al ser un nuevo contrato, podr¨ªan pasar hasta 90 d¨ªas. Han seguido pasando meses y sigo sin recibir nada¡±, explica por tel¨¦fono esta aut¨®noma de 34 a?os.

Con un recibo medio mensual de entre 300 y 400 euros, el retraso en la facturaci¨®n por parte de la empresa con la que tiene contratado el suministro ¡ªEndesa¡ª le est¨¢ obligando a ¡°guardar¡± todos los meses una cantidad equivalente para cuando, de golpe, lleguen los recibos pendientes. Y le est¨¢ provocando serios estragos a la hora de declarar el IVA. Una simple multiplicaci¨®n lleva a pensar que, cuando por fin reciba los recibos pendientes, la suma superar¨¢ con creces los 2.000 euros, una cantidad que, dice, tendr¨¢ que fraccionar.

Ese es, tambi¨¦n, el caso de Iv¨¢n Varela, de 39 a?os y residente en Ourense, que se cambi¨® a Naturgy en junio y que desde entonces no ha recibido ning¨²n recibo. ¡°Me dijeron que era un problema de la distribuidora, pero mi problema es que no s¨¦ cu¨¢nto estamos consumiendo en casa: vamos a ciegas, sin referencia¡±, lamenta. O el de Andrea Castro, dise?adora gr¨¢fica de 28 a?os y cliente de Holaluz desde mediados del a?o pasado, cuando se fue a vivir con su pareja a un piso de alquiler en Barcelona. En agosto, de la noche a la ma?ana, dejaron de recibir facturas. ¡°Llam¨¦ para avisar, y a los tres o cuatro meses ya me empec¨¦ a preocupar: me explicaron que era un tema de la distribuidora, por el cambio de tarifas y de regulaci¨®n. Siento que tengo que estar yo pendiente, cuando lo ¨²nico que quiero es pagar mis facturas¡±, explica. Esta semana, medio a?o despu¨¦s, la compa?¨ªa le ha explicado que los recibos ya est¨¢n a punto de emitirse. Sin embargo, esa promesa a¨²n no ha cristalizado en hechos.

El caso de D¨ªez, Varela y Castro dista mucho de ser ¨²nico: miles de espa?oles llevan desde el verano pasado sin que les llegue a su casa o a su negocio el recibo de la luz. Una situaci¨®n que las compa?¨ªas distribuidoras ¡ªdonde reside el meollo de la cuesti¨®n¡ª achacan a los cambios aplicados el pasado 1 de junio sobre la tarifa regulada. Estos supusieron, seg¨²n explican fuentes de Endesa, una de las compa?¨ªas con m¨¢s usuarios afectados, ¡°una profunda modificaci¨®n en la forma en que se facturan los peajes y cargos¡± que coincidi¨® con la implementaci¨®n de un nuevo sistema de facturaci¨®n en la distribuidora. El remate, dicen, lleg¨® despu¨¦s con la bajada del IVA y los cambios aprobados en los ¨²ltimos meses sobre el impuesto el¨¦ctrico o el bono social, que impactaron ¡°de manera relevante¡± en sus sistemas inform¨¢ticos y les han obligado a acometer ¡°m¨²ltiples ajustes que han derivado en retrasos¡± en las facturas.

Algunos usuarios afectados empezaron a recibir los recibos en noviembre. Otros, en diciembre. Pero siguen siendo muchos ¡ªseg¨²n Endesa, el 1% de sus m¨¢s de 9,7 millones de clientes¡ª los que hoy siguen sin saber nada de sus facturas pendientes. Un portavoz de la el¨¦ctrica conf¨ªa en que la situaci¨®n de todos ellos quede solventada a lo largo de este primer trimestre del a?o. En el caso de Naturgy, fuentes de la empresa dan por ¡°solventada¡± la demora y matizan que los retrasos han sido ¡°muy puntuales, tras la adaptaci¨®n de los sistemas inform¨¢ticos a los nuevos peajes y cargos¡±. ¡°Fueron solo retrasos y no hubo ning¨²n error en la facturaci¨®n¡±, insisten.

