La presi¨®n de los mayores empuja a BBVA, Santander y Abanca a ampliar los horarios de atenci¨®n

El goteo de bancos que cambia su operativa ante las quejas de los mayores contin¨²a. El ¨²ltimo en hacerlo ha sido el BBVA, que desde este martes ampliar¨¢ los horarios de atenci¨®n en 630 oficinas, seg¨²n confirman fuentes de la entidad. Hasta ahora, los clientes pod¨ªan acudir a caja entre las 8.30 y las 11 de la ma?ana, pero desde el pr¨®ximo 15 de febrero se extender¨¢ hasta las dos de la tarde, tres horas m¨¢s, y por tanto m¨¢s del doble de tiempo respecto al que ven¨ªan ofreciendo. La medida responde a la fuerte presi¨®n social desencadenada por la campa?a del pensionista Carlos San Juan por una atenci¨®n ¡°m¨¢s humana¡±, que lleva recabadas m¨¢s de 630.000 firmas en la plataforma change.org.

El paso que ha dado BBVA ya lo anunciaron d¨ªas atr¨¢s tanto el Banco Santander como Abanca. En el caso del Santander, el servicio de atenci¨®n en ventanilla ya no ser¨¢ solo de 8.30 a 11 de la ma?ana, sino hasta las 14.00 a partir del lunes. Y hasta esa misma hora lo ha ampliado Abanca desde este jueves. El BBVA no llevar¨¢ a cabo ese cambio en todas sus sucursales ¡ªsu red tiene 1.895 oficinas, de las cuales 1.620 tienen caja¡ª, sino que lo circunscribir¨¢ a 630 en las que ha detectado que existe m¨¢s necesidad de actuar. CaixaBank, el banco con m¨¢s presencia en territorio nacional, no ha movido ficha de momento.

La mejora de la atenci¨®n presencial llega cuando la banca ya ha hecho llegar a Moncloa el cat¨¢logo de medidas con el que pretende poner fin a la crisis, tras reunirse en las ¨²ltimas tres semanas las patronales bancarias con las entidades y organizaciones de usuarios para recabar ideas. La vicepresidenta econ¨®mica, Nadia Calvi?o, se?al¨® que no aceptar¨¢ meros cambios cosm¨¦ticos, sino solo soluciones efectivas, pero dado que por ahora no hay planes de poner en marcha una ley que obligue a los bancos a mejorar la atenci¨®n, sino que ser¨¢ voluntario, el cambio depender¨¢ en buena parte de su buena voluntad.

Mejora a varias velocidades

El Ejecutivo no se ha pronunciado de momento sobre si considera suficientes las medidas que ha recibido. Entre ellas, la banca ha propuesto crear un Observatorio para la Inclusi¨®n Financiera que elabore y actualice el mapa del acceso a servicios financieros en la Espa?a rural, celebrar cursos de educaci¨®n financiera, hacer m¨¢s sencillo el acceso a sus cajeros, webs y aplicaciones, realizar encuestas de satisfacci¨®n sobre sus canales digitales, y sobre todo, un refuerzo de la atenci¨®n presencial y telef¨®nica que termine con las largas colas y reduzca la pr¨¢ctica, cada vez m¨¢s com¨²n, de derivarlos a cajeros y aplicaciones con los que en ciertos casos no est¨¢n familiarizados.

El acuerdo entre los bancos busca cerrar la crisis a corto plazo, y la idea es que vaya acompa?ado m¨¢s adelante de otras soluciones estructurales. El nuevo protocolo recoge que las entidades podr¨¢n ir m¨¢s o menos lejos en las medidas seg¨²n lo consideren, lo cual abre la puerta a que no todos act¨²en igual, y exista una mejora a varias velocidades. Calvi?o estima que con los problemas de atenci¨®n en el epicentro, gastar m¨¢s en este ¨¢mbito puede resultar rentable. ¡°El que d¨¦ un buen trato a nuestros mayores tiene un plus reputacional¡±, defendi¨® la ministra de Econom¨ªa.