Derecho a fraccionar el pago

Entre los afectados, no obstante, prevalece un temor generalizado: que cuando por fin lleguen los recibos, la cantidad adeudada sea mucho mayor de lo que calculan. ¡°Nuestro miedo es que, viendo c¨®mo ha subido la electricidad estos ¨²ltimos meses, nos llegue una factura muy alta¡±, desliza Oriol Pou, de 32 a?os, que en agosto del a?o pasado se mud¨® a un piso de alquiler en Madrid con su pareja y que tampoco ha recibido ni una sola factura. ¡°Hemos abierto una incidencia con Endesa [su comercializadora] y as¨ª seguimos¡±. Cuando firmaron el contrato, relata, optaron por la tarifa que cre¨ªan que m¨¢s les conven¨ªa con la idea de cambiarla acto seguido si ve¨ªan ¡ªcon las primeras lecturas en la mano¡ª que no les era la m¨¢s conveniente. ¡°Pero, claro, sin recibir la factura es imposible saber si esa era la que m¨¢s nos conven¨ªa o no¡±.

Por ahora, la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) se ha limitado a recordar a los usuarios afectados que tienen derecho a acogerse a un fraccionamiento de la factura en varios meses. Desde el oto?o, el regulador tiene abierta una investigaci¨®n para tratar de dilucidar lo ocurrido y tomar cartas en el asunto. Sin embargo, un portavoz del organismo no concreta siquiera el volumen aproximado de clientes que pueden estar afectados alegando ¡°razones relacionadas con las garant¨ªas procesales¡±.

Una de las denuncias que han llegado a manos de la CNMC es la de la organizaci¨®n de consumidores Facua. ¡°Tiene que investigar y expedientar a quienes est¨¢n demorando la emisi¨®n de las facturas. Es un caso masivo y muy grave¡±, urge su secretario general, Rub¨¦n S¨¢nchez. Aunque la envergadura real del problema es muy dif¨ªcil de saber, desde Facua hablan de ¡°millones de facturas¡± que no han llegado a sus destinatarios en los ¨²ltimos meses. Pero creen que el cuello de botella se solucionar¨¢ antes de que pasen 12 meses desde el primer recibo que no lleg¨® a tiempo. ?El motivo? ¡°La ley dice que los usuarios no tendr¨ªan que pagar las facturas anteriores a esa fecha, as¨ª que no se arriesgar¨¢n a que pase tanto tiempo¡±, explica S¨¢nchez.

Golpe para las comercializadoras

Los usuarios no son los ¨²nicos que est¨¢n sufriendo las consecuencias del retraso en la facturaci¨®n. Las peque?as comercializadoras el¨¦ctricas, un eslab¨®n especialmente fr¨¢gil en la actual crisis de precios, est¨¢n teniendo que abonar la energ¨ªa consumida por sus usuarios sin antes haber recibido ni un euro de ellos.

Una de ellas, Proxima Energ¨ªa, estima por ejemplo que el 5% de sus clientes ¡ªunos 600 en total¡ª llevan desde mediados del a?o pasado sin recibir y, por tanto, sin pagar, los recibos correspondientes. Su director, Jorge Morales de Labra, eleva hasta el 10% la ratio de afectados en las zonas en las que Endesa o Naturgy son distribuidoras. ¡°Tenemos dos problemas¡±, se queja por tel¨¦fono. ¡°Uno de imagen, con clientes que llevan m¨¢s de seis u ocho meses sin facturar y que nos lo achacan a nosotros, aunque el problema no sea nuestro. Y otro, econ¨®mico, porque estamos teniendo que adelantar una parte importante de la energ¨ªa consumida por nuestros clientes a precios estratosf¨¦ricos, como los actuales del mercado¡±.